Hefur þú neikvæð viðbrögð á eBay sem þú vilt hafa fjarlægt? Eða kannski viltu læra nokkrar ábendingar til að koma í veg fyrir neikvæðar athugasemdir á eBay í fyrsta lagi.
Ábendingarkerfi eBay er meðlimur matskerfi sem smyrir hjólin í viðskiptum á risastórum netmarkaði. Til seljenda er endurgjöf allt. Þegar seljandi hefur mikla jákvæða endurgjöf einkunnar, gefur það til kynna að kaupendur geti treyst þessari söluaðila.
Að auki er eBay endurgjöf ekki lengur bara +1 eða -1 kerfi. Sérhver seljandi hefur einnig Detailed Seller Rating (DSR) sem samanstendur af fjórum forsendum:
- Liður eins og lýst er
- Samskipti
- Sendingartími
- Flutningskostnaður
Söluaðilar með hár DSR njóta góðs af stefnumótandi kostum. Mikilvægast er að fá hærri sæti á leitarniðurstöðum eBay .
Nýtt endurgjald, ný tækni fyrir eBay Sellers
Áður seljendur gætu yfirgefið kaupendur neikvæðar einkunnir. Þetta skapaði aðstæður þar sem báðir aðilar voru hræddir við svört merki á reikningnum sínum, þannig að fleiri jákvæðu einkunnir voru gefnir en væntanlega skilið. Þetta hæfileikaríkur blásið allir sögur.
Nú, undir nýju kerfi, seljendur geta ekki skilið neikvæð viðbrögð fyrir kaupendur.
Svo nú að seljendur geti ekki staðist jákvæð viðbrögð fyrir gíslingu, eru seljendur neydd til að vinna sér inn þær jákvæðu einkunnir.
Sjá einnig: Hvernig á að auka traust og sölu með Email Marketing
3 Helstu aðferðir til að bæta viðbrögð seljenda
- Fyrir viðskiptin: Búðu til vörulista, geyma stefnur og væntingar kaupanda sem leiða til jákvæðrar athugunar.
- Á og eftir viðskiptin: Góð samskipti um allt ferlið er lykillinn að því að fá glóandi skoðun.
- Ég fékk neikvæð viðbrögð! Hvað á að gera ef þú færð neikvæð viðbrögð.
Áður en viðskiptin eru tekin, mun það leiða til þess hvernig þú býrð til vörulistann þinn og stefnur.
Ábending # 1 - Mjög skýr lýsing í skráningum
Vegna þess að kaupendur geta ekki haldið vörunni í hendur áður en þeir kaupa, verða þeir að hafa mikla traust á þér sem seljanda . Hafa mjög skýrar og nákvæmar lýsingar á því sem þú ert að selja fer langt í átt að því að koma á trausti.
Hugmyndin hér er einföld: Gefðu eins mikið og þú getur til kaupanda. Það setur upp réttar væntingar af þeim og gefur þeim traust til að kaupa frá þér í stað keppanda. Mundu að einn af ítarlegum seljanda (DSR) er "Liður sem lýst". Í grundvallaratriðum þýðir það nákvæmni skráningarinnar.
- Ekki segja "nýtt" nema varan sé glæný. Ef hluturinn þinn er notaður skaltu ekki nota orðið "eins og nýtt" - kaupanda getur ekki lesið það vandlega og mun verða óvænt á óvart.
- Ef vöran krefst nokkurrar uppsetningar skaltu setja upp leiðbeiningar (með myndum!) Á skráningunni. Uppsetningarleiðbeiningar gefa kaupandanum aukið sjálfstraust um að þeir séu að kaupa vöruna sem þeir leita að.
Sjá einnig: Hvernig tengdir markaður standa út úr hópnum og græða peninga
Ábending # 2 - Notaðu fullt af skýrum, ítarlegum myndum
Án þess að vera fær um að geta haldið vörunni í hendur, snúðu henni yfir og spyrðu spurninga um sölumann í persónu, hafa netkaupendur aðeins lýsingu og myndir til að leiðbeina kaupunum.
Margfeldi hágæða myndir - helst af raunverulegu hlutanum sem þú sendir til kaupanda - getur verið endanleg hvati til að smella á "Kaupa" hnappinn.
Fljótur ábendingar um frábær eBay myndir:
- Notaðu margar myndir úr mismunandi sjónarhornum. Til að spara peninga á eBay skráningargjöldum (aðeins fyrsta myndin sem hýst er af eBay er ókeypis) getur þú keypt ódýr hýsingu og sjálfstætt gestgjafi myndirnar þínar.
- Ekki nota myndir af svipuðum, tengdum hlutum. Þegar kaupandinn fær vöru sem passar ekki við myndina á skráningunni (þ.e. hvað þeir áttu von á að fá), þá er það sanngjarnt mál fyrir neikvæð viðbrögð.
- Ekki nota flassið. Náttúrulegt sólarljós er besta ljósið fyrir myndirnar.
- Notaðu makrílstillingu á stafrænu myndavélinni þinni til að fá myndir sem sýna smáatriði sem viðskiptavinirnir óska eftir.
Ábending # 3 - Skráðu allt sem innifalið er í sendingu
Ef vörulistinn þinn inniheldur margar stykki (eða fylgir einhverjum fylgihlutum), þá er auðvelt að skanna listi yfir allt sem verður innifalið í sendingu.
Betra enn, opnaðu kassa og taktu mynd af öllum meðfylgjandi þættir sem settar eru fram fínt.
Mikilvægt: Ef fylgihluti sem kaupandinn gæti búist við að vera með sé ekki innifalinn, segðu þá staðreynd greinilega á skráningu.
(Ég keypti einu sinni prentara sem ekki innihélt tónnaskothylki. Mér fannst það eins og tónnaskothylki var augljós hluti af prentara. Það kom í ljós að ég gerði mér grein fyrir því að skráningin sagði að prentari hafi ekki innihaldið andlitsvatn, eins og seljandinn sagði mér þolinmóður. En það hefði verið betra ef tilkynningin var í stóra djörfri prentun í staðinn fyrir stuttan non-descript setning sem grafinn er í skráningunni.)
Ábending # 4 - Notaðu ódýrasta sendingu
Þetta hefur annan kostur þar sem "Best Match" leitarkerfi eBay gefur litla sendingarkostnað og seljendur með hærri einkunnir betri staðsetningu í leitarniðurstöðum. Ókeypis sendingarkostnaður (að vera ódýrustu sem þú getur fengið) hefur Shipping kostnaður er einn af 4 DSRs. Kaupendur eins og ódýr sendingarkostnaður.
Við the vegur, í tölvupósti til kaupanda , það er gott að minna þá á að þú gafst þeim ókeypis sendingarkostnað í röð þeirra. Ef þeir kaupa mikið af hlutum frá mismunandi seljendum á eBay, geta þeir ekki muna að þú gafst þeim ókeypis sending þegar þeir fara að gefa þér endurgjöf.
Ábending # 5 - Hafa skýr og áberandi Shipping Policy
Jafnvel ef þú ert lítil aðgerð sem ekki sendir út eBay pantanir daglega, getur þú haft stefnu um allar skráningar þínar sem segja "skip innan 5 virkra daga". Það er kostur þegar þú býrð til nýja skráningu.
Notaðu þetta reit. Vera heiðarlegur.
Það er í lagi að þú skiljir aðeins eBay pantanir einu sinni í viku - en segðu kaupendum það og gerðu það áberandi! Kaupendur hafa tilhneigingu til að búast við að hafa sendingu sína út um dyrnar innan nokkurra klukkustunda, ekki daga. (Duglegur uppfærsla aðferð Amazon hefur spillt netkaupmenn.)
Jafnvel betra, nefðu frítíma frestsins í lýsingu skráningarinnar. Sjálfgefið eBay staðsetning er grafinn neðst í skráningu, og flestir kaupendur vilja ekki sjá það (en mun samt búast við sömu skipum).
Ábending # 6 - Hafa Auðveld Return Policy
Það er betra að samþykkja ávöxtun og fá jákvæð viðbrögð frá kaupanda en að aldrei taka ávöxtun og hafa óhamingjusamur kaupandi spá neikvæð viðbrögð um þig um allan netið.
Ef þú ert með eBay Store skaltu búa til síðu með upplýsingum um verslunarmálin þín. Tengdu hana við hliðarstikuna og í hverri skráningu. Betri enn, settu stefnu þína í hverja skráningu - það er oft sú eina af síðum þínum sem kaupandinn mun sjá.
Ábendingar um afturstefnu:
- Ekki rukka gjaldþol. Kaupendur hata það. Þess í stað þarf að skipta þeim kostnaði við flutning með þér.
- Sönnustu stefnan er að fá kaupanda að greiða skilagjaldið. Þú borgar fyrir flutningana sem fara út til þeirra. Ef kaupendur skila vöru, munt þú tapa peningum (til að senda vöruna út), en þú ættir meira en að bæta upp fyrir það í aukinni sölu með því að hafa gott, auðvelt aftur stefnu.
Ábending # 7 - Tala, tala, tala við kaupanda
Jafnvel ef þú hefur slæmar fréttir, það er betra að segja kaupandanum en að halda þeim í spenna.
Afturkölluð? Láttu þá vita að þú ert afturkölluð og gefðu þeim ETA þegar pöntunin gæti verið send út. Ef þú gleymir ETA, vertu viss um að uppfæra kaupandann. Þú getur einnig smellt inn ókeypis eða minnkað (eða ókeypis) sendingu til að halda þeim hamingjusömum.
Sjá einnig: 5 skref til að byggja upp árangursrík viðskipti á netinu
Ábending # 8. Svara tölvupósti og skilaboðum fljótt
Athugaðu eBay skilaboðin þín og svaraðu eins fljótt og auðið er. Jafnvel ef þú þekkir ekki svarið strax, eða þú ert með slæmar fréttir, þá er betra að gefa svarið fljótlega.
Versta tilfelli, þú getur bara sagt "Ég fékk skilaboðin þín, ég er að skoða það, búast við að heyra aftur eftir nokkra daga." Kaupandi mun meta svarið.
Það er tíu sinnum betra (frá sjónarhóli kaupanda) að vita um slæmar fréttir en að fá ekkert svar yfirleitt. Hatarðu það ekki þegar þú sendir út tölvupóst og svarandinn bregst aldrei við? Þú veist að það er pirrandi, svo vertu viss um að kaupendur þínir finni aldrei svona um þig.
Ábending # 9. Hafa góðan bréf í sendingu þinni
Leyfðu kaupanda að vita að þú munir vinna að því að leysa vandamál sem þeir hafa. Hvetja þá til að hafa samband við þig fyrst ef þeir eiga einhver vandamál eða spurningar. Vertu viss um að láta símanúmerið þitt eða netfangið þitt fylgja með þjónustudeild.
Hugmyndin er að sýna kaupanda að ...
- Þeir eru að takast á við alvöru manneskja og
- að gefa þeim auðveldan leið til að leysa vandamál (í stað þess að nota viðbrögðin).
Sjá einnig: 5 hlutir sem þú getur gert til að auka sölu á netinu núna
Ábending # 10 - Biðja um endurgjöf, bæði til eBay og til þín
Í stað þess að óttast endurgjöf kaupanda þíns (merki um að þú sért að gera eitthvað rangt), velkomið og hvetðu enn frekar viðbrögð.
Sýnið að þú sért alveg sama um að hafa góða viðskiptavini og núverandi viðskiptavinir þínir munu þakka því. Þeir munu jafnvel fyrirgefa smá mistökum.
Til dæmis gætir þú falið sjálfstætt, stimplað endurgjöfarkort í hverri sendingu. Eða þú gætir keyrt könnun sem óskar eftir hjálp til að bæta viðskipti þín. (SurveyMonkey.com er góð, ókeypis og lágmark-kostnaður vefur undirstaða könnun þjónustu.) Hlekkur til þess frá öllum eBay skráningar þínar og / eða í tölvupósti til kaupenda.
Þessar kallar á endurgjöf fyrir utan eBay endurgjöfarkerfið sýna að þú hefur í raun áhyggjur af því að veita góða þjónustu við viðskiptavini. Og það leiðir til að byggja upp kaupanda traust í viðskiptum þínum.
Ábending # 11. Talaðu við kaupanda áður en þú óskar eftir ógreiddum atriðum
Þegar kaupandi skuldbindur sig til að kaupa einni af eBay vörum þínum telur þessi viðskipti. Það þýðir bæði þig og kaupandinn getur skilið eftirspurn fyrir hvert annað, og þú ert innheimtur Final Value Fee fyrir kaupin.
Ef kaupandi greiðir aldrei, getur þú fengið gjöld þín endurgreitt af eBay með því að leggja fram ógreidd atriði. En ekki bara skrá það án þess að tala við kaupandann fyrst! Hafðu samband við kaupandann og samþykkið hvort þú samþykkir að hætta við viðskiptin. Aðeins fyrir algjörlega óvirka kaupendur (segðu, eftir 3 tilraunir til að hafa samband við þá) ættir þú að stunda ógreidd atriði ágreining.
Þú vilt ekki fá neikvæð viðbrögð frá kaupanda án þess að reyna að hafa samband við þá.
Ábending # 12. Notaðu alltaf fylgiseiningarnúmer
Kaupendur vilja fá upplýsingar. Þeir vilja vita stöðu þeirra sendingar.
UPS sendingar fylgjast með pakka frá dyrum til dyra. USPS notar einfaldara kerfi sem þeir kalla sendingar staðfestingu. UPS veitir meiri upplýsingar, en það er líka dýrara.
Hvort sem skipið gefur þér valið skaltu ganga úr skugga um að þú færð rakningarnúmer fyrir sendingar. Meira um vert, segðu kaupendum hvað rakningarnúmerið er svo að þeir vita hvenær á að búast við pakka sínum.
Ábending # 13. Skildu ekki eftir athugasemdum fyrr en þú hefur fengið jákvæð viðbrögð fyrst
Þó að seljendur geti ekki lengur skilið neikvæð viðbrögð fyrir kaupendur, ef þú hefur ekki skilið eftir ábendingu ennþá, mun kaupandi vera viljugri til að hafa samband við þig fyrst fyrir vandamál.
Kaupendur vilja einnig jákvæð viðbrögð. Ef þú hefur nú þegar skilið jákvæð viðbrögð, þá hefur kaupandinn algerlega núllið hvatning til að vera smá fyrirgefa þegar þú gefur þér seljanda einkunn.
Hef áhuga á meira "handfrjáls" fyrirtæki? Skoðaðu þessa grein um hvernig á að græða peninga með tengdri upplýsingamarkaðssetning .
Ábending # 14 - Endurgreiðsla Shipping eða Gefðu einhverjum öðrum ókeypis
Ef þú gerir ráð fyrir einhverjum vandamálum við kaupandann eða skynjari að þeir séu svekktur eða óhamingjusamur, fyrirbæri neikvæð viðbrögð þeirra með því að gefa þeim ókeypis sendingarkostnað. Fólk elskar ókeypis sendingar. Það fer langt í átt að pacifying reiður kaupendur. Það er sérstaklega vel við fyrirhugaða sendingar.
Þú gætir einnig gefið þeim nokkra shwag, ókeypis sýnishorn eða afsláttarmiða fyrir næsta kaup.
Ábending # 15 - Festa vandamálið og fáðu kaupandanum að breyta endurgjöf sinni
Nýútgefinn endurskoðunarferli eBay leyfir seljendum að senda beiðni til kaupenda sem hafa skilið eftir neikvæðum eða hlutlausum athugasemdum.
Þú ert takmörkuð við 5 beiðnir á 1.000 endurgjöf sem berast.
Þegar þú sendir inn beiðni um endurskoðunarendurskoðun verður þú kynntur af eftirfarandi ástæðum til að gefa kaupandanum auk skilaboðareit til að leggja fram skýringu eða athugasemd við kaupandann.
- Ég leysti vandamál sem kaupandinn átti við þessa færslu
- Kaupandi staðfesti að hann hefði óvart skilið rangt endurgjald
- Annað
Þetta nýja kerfi er uppfærsla á gömlu "gagnkvæma endurgjöf flutningur" lögun sem láta seljendur kúgun viðskiptavina inn í aðeins að fara jákvæð viðbrögð og blása endurgjöf einkunnir allra svo mikið það gerði það tilgangslaust.
Sjá einnig: 7 einföld skref til að auka söluaðferðir á netinu
Ábending # 16 - Bregðast við neikvæðu endurgjöfinni
Alltaf að bregðast við neikvæðu endurgjöf.
Sérstaklega ef þú getur ekki fengið kaupandann að skipta um skoðun sína. En jafnvel þótt þú telur að þú getir lagað vandamálið og að kaupandi hafi breytt ábendingum sínum þá er það góð hugmynd að bregðast við neikvæðu endurgjöfinni fljótt.
Það leyfir þér að kynna hliðina á sögunni. Þú vilt ekki fara neikvæð viðbrögð þarna úti sem svarað er til.
Kaupendur munu sjá það gera ráð fyrir það versta af þér.
Þú getur svarað neikvæðum athugasemdum með því að fara á My eBay> Feedback> Feedback Forum> Svara til umfjöllunar.
Verið varkár, ekki láta það víkja í opinbera hrópssamsvörun. Það lækkar trúverðugleika þína mikið meira en einn neikvæð viðbrögð.
Ábending # 17 - Farið fljótt
Ekki dvelja of lengi við einstaklingsbundin neikvæð viðbrögð. Fyrirtæki þitt er að flytja vöru. Gerðu það sem þú getur til að gera kaupandann hamingjusöm. Bregðast við neikvæðu endurgjöfunum á upplýsingum um álit þitt og halda áfram.
Jákvæð viðbrögð munu drukkna einfalda endurgjöfina. Sérstaklega ef þú hefur lagað vandamálið og brugðist við viðbrögðunum.
Ábending # 18 - Notaðu Block Bidder / Kaupandi List
Ef þú hefur keyrt yfir vandamál kaupenda (eða seljendur sem þú hefur keypt frá og hefur skilið eftir neikvæðum athugasemdum) skaltu bæta þeim við lokaða tilboðsgjaldalistann þinn.
Þessi aðgerð kemur í veg fyrir gjaldeyrisboð og framtíðarkaup sem geta verið meiri vandræði en þau eru þess virði.
Ef þú hefur áhuga á að gera peninga á eBay, þá gætir þú viljað íhuga að selja T-shirts á Netinu sem annar uppspretta af tekjum á netinu.
Sjá einnig: Hvernig á að hefja tengja markaðssetning fyrirtæki og hvernig á að græða peninga blogga .