Auka sölu á eBay snýst ekki bara um að nota leitarvélina eða skráningu atriði allan daginn eins og vélmenni. Það er mannlegur þáttur með sölu á netinu og stundum seljendur gleyma því að við erum að fást við fólk á hinum enda tölvunnar. eBay viðskiptavinir eru fólk sem mun lesa reglur þínar, skoða myndirnar þínar, lesa álit þitt og bregðast við þjónustunni þinni. Jafnvel þótt eBay sé raunverulegur markaður, eru viðskiptavinir raunverulegir menn sem taka endanlega ákvörðun um að kaupa vöruna þína, eða fara á næsta seljanda.
Samkeppni á eBay getur verið grimmur. Margir seljendur nota verðlagningu rokkgjafa til að laða að viðskiptavini. Þetta er ekki alltaf besta leiðin. eBay seljendur geta bætt við gildi uppástunga frekar en bara lágt verðlagning. Verðmæti uppástunga er þjónusta eða eiginleiki sem gerir vöruna meira aðlaðandi fyrir viðskiptavini. Með öðrum orðum, þótt margar seljendur megi bjóða upp á sömu nákvæmlega vöru, getur hver seljandi boðið eitthvað öðruvísi á sviði þjónustu. Til að standast samkeppnina skaltu taka þessar ráðstafanir til að höfða til manna sem lesa skráningar þínar.
Skrifa stefnu á faglegri og viðskiptavænni hátt
Ekkert skiptir kaupanda meira en unaccommodating stefnu eða ógnandi verbiage. Verið varkár hvernig þú skrifar stefnur þannig að kaupandi sé ánægður með að vinna með þér. Það er fullkomlega ásættanlegt að hafa leiðbeiningar og setja mörk, en skrifaðu alltaf stefnur á hjálpsaman og viðskiptavænan hátt. Til dæmis, ef áætlunin þín er upptekin og þú getur aðeins sent tvo daga í viku, taktu stefnu eins og þetta:
"Sendingardagar okkar eru þriðjudagar og föstudagar. Ef þú þarft hlutinn fyrr skaltu ekki hika við að hafa samband við okkur og við munum gera okkar besta til að vinna úr hraðari sendingardag til að mæta þér. "
Eða ef varan þín er ekki eitthvað sem ekki er hægt að endurselja ef það er skilað eins og mat, smásala eða sérsniðið atriði, taktu aftur stefnu eins og þetta,
"Vegna eðli þessa vöru, getum við ekki samþykkt skilarétt. Ef vandamálið er í vörunni skaltu hafa samband við okkur og við munum gera það rétt. "
Ef þú ert ekki sendingarkostnaður á alþjóðavettvangi eða til hernaðaraðstoðar, segðu:
"Því miður, því miður, því að við erum ófær um að skipa á alþjóðavettvangi eða til hernaðaraðgangs á þessum tíma."
Viðskiptavinir geta lesið tóninn í stefnu þinni og ef þeir skynja viðhorf vandamál eða rudeness, munu þeir fara áfram til annars seljanda. Mundu að það eru þúsundir annarra seljenda á eBay sem vilja gjarna þjóna viðskiptavinum þínum. Ekki gefa viðskiptavinum tækifæri til að hafna þér áður en viðskiptin hefjast. Þú hefur unnið mikið af vinnu til að fá kaupandann að skráningu þinni - þar á meðal að finna vöruna, þrífa hana, taka mynd af henni og skrifa frábæran lýsingu. Ekki missa væntanlega kaupanda með illa skrifaðri stefnu.
Ef þú ert eBay seljandi sem hefur komið til eBay með litla eða enga viðskipta reynslu, getur þú ekki vita hvernig á að skrifa stefnur á faglegri og mæta hátt. Ekki hafa áhyggjur! Það er nóg af hjálp í boði á Netinu. Ef þú þarft aðstoð við að skrifa stefnu, skoðaðu vel fyrirtæki eins og Nordstrom, Stew Leonard eða einhver fyrirtæki sem þú heldur persónulega fram og til fyrir viðskiptavini sína.
Horfðu á vefsíður sínar í verkefnisyfirlýsingu sinni, skilaðu stefnu og skilmálum um hugmyndir um hvernig á að skrifa aðlaðandi stefnu. Big Commerce hefur gagnlegt grein um að skrifa aftur stefnu sem auka sölu viðskiptahlutfall.
Bæta besta tilboðinu við öll skráningar
Best tilboðið er eiginleiki sem gerir kaupendum kleift að leggja fram og bjóða upp á föstu verð atriði. Það er ekki tiltækt í hverjum flokki, þannig að ef það er ekki besta tilboðsvalkosturinn fyrir hlutinn, er það ekki heimilt að leyfa fyrir þann tegund af hlut. Með bestu tilboðinu opnast samningaviðræður við kaupendur og gefur viðskiptavinum kleift að hefja samtal um hvaða verð seljanda gæti samþykkt fyrir vöruna.
Til að fá besta tilboðið á hlutum skaltu smella á tilboðið fyrir besta tilboðið undir verði á skráningarforminu. Þú getur líka notað magnstjórann til að bæta besta tilboðinu við einhverjar eða allar skráningar þínar í einu.
Bestu tilboðin eru þau sömu og tilboð eða kaupa það núna, þannig að kaupandi sé skylt að heiðra tilboðið ef seljandi samþykkir það. Bestu tilboðin eru ókeypis kostur fyrir seljendur.
Sem seljanda hefur þú nokkra möguleika þegar kaupandi kaupir besta tilboðið. Þú getur samþykkt, hafnað eða borið gegn. Tilboð falla út eftir 48 klukkustundir ef seljandi grípur ekki til aðgerða. EBay inniheldur nokkur sjálfvirkni fyrir bestu tilboðin sem kallast sjálfvirk lækkun. Seljendur geta sett upp dollara upphæð sem þeir samþykkja og allir tilboð sem eru undir þessari upphæð eru sjálfkrafa hafnað. The sjálfvirkur-viðurkenna lögun er hið gagnstæða - seljendur geta sett þröskuld dollara upphæð sem þeir vilja taka við fyrir hlut.
Sumir seljendur líkar ekki við besta tilboðið vegna þess að kaupendur geta gert mjög lágt og móðgandi tilboð. The klár leið til að takast á við tilboð er að skoða öll tilboð og vinna gegn tilboð sem þú samþykkir. Tilboð kaupanda kann að vera $ 1 fyrir neðan sjálfkrafa niðurfallsnúmerið og seljandi mun aldrei sjá það. Þegar best tilboð eru notuð hækka flestir seljendur verð á hlutnum 20% eða meira til að leyfa pláss fyrir samningaviðræður. Í sumum menningarheimum er samningaviðræður og samningaviðræður annað mál - seljendur ættu ekki að taka það persónulega að kaupandi vill semja um. Seljandi hefur alltaf síðasta orðið í sölu með bestu tilboðinu. Lestu fleiri upplýsingar um tilboð tilboð í eBay.
Hafa allar viðeigandi upplýsingar
Allt sem stendur milli þín og kaupanda er tölvuskjár. Þegar hugsanlega kaupandi lendir á skráningu þínum skaltu ganga úr skugga um að allar viðeigandi upplýsingar séu til staðar svo að viðskiptavinurinn þurfi ekki að spyrja spurninga. Sumir viðskiptavinir vilja spyrja undarlega eða handahófi spurningar, en gera þitt besta til að sjá fyrir hvað verður spurt. Ef spurning er spurð einu sinni mun það líklega verða spurt aftur, svo að bæta upplýsingunum við skráningu. Með tímanum og reynslu verður þú að læra hvaða upplýsingar eru að finna í skráningar fyrir mismunandi tegundir af vörum.
Internet kaupendur eins og að vera skeið fed upplýsingar. Þeir vilja ekki bíða eftir spurningu sem svarar. Oftar en ekki, ef þær upplýsingar sem þeir þurfa eru ekki í skráningunni munu þau fara á aðra skráningu og þú tapar þeim. Taktu þér tíma til að skrifa ítarlega skráningu þannig að viðskiptavinurinn þarf ekki að biðja um frekari upplýsingar. Alltaf innifalið:
- Mælingar á hlut
- Efni sem hluturinn er gerður úr
- Þegar hluturinn var gerður (ef við á)
- Þar sem hluturinn var gerður - hvaða landi
- Allir gallar eða gallar
Skrifaðu lýsingu eins og ef engar myndir væru! Mælingar eru sérstaklega mikilvægar í fatnaði. Flestir vilja ekki kaupa fatnað af internetinu, frá útlendingi, án þess að mælingar séu gerðar. Fyrir mjög frábærar lýsingar, námsskrá yfir helstu vefsíður þar sem sama vara er seld. (Aldrei afritaðu lýsingarorð fyrir orð og aldrei afritaðu myndir.) Þú verður að fá hugmynd um upplýsingar sem fylgja með. eBay hefur góðan kennslu um hvernig á að skrifa vinnandi lýsingar.
Inniheldur örlátur afturstefnu
Tilvist sanngjarna stefnu mun laða að fleiri viðskiptavini. Fólk kemur til eBay vegna þess að þeir vilja kaupa hluti til að halda, ekki vegna þess að þeir vilja kaupa hluti til að fara aftur. Kaupendur verða grunsamlegar fyrir seljendur sem bjóða ekki upp á ávöxtun. Standa vörð um vöruna þína og bjóða upp á 30 daga stefnu um aftur á öllu. A sanngjörn aftur stefnu miðlar heiðarleika, heiðarleiki og vilja til að gefa viðskiptavinum jákvæða reynslu. 30 daga stefna um afturferð hjálpar einnig skráningum að birtast hærra í leit. Ein leið til að standast samkeppnisaðila á eBay er að bjóða upp á örlátur skilningsstefnu og sýna löngun til að fá viðskipti viðskiptavina, jafnvel þótt endaniðurstaða sé skilað. Gakktu úr skugga um að þú hafir í huga að allir skilar verða að vera í upprunalegu ástandi og kaupandinn greiðir afturflutning. Frekari upplýsingar um hvernig á að skrifa viðskiptavina-vingjarnlegur afturstefnu.
Svaraðu spurningum fljótt og faglega
Samskipti eru lykillinn að því að fá og halda viðskiptavinum á eBay. Reyndu alltaf að svara spurningum um leið og þú færð skilaboðin. Sumir kaupendur vilja spyrja kjánalegt eða óviðkomandi spurningum. Svaraðu þeim engu að síður! Margir seljendur svara ekki kaupanda spurningum tímanlega þannig að kaupandinn muni fara áfram í aðra skráningu. Mundu að kaupendur hafa tilfinningu fyrir brýnt. Snemma fuglinn fær orminn þegar kemur að samskiptum á eBay. Ef þú ert ekki fær um að gefa fullt svar strax vegna þess að þú ert í burtu frá birgðum þínum, viðurkenna að minnsta kosti spurninguna. Svara viðskiptavininum að þú hafir fengið spurninguna og þú munt komast aftur til þeirra um leið og þú getur.
Alltaf átt samskipti við kaupendur í gegnum eBay skilaboðakerfið. EBay getur endurskoðað samtölin ef það er einhver vandamál við kaupandann. Það er í raun gegn eBay stefnu að hafa samskipti við kaupendur utan eBay. Gakktu úr skugga um að skilaboð séu tilkynnt þannig að þú færð tölvupóst þegar viðskiptavinur spyr spurningu. Gakktu úr skugga um að samskiptaupplýsingarnar þínar séu settar upp svo þú getir fengið skilaboð frá kaupendum með tölvupósti.
Mundu að þú sért að takast á við fólk sem kaupir ákvarðanir um kaup. Meðhöndla viðskiptavini eins og þú vilt meðhöndla. Jákvætt faglegt viðhorf, hvetjandi samskipti og vilji til að halda viðskiptavinum ánægð mun leiða til meiri sölu á eBay.