Það sem þú þarft að vita um kaupanda verndaráætlun eBay
Til að bregðast við þessu vandamáli hefur eBay á undanförnum árum gert ráðstafanir til að setja nokkrar grunnkröfur um seljendur með tilliti til stefnu um endurkomu, en miðpunkturinn af því að tryggja viðskiptavinaröryggi hefur verið verndaráætlun kaupanda.
Hvaða kaupanda verndar þýðir
eBay Buyer Protection er loforð um kaupendur á eBay eBay síðuna (eBay.com) að eBay muni grípa inn í deilur milli kaupenda og seljenda og gera hlutina rétt þegar þeir hafa farið úrskeiðis fyrir kaupendur og seljandi hefur ekki brugðist við til að leysa úr ágreiningur.
Kaupendur sem leggja fram kröftugan kröfu samkvæmt áætluninni eru yfirleitt:
- Útgefið endurgreiðslu frá eBay beint fyrir fulla kaupverð og sendingarkostnað
- Nauðsynlegt að skila ófullnægjandi hlut til seljanda
- Afleidd af frekari tengslum við viðskiptin eða skyldu til seljanda
Í mjög sjaldgæfum tilvikum getur kaupandi ekki þurft að skila hlutnum til seljanda en verður endurgreitt að engu.
Eftir ákvörðun í kaupanda er eBay ábyrgur fyrir því að endurheimta fé frá viðkomandi seljanda, þar sem kaupandinn hefur þegar verið orðinn heilur.
Atriði og kaupendur sem eiga rétt á kaupanda
Kaupendur eru gjaldgengir fyrir verndarskírteini kaupanda svo lengi sem þeir:
- Gerði kaupin á eBay síðunni
- Greiddur í gegnum eBay með því að nota eBay kassa ferli (þ.e. PayPal , Bill Me Later, Bein kreditkort kaup með eBay Checkout, eða annar samþykkt greiðslu aðferð)
- Búið til kaup sem ekki er sérstaklega útilokað frá vernd
- Gert kaupin innan 45 daga fyrir kröfuna
- Hafa góðan trú ágreining við seljanda
Þessi síðasta benda veitir mörgum deilumönnum ókunnugt. Kaupverndarvernd er ekki "skilyrðislaus ábyrgð" eða "engin spurning spurður" endurgreiðslustefnu.
Til að vinna kröfu, eBay verður að trúa því að kaupandi hafi í grundvallaratriðum ekki fengið það sem þeir greiddu fyrir . Nokkur dæmi sem kunna að koma í veg fyrir kaupendur:
- Ef þú keyptir vöru var það afhent tímanlega og það er í meginatriðum það sama og aðrar vörur af sömu gerð / líkani, eBay mun ekki endurgreiða þig einfaldlega vegna þess að það kemur í ljós að þú ert mjög óánægður með vöruna.
- Á sama hátt er ekki hægt að endurgreiða vöru sem er ódýrt og almennt viðurkennt að vera lélegt í gæðum, jafnvel þótt það brýtur innan fyrstu 45 daga sem þú hefur það.
- Notað kaup á vörum er sjaldan endurgreitt fyrir brot, jafnvel þótt það væri upphaflega hágæða vörumerki. eBay reglur reglulega að fyrri notkun hafi leitt til eðlilegs slits og að kaupendur vísvitandi taki áhættu þegar þeir kaupa sér notaðan hlut sem hlutinn mun brjótast fljótlega eftir kaupin.
Atriði sem koma mjög seint í ástandi sem ekki samsvarar lýsingu eða með augljósum skemmdum eða göllum (sama orsökin) sem ekki voru birtar í skráningunni eru yfirleitt þakin.
Vernd fyrir kaupendur að kaupa hár-kostnaður búnað eða bíla
Vegna þess að eBay er að selja nokkuð nokkrar mjög háar vörur, þar á meðal helstu búnað og bíla, hefur það komið á fót tilteknum kaupandavernd fyrir þá hluti. Mikilvægt er að lesa alla stefnu vandlega vegna þess að það eru mjög ákveðnar og verulegar takmarkanir á endurgreiðslustefnu. Almennt er hins vegar verndin í boði:
Kaupandi Vernd fyrir Capital Equipment:
Fyrir vörur sem eru keyptir 1. september 2016 eða síðar, er kaupin á fjármagni búðin varin fyrir allt að $ 100.000 eða kaupverð tækisins, hvort sem er lægra. Fyrir vörur sem eru keyptir fyrir 1. september 2016 er kaupin á fjármagni þínu varin fyrir allt að $ 50.000 eða kaupverð tækisins, hvort sem er lægra. Þetta forrit er ókeypis á öllum gjaldgengum viðskiptum í eigu búnaðar sem lokið er á eBay viðskiptasíðunni með lokaverði að minnsta kosti $ 1.000.
Kaupandi vernd fyrir vélknúin ökutæki:
Ökutækjatrygging (VPP) veitir vernd gegn tilteknum tjóni sem tengist svikum, allt að hámarki af kaupverði þínu sem greidd er (ekki meira en $ 100.000) til kaupa á hæfilegum ökutækjum á ebay.com eða í gegnum eBay farsímaforritið. Sú tegund af svikum sem almennt er fjallað eru:
- ekki afhendingu ökutækisins,
- óskilgreind galla í titlinum og ákveðnar óskilgreindir gallar við ökutækið. VPP er sjálfkrafa innifalinn án aukakostnaðar þegar þú hefur lokið við kaup á hæfilegum ökutækjum á ebay.com eða eBay farsímaforritum.
Hvernig verndarverkefnið virkar
Til að nýta sér áætlunina skal kaupandi sem telur sig eiga rétt á endurgreiðslu:
- Í fyrsta lagi hafðu samband við seljanda og reyndu að leysa málið án eBay íhlutunar
- Hafðu samband við eBay innan 45 daga frá kaup ef ekki er hægt að leysa deiluna beint
- Svaraðu skilaboðum og nauðsynlegum aðgerðum frá eBay þegar málið er að vinna
- Skila hlutnum til seljanda ef eBay krefst þessarar skrefs
Þegar eBay hefur verið samband og ferlið hefst þá er það hver sem er. eBay mun vera í sambandi við bæði kaupanda og seljanda, spyrja spurninga eða biðja um sönnunargögn fyrir kröfur.
Af þessum sökum er það meira að kaupandavörn sem bara veit hvernig á að leggja fram kröfu. Það er líka mikilvægt að vita hvernig á að sannfæra eBay og vinna einn ef þú vilt vera viss um að fá endurgreiðslu.
Hvernig verndarvernd kaupanda er frábrugðin kreditkortadeilum
Sem lokaskreppur geta kaupendur sem ekki geta unnið með eBay kaupandaverndarmál í sumum tilvikum komist að því að útgefandi kreditkortsins sé tilbúinn að endurgreiða kaupverð sitt með greiðslukortavottun . Þetta er vegna þess að nokkuð meiri athygli er að finna í hverju tilviki innan kreditkortafyrirtækja og kreditkortafyrirtæki eru með skýra stefnumörkun kaupanda. Verndarstefnu sem margir útgefendur útgefenda bjóða venjulega að þeirri forsendu að "viðskiptavinurinn sé alltaf réttur". Á hinn bóginn eiga kreditkortar deilur oftast miklu lengri tíma til að vinna úr og þurfa oft miklu meiri kröfur frá kaupanda til þess að skrá málið eins og það gengur.