Skilningur á ávinningi af hollustuáætlunum
Áður en þú byrjar að byrja á nýju hollustuáætlun kynntu þér mest sannfærandi ávinning af því að setja einn í aðgerð.
Velgengnar verðlaunaverkefni geta hvatt hollustu viðskiptavina til að eyða meira og þeir geta laðað nýja viðskiptavini með spennandi og verðmæta verðlaun. Þeir geta jafnvel skilað sér arðbærum viðskiptavinum sem hafa brugðist við öðrum vörumerkjum. Slíkar áætlanir veita ómissandi innsýn í útgjöld venja viðskiptavina og þessar upplýsingar geta verið notaðir til að fínstilla markaðsstarfið
Stig eitt: Skipuleggja hollusta þína
Velgengni hollustuáætlunarinnar lýkur á hversu vel þú skipuleggur það. Skrefin sem þú þarft að taka geta verið breytileg eftir viðskiptum þínum, en mun venjulega innihalda:
- Stofna markmið: Hvaða áhugamál hefur þú fyrir að þróa hollustuáætlun? Ef þú ert með stóra laug af tryggum og arðbærum viðskiptavinum getur aðalmarkmið þitt verið að gera viðskipti við þá enn arðbærari. Ef þú hefur týnt áður tryggðum viðskiptavinum til samkeppnisaðila, getur aðalmarkmiðið þitt verið að losa þá aftur með markvissum umbunum. Þá aftur gætir þú vilt bara að uppskera töluverðan ávinning af því að fylgjast með kaupum viðskiptavina og viðskiptum á nákvæmari stigi.
- Þekkja helstu viðskiptavini: Þekkðu hverjir eru bestu viðskiptavinir þínir. Arðsemi er það sem skiptir máli hér. Bara vegna þess að viðskiptavinur kaupir þig reglulega þýðir ekki að þú sért mikið af þeim viðskiptum. Auðveldasta leiðin til að þekkja vinsælustu og arðbærustu viðskiptavini þína er í gegnum CRM kerfi. Þetta kerfi mun einnig koma sér vel þegar þú framkvæmir og stjórnar hollustuáætlun þinni.
- Ákveða hvaða viðskiptavini líkar við vörur þínar: Með því að skilja hvað væntustu viðskiptavinir þínir eins og um vörur þínar, munt þú geta þróað verðlaun sem í raun höfða til þeirra. Það er mikilvægt að áframhaldandi árangur af hollustuáætlun þinni. Á meðan þú ert á því skaltu reyna að reikna út hvaða vörur eru venjulega keyptir saman. Slík innsýn getur hjálpað þér að þróa sannfærandi verðlaun sem halda viðskiptavinum þínum að koma aftur til baka.
- Veldu áætlunartegund: Skoðaðu útgjöld viðskiptavina þinna til að reikna út hollustuáætlun sem best hentar þörfum þeirra. Þó að hollusta þín geti og ætti að hjálpa þér að öðlast mikilvægar innsýn, verður það að vera notandi-miðlægur fyrir ofan allt annað. Verður forritið þitt aðgengilegt öllum viðskiptavinum, eða verður það aðeins boðið? Munu viðskiptavinir safna stigum sem hægt er að innleysa fyrir sérstök tilboð? Það er yfirleitt best að velja forrit sem leyfir þér að blanda saman og passa við ýmsa þætti byggt á óskum viðskiptavina.
- Ákveða hvernig þú munir fylgjast með þátttöku: Hvað gerir þú með þeim upplýsingum sem þú færð í gegnum hollustuáætlunina þína? CRM (viðskiptavina stjórnun) hugbúnaður er hægt að nota til að skynja það allt fljótt og örugglega. Finndu út hvernig þú munir ná árangri af forritinu þínu til að tryggja að þú missir ekki tíma og pening fyrir ekkert.
Áfangi tvö: Þróun hollustuáætlunarinnar
Það er þar sem áætlanagerð þín mun borga sig. Á þróunarstiginu mun þið vinna út fínnari upplýsingar um forritið þitt. Nokkur atriði sem þarf að huga að þegar þú þróar það eru:
- Reglur: Hollustuáætlunin þín ætti að innihalda skýr, einföld reglur. Allir starfsmenn ættu að vera meðvitaðir um þau. Þeir ættu einnig að vera auðvelt fyrir viðskiptavini að skilja.
- Verðlaun Gjaldmiðill: Hvernig borgar þú viðskiptavinum þínum fyrir þátttöku í hollustuáætluninni þinni? Mörg fyrirtæki nota gjafakort; aðrir hafa verðlaun og afsláttarmiða prentuð á kvittanir. Enn aðrir nota rafræn afsláttarmiða eða gefa viðskiptavinum kost á því að prenta út vottorð og afsláttarmiða heima. Veldu gjaldmiðil sem auðvelt er að stjórna. Eins og alltaf, haltu viðskiptavinum þínum venjum í huga. Ef þau eru ekki sérstaklega tækni-kunnátta, til dæmis, það er líklega best að standa við áþreifanlega hluti eins og gjafakort og pappírs afsláttarmiða.
- Samskipti: Notaðu það sem þú þekkir um tryggustu viðskiptavini þína til að koma á skilvirkum og skilvirkum hætti til að miðla upplýsingum um hollustuáætlunina til þeirra. Núna leyfa margir smásalar viðskiptavinum að búa til netreikninga sem hægt er að nota til að fylgjast með verðlaunum. Ef þú vilt vera í fremstu röð, þó skaltu íhuga að þróa farsímaáætlun fyrir verðlaunaverkefnið þitt. Það opnar nýjar valkosti eins og innritun og farsíma afsláttarmiða eins og heilbrigður. Og leyfir viðskiptavinum þínum að nota uppáhalds tækið sitt til að versla.
Þrepi þrjú: Prófaðu hollustuáætlunina þína
Jafnvel ef þú hefur skipulagt og þróað hollustuáætlunina þína með mikilli umhyggju, getur það og muni fara úrskeiðis á fyrstu stigum. Því skal framkvæma víðtæka prófun. Annars veldur þú hættu á að aldrei endurheimta peningana sem þú hefur eytt, skaðað vörumerki þitt, frammi fyrir lagalegum vandræðum eða jafnvel missir viðskiptavild bestra viðskiptavina þinna.
- Byrjaðu með Pilot Program: Byrjaðu hollusta þína á litlum mæli með því að gera það aðgengilegt fyrir takmörkuðum fjölda fólks í fyrstu. Þessi flugmaður áætlun ætti að bjóða þér bestu og hagkvæmustu viðskiptavini til að tryggja að það sé á réttri braut.
- Festa galla: Eitt er víst: Það verður galla með hollustuáætlunina þína í fyrstu. Vinna þá út áður en forritið er í boði fyrir breiðari markhóp.
- Fara Lifandi: Eftir að prófa verðlaunaverkefnið þitt og vinna út hvað sem þú uppgötvaðir, munt þú vera eins tilbúinn og mögulegt er. Í dögum og vikum sem leiða til frumraun áætlunarinnar, markaðssetja það mikið. Hafa starfsmenn að kynna það fyrir fólk við stöðva, og vertu viss um að þeir halda áfram að gera það þegar það er búið að lifa.
Fjórða áfangi: Annast og bæta hollustuáætlunina þína
Það er engin ljúka þegar kemur að hollustuáætlunum. Árangursríkustu og gagnlegar áætlanirnar eru stöðugt fylgjast með og batna með tímanum. Eins og þú færð nýjar upplýsingar um viðskiptavini þína í gegnum starfsemi sína með forritinu, munt þú geta þróað nýjar leiðir til að taka þátt með þeim til að hvetja til arðbærra viðskipta.
- Setjið gögnin sem þú safnar til góðrar notkunar : Gögnin sem þú safnar geta verið notaðar á tilfinningalausu hátt. Notaðu það til að halda utan um hverjir viðskiptavinir bregðast best við tiltekna tilboð. Tilgreina atriði sem eru keypt saman og nota þær upplýsingar til að stuðla að krosskaupum. Búðu til nýtt útgjöld og þróaðu verðlaun sem hvetja viðskiptavini til að flytja inn í þau. Þróa persónulega umbun á grundvelli útgjalda venja einstakra viðskiptavina. Það er engin hætta á möguleikum þegar kemur að því að nota þessar ítarlegar upplýsingar.
- Mæla árangur þinn: Aldrei hvíla á laurúnum þínum eftir að hafa lagt fram árangursríka hollustuáætlun. Gakktu úr skugga um að viðskiptavinir hefjist verðlaun eins fljótt og þeir skrá sig. Það mun gefa þér betri hugmynd um hversu vel forritið þitt er að vinna. Hversu mikið eru viðskiptavinir þínir? Eru þeir að verða tryggari, minna tryggir eða dvelja um það sama?
- Gerðu umbætur og leiðréttingar eins og nauðsynlegt er: Með hvaða hollustuáætlun eru nokkrar umbætur og tilboð munu ná árangri og aðrir munu falla niður. Þegar þú mælir og fylgist með árangri þínum skaltu stilla og bæta forritið eftir þörfum til að tryggja að það haldi áfram að skila bótum fyrir fyrirtækið þitt.
Það er miklu meira að þróa árangursríka hollustuáætlun en upphaflega hittir augað. Hins vegar verður öll legwork vel þess virði þegar þú ert fær um að halda hollustu viðskiptavina þínum, laða að nýjum og koma aftur þeim sem hafa skilið eftir. Með vel þróaðri hollustuáætlun vinnur allir: Þú færð ómetanlegt innsýn sem hjálpar þér að efla markaðsstefnu þína og viðskiptavinir þínir hafa frábæran ástæðu til að vera trygg í viðskiptum þínum.
Chris Allen er leiðandi yfirvald á POS kerfi og skila sérsniðnu gildi til smásala fyrirtækja með hugbúnaði. Chris starfar sem forstjóri BePoz, sérsniðin sölustaður hugbúnaður fyrir hendi.