Yfirlýsingin um Amazon.com miðlar um það eina sem hefur alltaf verið mikilvægasta - Amazon.com viðskiptavinurinn á netinu. Amazon.com hefur haft skýran fókus og einstæð verkefni síðan hún hófst. Stofnandi Jeff Bezos hefur opinberlega vísað til Amazon.com trúboðsins sem leiðarljósi á bak við ákvarðanir stjórnenda hans mörgum sinnum í 18 ára sögu fyrirtækisins.
01 - Áherslu á viðskiptavininn
Það má draga þá ályktun að árangur Amazon.com sem efsta Internet smásala fyrirtækisins í heiminum sé vegna að minnsta kosti að hluta til óviðeigandi skuldbinding þeirra við þetta verkefni og daglega framkvæmd hennar. Verkefni og sýn Amazon.com er:
"Framtíðarsýn okkar er að vera flestir viðskiptavina miðstöðvar jarðarinnar, að byggja upp stað þar sem fólk getur komið til að finna og uppgötva eitthvað sem þeir gætu viljað kaupa á netinu."
02 - Fleiri staðreyndir um Amazon
Frá og með 2017 var Amazon hét # 1 í orðspori fyrirtækja í Harris Poll með yfir 23.000 atkvæðum.
Fyrirtækið var stofnað árið 1994 af Jeff Bezos og er með höfuðstöðvar í Seattle. Upphaflega byrjaði Amazon sem netverslun bókabúð, að selja kennslubækur fyrir háskólanemendur. Með tímanum bættu þeir rafeindatækni, húsgögn og skartgripi. Nú selur mega-söluaðilinn bara um allt sem viðskiptavinur gæti viljað á netinu.
Margir héldu að Amazon myndi brjóta saman á punktarprófa kúla, en fyrirtækið lifði og fór að verða einn af stærstu smásalar í Bandaríkjunum.
Með tímanum keypti félagið nokkra aðra smásala. Það á nú Zappos, Shopbop, Goodreads og aðra. Amazon hleypti einnig af sér eigin vörulínum, þar á meðal Kveikja e-lesendur, Amazon Prime, Echo og Fire töflur. Það skapaði einnig sína eigin sjónvarpsþætti og kvikmyndatökur, sem verða stór fjölmiðlasamsteypa.
Eitt af því sem setur Amazon í sundur er notkun þess sem notandi hefur sent inn. Persónulegar umsagnir um vörur eru hvattar, með notendum sem leggja fram reynslu sína, myndir eða myndskeið. Þessi aðferð hjálpar öðrum viðskiptavinum að taka upplýstar ákvarðanir áður en þeir kaupa. Í hverjum mánuði hefur Amazon.com yfir 130 milljónir gesta.
Á undanförnum árum hefur Amazon breytt því hvernig viðskiptavinir búast við að fá afhendingu og pantanir á netinu. Frekar en að treysta á póstþjónustu notar Amazon sjálfstæða flutningafyrirtæki þriðja aðila.
Og til að mæta fyrirframpöntunum, svo sem tveggja klukkustunda afhendingu glugga eða sömu daga skipum, hýsir Amazon sjálfstæða verktaka með Amazon Flex forritinu. Þessi aðferð hjálpar þeim að bregðast við þörfum viðskiptavina, óháð tíma dags eða vikudag.
Frá auðmjúkri og mikilli sess byrjun, Amazon hefur stækkað til að vera eitt stærsta og virtustu fyrirtæki í þjóðinni. Og með vaxandi nærveru í öðrum löndum hefur Amazon staðið sig fyrir að vera stórt alþjóðlegt fyrirtæki. Með framfarir sínar í vöruúrvali, upprunalegu vörum og forritun og afhendingu þjónustu, sýnir Amazon möguleika á að halda áfram að vaxa á áður óþekktum mælikvarða.
Hins vegar er velgengni þess aðallega rekjað til nálægðar við viðskiptavini sína. Eins og lýst er í verkefnisyfirlýsingu sinni, er allt sem Amazon gerir um að efla reynslu viðskiptavina.