Rásir af rekstri
The ýta á bak við þessa þróun er að smásala að leyfa viðskiptavini að versla á netinu á heimasíðu þeirra, þá koma inn í búðina til að taka það upp.
Eða ef verslunin er ekki til á lager þegar þú stendur í því, þá hefurðu pöntunina send til þín frá netinu rásinni. Ástæðan fyrir því að þetta er svo mikilvægt er að smásalar í mörg ár hafa keyrt mismunandi rásir sem þeir starfa eða selja innan sem aðskilda "fyrirtæki" eða í silóum. Það er yfirmaður á netinu og annar höfðingi yfir verslanirnar og enn annar höfðingi yfir verslunina. Og með hverjum þessara höfðingja eru stórar, innbyggðar stofnanir sem hver og einn rekur sem eigin eining - oft ekki einu sinni á sömu hugbúnaði eða bakkerfi. Og oftast ekki að miðla á milli. Reyndar hafa þeir tilhneigingu til að keppa við hvert annað.
Viðskiptavinir versla verslun (vörumerki), svo að þeir ekki sama hvernig þeir fá vörur, bara að þeir fá það. Þeir fá svekktur þegar þeir fá afsláttarmiða frá vefsíðunni eða versluninni sem þeir geta ekki notað í versluninni. Eða þeir fá ókeypis sending frá vefsíðunni þinni en þurfa að greiða fyrir siglingar ef þeir kaupa í versluninni.
Í einum skilningi, omnichannel er um að stjórna nokkrum mismunandi "sund" þar sem viðskiptavinurinn getur verslað og keypt frá þér. Svo skaltu hringja í síma, í verslun, á netinu, félags fjölmiðlum, forritinu þínu, osfrv. Þetta sjónarhorni er þó frá söluaðila. Frá viðskiptavinarhliðinni snýst það um að hafa í samræmi við reynslu í verslun eða vörumerki - og það er þar sem flestir mistakast.
Sjálfstæður smásali
Ef þú ert sjálfstæður smásali hefur þú sömu áskoranir og innlend vörumerki. Leyfð, þú mátt ekki hafa verslun eða símafyrirtæki, en þú selur í verslun þinni og þú selur á netinu. Lykillinn er að verkfræðingur reynir á báðum stöðum sem eru í samræmi - með öðrum orðum - minna viðskiptavininn af hverju þeir kaupa frá verslun þinni (vörumerki.)
Ef reynsla versla vefsvæðið þitt er öðruvísi en í verslun þinni, þá munt þú aldrei fá tryggð hjá þeim viðskiptavini. Ég man þegar við opnuðum fyrst netverslun okkar. Það hafði sérstakt birgis gagnagrunn og aðskildum birgðum frá múrsteinn okkar og steypuhræra verslunum. Við sáum fljótlega tilganginn í þessu og keypti nýtt POS kerfi sem meðhöndlaði öll birgðir sem eitt fyrirtæki - í boði fyrir hvaða verslun eða á netinu að selja en fylgst með staðsetningu. "Vonbrigðum okkar" við viðskiptavini fór langt niður vegna þess að vefsíðan okkar sýndi nú vörur sem við höfðum á lager og ekki bara "verslun okkar".
Annar mikilvægur minnispunktur er að markaðssetja yfir sund sem þú ert að selja. Til dæmis, ef einhver kvakir um mikla reynslu af vörumerkinu þínu? Skjóttu burt kvak aftur, þakka þeim fyrir kudos og láta hana vita 10 prósent afsláttarkóða fyrir næsta kaup hans er að bíða í pósthólfinu sínu.
Eða ef einhver heimsækir heimasíðuna okkar, gefðu þeim afsláttarmiða til að versla inniverslun þegar þeir skrá sig út fyrir næsta reynslu sína. Oftast gefum við tilboð sem einfaldlega hoppa aftur til upprunalegu rásarinnar. Láttu mig vita að þú ert omnichannel með markaðssetningu yfir sund.