Hlutir sem geta farið úrskeiðis fyrir eBay seljendur og hvað á að gera um þá
Vandamál Kaupendur
Já, erfiðir viðskiptavinir eru til staðar alls staðar, en á eBay eru hlutirnir svolítið flóknari en þau eru fyrir flest smásalar. eBay viðskiptavinir geta ekki skoðað vörur áður en þeir eru keyptir, en þó er úrval af vörum sem finnast á eBay (nýtt, notað, hágæða, innflutningsgæði, nýleg, uppskerutími, lokið, skipt út osfrv.) vita hvað á að búast við frá eBay vörur á sama hátt og þeir gera frá hlutum í stóru kassa smásala. Á sama tíma eru viðskiptavinir viss um að þeir séu að fara að fá frábæran samning, fjarlægðin sem oft er að ræða milli kaupanda og seljanda og sú staðreynd að kaupendur geta opinberlega skilið neikvæð viðbrögð eða fátæka nákvæmar upplýsingar um seljanda sem geta dregið úr viðskiptum þínum Allir gera eBay smásölu sérstaklega næm fyrir "vandamál kaupandi" vandamál. eBay seljendur þurfa að gæta sérstaklega um að nota frábærar myndir og lýsingar á hlutum , til að veita skýrar upplýsingar og frásagnir , til að takast á við endurgreiðslubeiðnir með bestu þjónustu við viðskiptavini sína, til að fjárfesta í og vernda viðbrögð þeirra, til að vinna vörn gegn kaupanda ef nauðsynlegt, takast á við endurgreiðslur og að loka vandamálum kaupenda frá því að snúa sér upp í bakgarðinum sínum aftur.
Lokun vegna endurgreiðslu eða endurgreiðslu
Auðvitað munu allar ráðstafanir í heiminum ekki útrýma vandamálum kaupenda eða endurgreiðslu og léleg viðbrögð sem þeir geta búið til. Þetta eru sérstök vandamál fyrir eBay seljendur ekki bara vegna þess að þær eru óþægilegir, vandræðalegir eða hafa áhrif á sjóðstreymi, heldur vegna þess að þeir geta í raun leitt til þess að árangursríkur vanhæfni til að halda áfram daglegum rekstri.
Bæði eBay og PayPal eru þekktir (því miður, ef þú ert seljandi, gjarnan þekktur, ef kaupandi þinn) til að læsa eða fresta reikningum sem sjá léleg viðbrögð eða endurtekin (eða mjög stór) endurgreiðslur. Þegar þetta gerist eru hurðir þínar lokaðar, hlutirnir þínar eru afskráðir, þú getur ekki búið til nýjar vörur, sölusölurnar eru stöðvaðar og / eða öll fé í PayPal reikningnum þínum og tengdir bankareikningar verða unavailale til þín í bið fyrir alla upplausn framúrskarandi viðskiptavina kvartanir. Söluaðilar sem skráir sig aftur eftir að hafa verið lokað eru ekki að gera sér neina favors, þar sem þeir eru líklegri til að vera læstir út næstum strax, þökk sé djúpum gagnagrunni eBay yfirvísun hæfileika en á sama tíma tvöfalda ákvörðun eBay til að halda þeim út. Þess vegna er besta stefnan fyrir eBay seljendur að "viðskiptavinurinn er alltaf réttur", jafnvel þegar vandamál kaupanda er mjög, mjög rangt. The val er oft bara endir eBay fyrirtæki eða langur, erfið og óviss aðferð við endurupptöku reiknings .
Óviðunandi Ebay viðurlög
Tilkoma bestu samsvörunar staðsetningar og nákvæmar upplýsingar um seljanda á undanförnum árum hefur leitt til skuggalegra reglna og viðmiðana þar sem eBay virðist gera sumir seljendur í raun hverfa eða þjást af því að flytja uppboð til algerrar enda leitarniðurstaðna og koma í veg fyrir þau frá birtist á flokkasíðum fyrir algengar vörur eða jafnvel í leitarniðurstöðum, afslætti á afslætti og / eða hækkandi gjöldum, takmörkun aðgangs að þjónustu við viðskiptavini fyrir seljendur sem áður höfðu aukið aðgengi, breytt kaupandaverndarreikningi miðað við fyrri árangur og svo framvegis.
Stundum er ekki nóg til að fylgjast með árangri einkunn þinni og mælaborðinu . Sumir seljendur hafa verið hneykslaðir og ruglaðir í að finna sig "refsað" á þessum vegu og missa oft stórt hlutfall af magni og tekjum, jafnvel eftir margra ára ákveðna athygli að smáatriðum og ánægju viðskiptavina. Á eBay, að minnsta kosti stundum, virðist það að einkunnarorðið "Caveat venditor!" ("Láttu seljanda gæta!") Er það sem seljendur þurfa að taka til hugar, ef til vill með því að tryggja að þeir fái eBay valkosti meðal þeirra sem selja samstarf til að taka upp slakið, ætti eBay að ákveða að fá verðlaun á þeim.
Slæm flutningsaðili
Sem "póstverslun" viðskipti í flestum undirstöðuskyni er eingöngu á eBay seljanda háð flutningafyrirtækjum eins og USPS, UPS, FedEx, DHL og öðrum til að ná árangri seljenda og ánægju kaupenda.
Því miður, eins og við vitum öll, eru afgreiðendur þriðji aðili í þessum leik, árangur þeirra er oft utan stjórn kaupenda og seljenda. Flutningur og flutningur tafarlaust þegar skráningu lokar getur hjálpað til við að draga úr hlutum eins og veðursforsökum, umferðarförboðum, fjarverandi sendendum, náttúruhamförum, verkföllum og öðrum hlutum sem fluttar eru með ekki stjórn á, en pakka vandlega með miklu umbúðum, , og gæta þess að nota sendingaraðferð sem veitir pakka mælingar getur hjálpað til við að takmarka flutningaskaða og / eða áhrif þess á seljanda-viðskiptatengsl.
Uppfyllingarvandamál
Söluaðilar sem nota fullnægjandi maka eða þjónustu eða sem vinna með dropaflutningsaðila verða að vinna með viðbótarálagi óvissu í viðskiptum sínum, þar sem árangur þeirra er nátengd af frammistöðu fullnustu þeirra eða samningsaðilum. Þó að mestu leyti fullnægjandi þjónustu, eins og ShipWire, framkvæma stórkostlega, fulltrúa "fulltrúa" sem eru í raun aðrir smásalar (pantanir settar beint á Amazon.com, Overstock.com, Buy.com eða aðrar svipaðar verslunum og sendar beint til viðskiptavina þinna, til dæmis) eru mun ójafnir, en dropaskipendur geta verið alræmd spotty og (ef það er valið illa) getur stafað hörmung fyrir uppfærsluferlið. Þess vegna greiðir það vandlega áhættu í tengslum við ýmsar eBay viðskiptamódel , einkum engin kostnaður líkan, og að borga sérstaka athygli að sleppa flutningsaðilum og sleppa skipum bestu venjur ef þetta er eBay viðskiptamódel þú velur.
Already óvart? Ekki vera. Við erum bara hálfa leið í gegnum. Lestu áfram um hinar fimm áhættu sem allir eBay seljendur ættu að fylgjast með og stjórna.
- Fölsuð vörur. Kaupendur eiga í vandræðum með að ætla að seljendur hafi oft ekki áttað sig á því að vörur sem þeir selja séu fölsuð fyrr en kaupandinn uppgötvar að þeir séu og skilar til seljanda í heift en auðvitað vita margir seljendur að þetta sé of oft . Þegar þú ert að keyra fyrirtæki er markmið þitt alltaf að vera eins ódýrt og kostur er, þá að snúa við og selja með besta markup sem þú getur stjórnað. Söluaðilar eru ekki endilega sérfræðingar í þeim vörum sem þeir selja eða í að sannreyna áreiðanleika fyrir margar tegundir af hár-verðmæti atriði; Ef birgir eða samstarfsaðili segir þér að vörurnar séu raunverulegar, oftar en ekki muntu einfaldlega taka orð sitt fyrir það. En það borgar sig ennþá að taka þátt í mörgum sömu ábendingum til að forðast fölsunargarðar sem uppspretta sem gildir um kaupendur þegar þeir versla og að taka nokkrar af sömu ráðstöfunum ef þú grunar að þú hafir haft áhrif. Auðvitað, þegar kaupandi uppgötvar að þú hafir selt þau eitthvað sem er ekki alveg raunverulegt, þá er það einnig mikilvægt að gera þær heilar eins fljótt og auðið er svo að það hafi ekki neikvæð áhrif á annað hvort athugasemdir þínar eða getu þína til að selja á eBay. í framtíðinni.
- Unwittingly ólögleg starfsemi. eBay seljendur selja hugsandi fjölbreytni af vörum sem eru upprunnin frá hinni hræðilegu fjölbreytni birgja, og þau skipa þessir (eða hafa þau flutt) til hinar hræðilega fjölbreyttu heimsvísu íbúa kaupenda. Með þessum sem breytur til að vinna með getur það verið ómögulegt verkefni til að fylgjast með hvað er leyfilegt og hvað er bannað fyrir tiltekinn stað þar sem kaupandi hyggst kaupa. Eftir allt saman, enginn seljandi er sérfræðingur í staðbundnum reglum um heim allan. Þess vegna er mikilvægt að nota skynsemi um það sem ekki er að selja á eBay og að athuga reglur eBay um bannað atriði reglulega. Það eru nokkrar tegundir af ólöglegri starfsemi sem seljendur geta komið í veg fyrir sjálfsafgreiðslu þeirra. Vertu viss um að seljandinn skrái þig og / eða leyfir fyrirtækinu þínu , greiðir skatta og forðast að taka þátt í svikum eða hugbúnaði í sjónum og sjóræningjastarfsemi , jafnvel ef beygja reglurnar um þetta virðist freistandi. Eftir allt saman, valið getur verið tap á viðskiptum þínum og tekjum.
- Slæmt fyrirtæki val. Vegna alheims-ennþá einmarkaðs eðlis eBay, eru seljendur á eBay sérstaklega næmir fyrir tjóni sem stafar af lélegum viðskiptakostum sem myndi ekki skaða flestar múrsteinn-og-mortar smásala, að minnsta kosti á staðnum. eBay seljendur þurfa að vera meðvitaðir um framboð og eftirspurn og tímasetningu sölunnar á öllum tímum og til að forðast eBay sérstakar fallhýsingar eins og ofnotkun á skráningarhæfileikum eBay , keppa við sig eða skráningu meira til að greiða vegna gjalda á markaði með takmarkaðri stærð eða láta eBay þeirra gjöld fá úr böndunum og sökkva þeim.
- Identity Theft gegnum phishes og spoofs. Þetta er verðmæt áhætta sem er ekki alveg eins alvarleg eins og það var einu sinni síðan almenningur í dag hefur meiri menntun um þessa áhættu og þar sem margir hugbúnaðarpakkar fyrir hugbúnað eru nú með verkfæri til að draga úr þessum áhættu. Engu að síður, það skilið að minnast á því að það heldur áfram að vera mál fyrir eBay kaupendur og seljendur eins. Phishes og spoofs eru tölvupóst sem virðist koma frá eBay en í raun ekki. Tilgangur þeirra er að fá þig til að hugsa um að þú hafir fengið tölvupóst frá eBay og losa þig inn í annaðhvort að reyna að "skrá þig inn á eBay" innan tölvupóstsins sjálft eða smelltu á tengil í tölvupóstskeyti sem tekur þig að því sem lítur út eBay innskráningarsíðu, og fá þér til að reyna að skrá þig inn þar. Í báðum tilvikum verður þú ekki að gefa inn notandanafn þitt og lykilorð til eBay (í því skyni að komast inn á eBay-vefsíðuna) en í raun þriðja aðila sem óskar eftir eBay, sem einfaldlega vill hafa eBay innskráningu og lykilorð. Þeir nota þetta annaðhvort til að byrja að selja eins og þú á eBay, frá eBay reikningnum þínum (sviksamlega að selja, það er, til þess að nýta þér góða athugasemdir við óþekktarangi kaupendur á meðan að leiðrétta skuldina við þig) eða nota þau til að Prófaðu þá strax á öllum stórum banka og ecommerce staður í heiminum til að sjá hvort þeir geta tæmt bankareikninga þína í þeirra. Hins vegar er niðurstaðan ekki skemmtileg, svo vertu viss um að þú skiljir allt sem það er að vita um phishes og spoofs áður en þú grípur til aðgerða (jafnvel einföld eins og að smella á tengil) í tölvupósti sem virðist koma frá eBay.
- Óhamingju og þunglyndi. Það eru ákveðnar veruleika í eBay smásöluverslun sem ekki er að finna í mörgum öðrum smáfyrirtækjum eða smásölu. Sem eBay seljanda ertu ekki bara með miskunn birgja og flugfélögum eins og raunin er á flestum múrsteinnsmörkuðum. Þú ert líka með miskunn fulltrúa fulltrúa, eBay vefsíðu og markaðsaðila, og PayPal, greiðslumiðlun eBay. Það er mikið af stjórn til að hafa ekki. Reyndar þegar það kemur rétt niður á það er mikið af því sem eBay fyrirtæki telur að smella á hnöppum vefsíðna og eyðublöð og vonast til þess að þeir geri það sem þú vilt að þeir gera og að það virkar allt eins og þú býst við því að í endirinn. En niðurstaðan er í raun ekki undir þér komið; Það er komið að þessum öðrum samtökum, ekki bara á frammistöðu , heldur einnig á vettvangi stefnu þeirra. Þegar hlutirnir fara úrskeiðis geta seljendur eBay fundið sig ekki aðeins tilfinningin eins og þessi nýja regla eða sú ógagnsæja ákvörðun einhvers staðar í eBay er ósanngjarn en einnig eins og enginn sé til þess að snúa sér til stuðnings, þar sem lífið er í eBay smáfyrirtæki er oft spurning um einn mann sem situr á einum tölvu, án samvinnu eða venjulegs augliti til auglitis til að tala um. Það eru leiðir til að reyna að elta blúsin sem geta komið frá slíkum viðskiptum en í lok dagsins eru aðeins ákveðin skap og persónuleiki vel til þess fallin að vera dæmigerður af viðskiptalífi eBay, þannig að það þarf að vera meðvitað um óhamingjuáhætta sem getur leynt inni í einu.
Þessi listi hljómar eins og ansi ógnvekjandi og óhamingjusamur. Í flestum tilfellum munu flestir eBay seljendur takast á við margar vörur frá þessum lista á einhverjum tímapunkti í viðskiptum sínum í eBay. Sem eBay seljanda verður þú að vera reiðubúinn til að vernda þig í hverju tilviki, að því marki sem hægt er, með smá þekkingu og skilningi sem tengist hér að ofan og að vera sveigjanlegur, ljós á fætur, þolinmæði og stundum óhóflega örlátur til að halda áfram á floti og lifa til viðskipta annars dags. Fyrir suma, þetta gerir eBay að selja endanlega óviðeigandi viðskipti fyrir persónuleika þeirra og markmið, en fyrir aðra eru öll þessi áhætta bara reglubundnar högg í gulllagnu vegi. Valið er alltaf, í lok dags, við þig.