Hvað nákvæmlega eru eBay seljanda galla?
- Viðskiptasvörun: Viðskiptargalla er hlutfall af heildarviðskiptum þínum sem átti 1 af 2 galla. Athugaðu að þessar gallar mæla oft hversu ánægðir kaupendur þínir voru með viðskipti. eBay telur ekki meira en 1 galla á viðskiptum.
- Seint sendingarhlutfall: Ef þú sendir á réttum tíma og hlaðið inn fullgilt rekja spor einhvers eða kaupendur þínir segja eBay sendingin var á réttum tíma þegar þeir fara eftir ábendingum ertu tilbúinn.
- Mál sem lokað er án þess að seljandinn ályktun: Mál sem er lokað án þess að seljandinn er upplausn er að öllum líkindum seljandi getur ekki leyst með kaupanda áður en kaupandinn spurði eBay um að stíga inn og hjálpa með beiðni eða stækka mál til PayPal til endurskoðunar og eBay eða PayPal ákvarðar seljanda er ábyrgur.
- Mælingar hlaðið upp á réttum tíma og staðfest: Til þessarar krafna lítur eBay á viðskiptin þín á síðustu 3 mánuðum. Til að vera hæst einkunn seljandi verður 90% af viðskiptum þínum að hafa mælingar hlaðið upp innan tilgreindan meðhöndlunar tíma, auk þess að fá flutningsskoðun.
Of margir af þessum málum og reikning seljanda falla undir eftirfarandi staðalstillingu og takmarkanir eru settar á reikninginn. Takmarkanir eru söluhæðir sem geta verið erfiðar að takast á við þegar þú fer eftir eBay fyrir tekjur. Með öðrum orðum, ef seljamarkmið þín er takmörkuð við 100 atriði og $ 5.000, og þú hefur venjulega 500 atriði og $ 25.000 virði af birgðum sem skráð eru, mun takmörkun alvarlega skemma fyrirtæki þitt.
Af hverju er eBay svo strangt um árangur seljenda?
eBay vill seljendur bjóða upp á framúrskarandi þjónustu þannig að kaupendur komi aftur. Ef kaupendur koma ekki aftur, eða jafnvel verra, dreifa orðinu um ógnvekjandi eBay reynslu sína til annars, lækkar það ekki aðeins sölu á eBay heldur gefur eBay slæmt orðspor. Þegar orðspor eBay þjáist, þjást einstakir seljendur því kaupendur vilja ekki fara á síðuna og kaupa hluti. Svo er það í hagsmunum hvers seljanda að gera allt sem er í þeirra valdi til að fylgja leiðbeiningum eBay til að vera í góðri stöðu.
Hvernig seljendur geta forðast galla
- Bregðast við vandamálum viðskiptavina og spurningar fljótt. Ef viðskiptavinur er hunsuð eða tekur ekki við athygli án tafar er hann líklegri til að stækka aðstæður og það getur orðið ljótt.
- Skipaðu hlutum á réttum tíma, innan tilgreindrar meðhöndlunar tíma þinnar. Með öðrum orðum, gerðu það sem þú segir að þú ætlar að gera í skráningunni.
- Skipuleggja birgða svo að þú getur fundið hluti fljótt og hlutirnir eru ekki til útlanda. Þegar seljandi getur ekki sent vöru er viðskiptavinurinn fyrir vonbrigðum. eBay skapaði þessa galla til að hjálpa illgresi út seljendur sem eru að selja á mörgum stöðum og stjórna ekki birgðum á réttan hátt.
- Halda sendingar og meðhöndlunargjöld sanngjarn Það er best að nota reiknaðan flutning þar sem það er sanngjarnt og greiðir viðskiptavininum nákvæmlega sendingargjald án þess að fara yfir eða við hleðslu.
- Standa eftir stefnu um afturkomu þína. Ef þú hefur 30 daga stefnu um aftur á vörunum þínum verður þú að heiðra það. Ef þú færð mikið af ávöxtum gætirðu þurft að greina hvers konar vörur þú ert að selja eða eitthvað annað með eBay viðskiptamódelinu þínu.
- Gefðu alltaf faglega, kurteisþjónustu með athygli á smáatriðum og tilfinningu um brýnt. Meðhöndla viðskiptavini eins og þú vilt meðhöndla.
- Ef mál er opnað gegn þér skaltu senda það fljótt. Margir sinnum spyrðu viðskiptavininn: "Hvernig viltu leysa þetta?" mun gefa viðskiptavininum vald sem þeir vilja. Enn fremur getur viðskiptavinurinn beðið um mun minna en þú hefði lagt til. Til dæmis, ef kaupandi fær fatatriði með lítið gat, og þú spyr þá hvernig þeir vilja leysa, þá geta þeir lagt til lítið hluta endurgreiðslu. Hægt er að forðast langa dregið úr málinu og viðskiptavinurinn er hamingjusamur.
Söluaðilar, taka eBay alvarlega. Hafa stolt og heiðarleika í viðskiptum þínum. Það mun borga sig í lokin.
Uppfært 4. ágúst 2016, eftir Suzanne A. Wells.