Hver eini viðskiptavinur þinn sem er í eigu, hefur mikið af upplýsingum sem geta ekki aðeins hjálpað þér við að leysa vandamálin sín og auka sölu en einnig gefa þér hugmyndir um hvað annað sem þú getur gert til að laða að nýjum viðskiptum. Eina leiðin til að fá þessar upplýsingar er að biðja viðskiptavini þína um beinar spurningar og hlusta á svörin.
Hvaða spurningar að spyrja viðskiptavini þína
Það eru margar tegundir af spurningum sem þú getur beðið viðskiptavin um að fá ábendingar um vörur þínar, þjónustu, þjónustu við viðskiptavini og heildarviðskipti, en nokkrar af helstu spurningum ætti að innihalda:
- Hvers vegna valið þú okkur sem þjónustuveituna þína?
- Hvaða þjónustu gerðum við fyrir þig?
- Hvernig myndir þú meta þjónustuna sem þú fékkst? (Gefðu einkunnarmörkum)
- Á hvaða sviðum mættum við eða farið yfir væntingar þínar?
- Á hvaða sviðum getum við bætt?
- Viltu mæla með öðrum?
Alltaf þegar þú biður um endurgjöf viðskiptavina, ættir þú að ganga úr skugga um að þú spyrir réttar spurningar til að framleiða dýrmæta viðbrögð án þess að spyrja of margra spurninga og hætta að fá alls ekki svar.
Þú gætir líka viljað íhuga að bjóða upp á hvatning til að ljúka könnuninni - svo sem afsláttarmiða eða aðra afslátt - sérstaklega ef þú finnur svörunarhlutfallið skilurðu eitthvað sem þú vilt vera.
Hvernig á að spyrja spurninga
Burtséð frá því að ráða utanaðkomandi könnunarfélag til að kíkja á viðskiptavini þína fyrir þína hönd eða framkvæma formlega áhersluhóp , sem ekki er fjárhagslega hagnýt fyrir marga eigendur lítilla fyrirtækja, þá eru nokkrar leiðir til að biðja viðskiptavini þína um endurgjöf.
Hér eru nokkrar hugmyndir til að hefjast handa.
1. Byrjaðu samtal:
Viðskiptavinur endurgjöf ferli getur verið eins einfalt og tölvupóstur með spurningum send til viðskiptavina þinna, eða persónulegt símtal. Þessi aðferð er fljótleg og auðveld, en það eru nokkrar fallhlífar. Þegar þú tekur óformlega nálgun við viðbrögð viðskiptavinarins, þá ertu í hættu að skilaboðin verði sett til hliðar og að lokum glatast í uppstokkuninni. Að auki, ef þú ert að spyrja á samtalalegan hátt, þá ertu líklegast að nota opna spurningar sem geta komið í veg fyrir hvers konar samræmi í öllum viðskiptavinum þínum. Að lokum verður þú að gera eitthvað handvirkt með gögnin sem safnað er til að fá það í hvers konar nothæfi formi.
2. Búðu til á netinu könnun:
Ef þú hefur sett staðlaða spurningar sem þú vilt setja fyrir marga viðskiptavini þína, getur þú tekið óformlegt snið eitt skref lengra og búið til stöðluðu könnun. Þú getur búið til varið eyðublað í ritvinnsluforriti, PDF formi eða eyðublað sem hægt er að skila inn á vefsíðuna þína (eða jafnvel þriðja aðila). Þetta snið mun augljóslega taka meiri tíma til að búa til en það gerir þér kleift að hafa eina staðlaða könnun sem þú sendir til allra viðskiptavina.
3. Notaðu harða afrita spurningalista:
Það fer eftir því hvaða fyrirtæki þú ert með, en spurningalisti sem er sendur til viðskiptavina þinna, getur verið besta leiðin til að fara.
Hafa sjálfstætt, stimplað umslag til að auðvelda viðskiptavinum að skila könnuninni. Og vertu viss um að þú hafir kerfi til að slá inn gögnin í Excel eða annan hugbúnað svo þú getir safnað, skoðað og keyrt skýrslur um gögnin.
Lykillinn að hvaða endurgjöf ferli viðskiptavina er ekki bara að safna gögnum heldur öðlast innsýn frá því sem þú getur raunverulega notað í viðskiptum þínum. Þetta ánægju könnunar dæmi er frábært tól sem byrjar að byrja.