Vertu rólegur og fáðu staðreyndirnar
Fyrsta skrefið í að reyna að endurreisa á eBay er að uppgötva hvað vandamálið er. Ef þú ert nýr, fáfræði er besta vörnin þín. Þú hefur ekki vitað að notkun mynda á lager var ekki leyfileg eða að þú mátt ekki nota orðið Velcro í titlinum þínum.
Þegar þú færð "reikninginn þinn hefur verið lokaður" tölvupóstur, það fyrsta sem þú þarft að vera rólegur og lestu tölvupóstinn vandlega. eBay útskýrir venjulega hvers vegna reikningurinn þinn hefur verið lokaður. Ástæður fyrir eBay fjöðrun eru:
- Ekki greiða gjöld á réttum tíma
- Greiðslumáti er úrelt (kreditkort útrunnið)
- Brot á stefnu eins og VeRO
- Skráning á hlut sem er ekki leyfilegt, svo sem fölsun handtösku
- Notkun mynda sem eru ekki leyfðar (stolið frá öðrum notendum, óleyfilegum lagermyndum)
- Móðgandi efni (atriði þar á meðal hata ræðu)
- Muna hluti
- Lyf og lyfjabúnaður
- Hættuleg efni eins og heimabakað vopn eða sprengiefni
- Áfengi
Stundum veit þú ekki raunverulega hvort hlutur er ekki leyfður. Þú mátt ekki vita að hlutir sem þú hefur til sölu hefur verið minnkað. Eða getur þú ekki vitað að þú getur ekki notað lager myndir (eins og myndir af fatnaði frá smásölustöðum) vegna þess að svo margir aðrir seljendur eru að gera það. Og heiðarlega, það er mjög erfitt að þekkja hverja reglu á eBay, sérstaklega ef þú ert nýr.
Svo taka djúpt andann og lesið um hvað þú hefur gert rangt. Það kann að vera eins einfalt og að uppfæra kreditkortaupplýsingarnar þínar eða fjarlægja aðrar skráningar sem voru minnkaðir í gegnheill móttöku á hlutum frá tilteknu fyrirtæki. Ef það er auðvelt að festa, mun eBay útskýra nákvæmlega hvað þú þarft að gera til að endurreisa reikninginn þinn.
Hringdu í eBay og ræða
Ef þú sérð ekki sérstakar leiðbeiningar um hvernig þú átt að endurheimta eBay reikninginn þinn skaltu hringja í þau á 1-866-961-9253 og ræða. Útskýrið að þú hafir fengið frestun tölvupóstsins og ert mjög áhyggjufullur og spurðu hverjir eiga að tala við það sem getur hjálpað þér. Það getur þurft að tala við nokkra einstaklinga til að komast í rétta manneskju sem getur hjálpað þér. Nokkur ábendingar til að tala við þjónustufulltrúa eBay:
Vertu rólegur
eBay CSRs, eru bara venjulegur fólk eins og þú gerir starf sitt, þeir hafa ekki neitt gegn þér persónulega. Þú ættir að starfa sem rannsakandi hér og safna staðreyndum. Þú munt fá fleiri flugur með hunangi en með ediki. Settu á rólegum, faglegum og skynsamlegum hætti. Forðastu að sakfella manninn um að fresta þér, hvaða eBay hata ræðu eða eitthvað annað sem er ekki uppbyggilegt. Markmiðið er að komast að einhverjum sem getur og mun hjálpa þér.
Safnaðu staðreyndum áður en þú hringir
Gakktu úr skugga um að þú hafir eftirfarandi upplýsingar áður en þú hringir þannig að þú getur auðveldlega svarað öllum spurningum sem CSR gæti þurft að finna reikninginn þinn:
- eBay notendanafn
- tölvupósti sem tengist eBay reikningnum þínum
- Dagsetning póstsins
- Tilvísunarnúmer í tölvupósti (ef við á)
- prenta út tölvupóstinn og hafa það aðgengilegt
Biddu eftir leiðbeinanda ef þörf krefur
CSR sem svarar símtali þínu veit ekki hvernig á að hjálpa þér. Ef þú hefur ekki fengið svar eða viðunandi aðstoð eftir 10 mínútur að tala við einhvern, biðjið kurteislega um leiðbeinanda. Einhver getur fengið meiri reynslu til að hjálpa þér.
Menntun er besta brotið
Besta leiðin til að takast á við eBay fjöðrun er ekki að fá einn! Ef þú ert nýr á eBay eða jafnvel vanur seljanda, þá er það gagnlegt að lesa eBay stefnur til að fræða þig um reglurnar. eBay er síbreytilegt alheim. Reglurnar breytast frá einum tíma til annars þannig að nýjar reglur geta laumast á þig. Alltaf að lesa tölvupóstuppfærslur frá eBay og athuga eBay skilaboðin þín oft fyrir uppfærslur og tilkynningar.
Uppfært af Suzanne A. Wells 25. apríl 2017.