Hvernig á að meðhöndla neikvæð í félagsmiðlunarrásum þínum

Neikvæðni veikir oft viðskipti í burtu frá félagslegum fjölmiðlum. Það er óttast að félagsleg fjölmiðla muni vanhæfa viðskiptin eða eyðileggja orðspor fyrirtækisins . Við vitum öll að takast á við neikvæðar athugasemdir í félagslegu fjölmiðlum getur verið óþægilegt og óþægilegt, en þú getur auðveldað það með því að hafa áætlun um hvernig á að meðhöndla neikvæðni á þann hátt að vernda fyrirtækið þitt og taka þátt í félagslegum leiðum þínum.

Að hafa áætlun mun gera ráð fyrir því hvað á að gera ef einhver byrjar að ráðast á eða taka félagslegan rás í röngum átt.

Hvað ætti þú að hafa í áætluninni þinni?

Athugasemd og staða stefnu

Við skulum byrja á grunnatriðum. Búðu til athugasemd og staða stefnu, hvaða tegundir athugasemdir og færslur leyfir þú. Gerðu stefnuna opinberlega á félagslegum leiðum þínum. Stefna þín ætti að vera skýr á því tungumáli sem þú leyfir og hvaða athugasemdir eða færslur þú telur óviðunandi. Til dæmis gæti stefnan þín sagt fram á að óhefðbundin tungumál muni ekki þola eða að allar athugasemdir verða að vera á umræðuefni. Útskýrið hvað mun gerast ef stefnan er brotin. Ætlarðu að banna notendum um tíma eða varanlega? Verður þú að loka þeim? Vertu eins nákvæm og eins skýr og þú getur verið.

Leiðbeiningar um meðhöndlun neikvæðs

Nú skulum við segja frá ummæli eða staða er á umræðuefni, en það er neikvætt um vöru, þjónustu eða bara fyrirtæki þitt almennt.

Ekki svita það. Fylgdu þessum leiðbeiningum og þú getur snúið bara við hvaða aðstæður sem er í kringum þig.

• Leiðbeiningar 1: Gefðu athugasemd eða staða á skilvirkan hátt
  Flestar neikvæðar færslur falla í einn af fjórum flokkum. Þau eru ma:
  • Viðskiptavilla
  • Misskilningur eða misskilningur
  • Almenn neikvæðni um fyrirtækið þitt.
  • Óánægður starfsmaður eða fyrri starfsmaður.
  Tilgreindu flokkinn og taktu póstinn eða athugasemdina fljótt. Reyndu að koma upp jákvæð lausn. Ekki vera hræddur við að biðja umboðsmann eða plakat ef þú getur tekið það án nettengingar til að ræða um símtal eða tölvupóst svo að þú hafir allar upplýsingar. Ég útskýra alltaf að ástæðan fyrir því að ég er að reyna að taka það án nettengingar er til verndar þegar kemur að einkalífinu.

• Leiðbeiningar 2: Vertu í rétta ramma huga. Ekki fá varnar
  Það er auðvelt að fá varnar og taka það persónulega. Gera sjálfan þig greiða, ekki! A varnarviðbrögð mun aðeins gera málið verra. Þekkja málið, vera kurteis og reyndu fljótt að finna upplausn. Þú getur ekki gert alla hamingjusama, það er einfaldlega staðreyndin, en þú getur gefið allt þitt til að reyna að leysa vandamálið. Það er allt í raun einhver getur spurt. Einnig með því að vera kurteis og ekki varnarviðbrögð munu aðrir viðskiptavinir og / eða aðdáendur sjá að þú ert að reyna að flytja til úrlausnar og þakka þér mest. Ég hef oft séð aðra viðskiptavini koma í vörn fyrirtækis ef þeir sjá að þeir eru í raun að reyna.
• Leiðbeiningar 3: Ekki vera hræddur við að eiga það!
  Ekki vera hræddur við að eiga allt að mistök eða mistök. Þeir gerast. Allir vita þetta. Það er ekki fyrirtæki í heiminum sem hefur fullkomna afrekaskrá. Bara að takast á við málið höfuð á með því að fylgja tveimur leiðbeiningum hér að ofan. Staðfestu málið og farðu í upplausn eins fljótt og auðið er. Aldrei vera hræddur við að biðjast afsökunar, stundum er það einn langur vegur með einhverjum sem er að vera neikvæð og greiða. Hey, við skrúfum upp - það gerist.

Þegar það kemur rétt niður á það, eru aðeins fjórar hlutir sem þú þarft að muna, og þeir munu vinna fyrir öll fyrirtæki:

• Skref 1 - viðurkenna
• Skref 2 - Eigðu það ef það er villa þín. Fyrirgefðu.
• Skref 3 - Fljótlega finna upplausn.
• Skref 4 - Ef nauðsyn krefur skaltu taka það án nettengingar.