Það er jafnvægi, svipað og ferlið við að skapa jafnvægi milli vinnu og lífs . Eftir allt saman, til að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og byggja upp langtíma sambönd, þarftu að sleppa "öllum viðskiptum, allan tímann" hugarfari og sprauta smá persónuleika í viðskiptin.
Á hinn bóginn er erfitt að koma í veg fyrir slíkt vingjarnlegt, hreinskilni frá því að þoka faglega línu. Svo, hvað er lítið fyrirtæki eigandi að gera?
Hér eru nokkrar leiðir til að skapa jafnvægi sem hjálpar þér að halda viðskiptum þínum á faglegum sviðum án þess að hafa stíft stefnu sem getur breytt viðskiptavinum.
Setjið eigin grundvallarreglur
Landamærin þín þurfa ekki að vera strangt 20 skjala skjal. Það er oft nóg að vita hvernig þú vilt að viðskiptasambönd þín verði skipulögð og skapa venjur sem framfylgja þeirri sýn. Hugsaðu um þau svæði þar sem þú telur að þú þurfir að búa til meiri uppbyggingu og vera skýr um hvernig þú vilt eiga samskipti og samskipti við viðskiptavini þína. Þá byrja að fella þá hegðun inn í fyrirtækið þitt.
Til dæmis, ef þú vilt ekki líða eins og þú ert á króknum til að bregðast við skilaboðum um helgina, eða ef viðskiptavinir búast við augnablikum svarstími, settu grundvallarreglu að þú munt ekki hafa nein samskipti viðskiptavinar um helgina, jafnvel ef þú ert að vinna.
Það þýðir ekkert símtöl, engin tölvupóst, engin texti. Með tímanum munu viðskiptavinir þínir læra að þú ert aðeins í boði frá mánudegi til föstudags.
Vertu alltaf samkvæmur
Setja mörk er allt um að búa til venjur, og besta leiðin til að skapa jákvæða venja er með því að gera eitthvað stöðugt. Ef þú gefur í einu eða látið eitthvað renna, verður þú að þurfa að vinna tvisvar eins erfitt að virða eigin reglur þínar næst.
Auðvitað eru alltaf undantekningar, jafnvel þegar þú hefur mjög skýr og skilgreind mörk. Fyrir langtíma viðskiptavini getur þú ákveðið að vera svolítið léttari með aðgengi og umskiptingartíma þegar ástandið ábyrgist. Þegar þetta gerist er lykillinn að viðurkenna sjálfum þér og viðskiptavininum að það sé einhliða undantekning til að koma í veg fyrir að væntingar væru í framtíðinni umfram þig.
Samþykkja grundvallarreglur þínar til viðskiptavina
Rétt eins og skilvirk samskipti eru mikilvægt á öðrum sviðum fyrirtækis þíns, þá er það einnig mikilvægt þegar viðskiptavinir fá að virða mörk þín. Þú þarft ekki að réttlæta hvers vegna þú gerir þær ákvarðanir sem þú gerir í viðskiptum þínum, en stundum deila smá bakgrunnsupplýsingar geta hjálpað til við að auðvelda skilning viðskiptavinarins á ástandinu. Það snýst allt um virðingu og meðhöndlun viðskiptavina þinna eins og þú vilt meðhöndla.
Segjum til dæmis að þú takir á hverjum fimmtudagsmorgni til að fara í knattspyrnu leikfélaga þinnar. Þú gætir bara gert einhliða yfirlýsingu fyrir alla viðskiptavini þína að þú munt vera út af skrifstofunni á fimmtudaginn síðdegis, svo þeir búast ekki við að svara skilaboðum sínum. Eða þú gætir deilt af hverju þú byrjar á fimmtudagsmorgnum til að auka persónulega þáttinn í samskiptum þínum við viðskiptavini þína.
Hvort heldur sem er, það er mikilvægt að ganga úr skugga um að viðskiptavinir þínir kunni að vita fyrirfram að þú verður ekki tiltæk á þeim tíma.
Vertu ósvikinn "þú"
Við höfum öll mörg mál sem gera upp hver við erum, og við eigum yfirleitt mismunandi persónur sem fylgja mismunandi hlutverkum í lífi okkar. En eins mikið og þú vilt kannski að halda þessum línum lífsins fullkomlega sjálfstætt, þá mun það alltaf vera einhver renniliður. Lausnin við að stjórna persónurnar þínar gæti verið tilviljun að sameina þær til að búa til opinn og ósvikinn "þú".
Þegar þú tekur á móti þeim hlutum sem koma saman til að búa til allan pakkann geturðu verið undrandi hversu auðvelt það er að setja fram besta þér, búa til og framfylgja persónulegum mörkum þínum og vera samkvæm og heiðarleg í öllum samböndum þínum.