Hvað eru línur Logistics?

Andstæða flutninga er meira en bara að taka við viðskiptavini aftur

Í fyrirtæki sem starfar ekki með öfugri flutningum - getur einhver vara sem hefur verið skilað frá viðskiptavini fengið inn á vörugeymsluna og geymd þar til hún er skoðuð af gæðaviðdeildinni eða skaftað. Þetta gæti verið klukkustundir eða mánuðir.

Ekki er þetta einangrað að nota dýrmætur vörugeymslu en það tekst ekki að takast á við hugsanlegan ávinning af því að gera hluti fyrir viðskiptavini eða endurnýta ávöxtun vegna hugsanlegra endursölu.

Báðir þessir valkostir geta snúið tapinu vegna kostnaðar við förgun í hagnað fyrir fyrirtækið þitt og aukið ánægju viðskiptavina.

Verðmætarferli sem eru gerðar á skilum viðskiptavina, sem og heildarferli ferilsins, hefur verið lýst með hugtakinu "Reverse Logistics".

Þetta ferli nær yfir aðferðin sem:

• hlutir eru skilaðar frá viðskiptavininum og ...
• vinnsla á ávöxtun eftir þjónustu og ...
• að koma aftur til viðskiptavina ...
• að setja efnið aftur í lager eða ...
• endurnýjun á hlutum til endursölu

Ávöxtunarferlið hefur nú orðið mikilvægur þáttur í vinnslu sem fer fram á vörugeymslunni.

Að hjálpa viðskiptavininum

Þegar viðskiptavinur fær hlut frá fyrirtækinu þínu, sem hann eða hún er óánægður með og þá þarf að skila hlutnum, hefði ánægja með fyrirtækið þitt lækkað.

Ef fyrirtæki þitt hefur þá slæmt skilagjald þar sem hindranir eru í því að skila vöru, svo sem að borga fyrir flutning, eða takmarkandi flutningafyrirtæki, tafir í útgáfu endurgreiðslu osfrv., Gætir þú tapað viðskiptum viðskiptavinarins í framtíðinni.

Fyrsta skrefið af bestu starfsvenjum við að framkvæma andstæða flutninga lausn væri að veita viðskiptavinum endurgreiðslumerki þegar hluturinn er sendur sem inniheldur númer viðskiptavina viðskiptavinarins í barcode formi svo þú getir tilkynnt viðskiptavininum hvenær hluturinn er móttekin í vörugeymslunni.

Kvittunin gæti einnig kallað út skipta- eða lánshárit til að vinna úr.

Samskipti eru mikilvæg til að halda viðskiptavininum hamingjusamur.

Vörugeymsla

Skilaréttur viðskiptavina getur komið á vörugeymsluna án fyrirfram þekkingar eða heimildar. Þetta getur valdið getuafleifum með vörugeymslur, eins og vörugeymsla stjórnendur reyna að skipuleggja auðlindirnar á grundvelli innleiðingar og útflutnings í kerfinu.

Þegar skilar koma, geta þeir tekið langan tíma að vinna þar sem upplýsingar verða að finna um hlutinn og úrganginn.

Með því að hafa pakka með strikamerkjamerkjum þarf vörugeymsla ekki að eyða tíma til að rannsaka upplýsingar um afkomuna. Þá er hægt að setja hlutinn á stað sérstaklega fyrir skilunarvinnslu.

Endurgreiðsla, Endurhlaða, Endurnýjun

Þegar endurskoðuð atriði er skoðuð getur gæðastjórnin ákveðið hvort hluturinn henti til endurgreiðslu viðskiptavina.

Með því að skoða hlutinn getur gæðaskoðandinn greint hvort hluturinn sé undir stefnu um skilarétt, ef ekki ætti að vinna úr endurgreiðslu.

Mörg fyrirtæki endurgreiða sjálfkrafa viðskiptavininn þrátt fyrir að annað atriði sé skilað. Ef gæðastjórnunin skoðar hlutinn og finnur það vera staðlað, þá er hægt að skipta út eða endurgreiða til viðskiptavinarins.

Hins vegar, ef gæðastjórnunin kemst að því að hluturinn geti verið viðgerð og endurseldur getur þetta skapað tekjur fyrir fyrirtækið.

Atriði ættu ekki að vera eytt bara vegna þess að þau eru skilað. Mörg atriði eru skilað vegna þess að umbúðirnar eru skemmdir og hægt er að endurpakka þessi atriði og setja þau aftur á lager.

Ekki er hægt að leiðrétta snyrtilegur ófullkomleika á hlut, en hluturinn er ennþá hægt að selja sem annað og mynda tekjur.

Endurvinna

Viðfangsefni andstæða flutningsferlisins er að fyrirtæki ættu að bjóða upp á endingu endurvinnslu lífsins fyrir vörur sem þeir selja. Þegar viðskiptavinur kaupir tæki eins og þvottavél og nær til loka endingartíma hans, mun viðskiptavinurinn oft ekki vita hvernig á að takast á við þá vöru.

Fyrirtækið þitt ætti að endurskoða hvernig það fjallar um þessa tegund af aðstæðum.

Margir hlutir sem eru seldar innihalda eitruð hluti, svo sem þungmálma og eins og neytendur verða umhverfisvænari.

Þeir hafa meiri áhyggjur af áhrifum vörupunkta á urðunarstöðum og fyrirtæki eru farin að bjóða upp á endurvinnsluáætlun þar sem neytendur geta sent hluti aftur þegar líftíma þeirra er lokið.

Ávinningur af þessu fyrir fyrirtækið þitt er að endurvinnsla á vörum getur leitt til lítillar tekjuframleiðslu, sérstaklega við endurvinnslu tiltekinna málma. Þó að þetta megi ekki vera stórt tekjulind getur það vegið upp á kostnað við að farga eitruðum hlutum og viðskiptavild viðskiptavina væri veruleg.

Grein uppfærð af Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.