Hér eru nokkrar ábendingar til að meðhöndla mál og beiðnir sem kaupendur hafa opnað.
Bregðast fljótt þegar viðskiptavinur óskar eftir skil. Klukkan byrjar að kveikja á því augnabliki sem kaupandinn leyfir eBay að vita að þeir hafi fengið mál eða vilji koma aftur. Kaupandi sem óskar eftir tilkomu, til dæmis, hefur fengið dagsetningu sem seljandi ætti að bregðast við, eða þeir geta beðið um að eBay stígi inn og hjálpa til við að leysa vandamálið. Ef þú ert að spá svörum þínum sem seljanda gæti verið eins og leið til að koma í veg fyrir að þú þurfir að takast á við vandamál eða kaupanda fyrir annan dag, en það er allt að auðvelt að komast upp í daglegu starfi og gleyma. Ef þú sendir fram dagsetningu án þess að takast á við málið, eBay er líklegt að einfaldlega leysa vandamálið beint við kaupandann án þess að inntak sé frá þér. Þetta getur leitt til þess að eBay ákveði í þágu kaupanda að fá fullan endurgreiðslu, engar spurningar, hugsanlega án þess að jafnvel fá vöruna aftur til baka.
Alltaf að miðla í gegnum eBay Messaging System. Aldrei eiga samskipti við kaupandann með einkapósti þínu eða símanum, einfaldlega vegna þess að eBay mun ekki hafa skrá yfir það og getur ekki vísað til hennar við mat á málinu. Ef þú ert ósammála við kaupandann skaltu veita svörum þínum, skilyrðum og rökum í raunverulegu upplausnarkerfinu, frekar en að skjóta beint skilaboðum til kaupanda og vonast til líflegrar umræðu eða einhverskonar utanaðkomandi samkomulag . Mundu að þegar þú ert í samskiptum við kaupanda skaltu gera ráð fyrir að eBay muni lesa þessi skilaboð þannig að svara svörum þínum vandlega til að endurspegla þig sem atvinnuþjálfari með velþegið viðhorf.
Vertu viljandi að semja og tapa. Online kaupandi á þessum dögum búist við miklu meiri þjónustuþætti en var rétt fyrir nokkrum árum síðan. eBay er ekkert öðruvísi. Ef þú ert stífur í kröfum þínum og skilyrðum, eða einfaldlega neitað að endurgreiða kaupverð, geturðu verið svekktur með því að komast að því að eBay muni hafa tilhneigingu til hliðar við kaupandann. Ein stefna sem ekki er nóg af seljendum samþykkir er að skipta um mismuninn, bjóða upp á hluta endurgreiðslu. Til dæmis, bjóða upp á skipti í stað þess að fara aftur, eða ef til vill hluta endurgreiðslu og láta kaupanda halda vörunni. Mundu að kaupendur eru oft eins og stressaðir út um deilur sem seljendur og vilja eins og slæmt að setja deilur á hvíld á þann hátt sem er ásættanlegt fyrir alla. Margir eru léttir, ekki í uppnámi, að finna seljanda sem starfar eins mikið og þeir eru að koma til og réttláta lausn - og mun oft taka seljendur upp á slíkar tilboð. Besta leiðin til að hefja viðræður við kaupanda er að senda eftirfarandi athugasemd:
"Halló, takk fyrir að hafa samband við okkur. Við höfum eftirtekt til að heyra að hluturinn uppfylli ekki ánægju þína. Markmið okkar er 100% ánægju. Hvernig getum við leyst þetta ástand fyrir þig?" Við erum ánægð að heyra tillögur þínar. "
Og láttu það eftir því, leyfa kaupanda að segja þér hvað hann vill. Hann kann að vilja miklu minna en þú býður upp á réttan stað á kylfu. Hann kann að stinga upp á litlum endurgreiðslu um $ 5, til að ná óþægindum. Við samningaviðræður skal alltaf láta hinn aðilinn nefna verð sitt fyrst og vinna þaðan - notaðu "Slökkva og hlusta" tækni.
eBay er þjónustufyrirtæki. Jafnvel þó að við sem seljendur hafi mest gaman afgreiðslu og að finna hluti til að selja, þá er þetta aðeins fyrsta skrefið í því ferli. Viðskiptin eru ekki lokið fyrr en kaupandinn er ánægður. Sjáðu fræga tilvitnun Stew Leonards:
Regla # 1: Viðskiptavinurinn er alltaf réttur.
Regla # 2: Ef viðskiptavinurinn hefur einhvern tíma rangt skaltu lesa reglu # 1 aftur.