10 ráð sem þú getur byrjað að hrinda í framkvæmd í dag
Það var aldrei mikilvægara fyrir fyrirtæki að bjóða upp á góða þjónustu við viðskiptavini en í dag. Þjónustudeild er mikilvæg fyrir vöxt hvers fyrirtækis. Það skiptir ekki máli hvort þú ert vara eða þjónustufyrirtæki. Það skiptir ekki máli hvort þú miðar á neytendur eða fyrirtæki. Ef viðskiptavinir þínir fá ekki þá þjónustu sem þeir vilja, þá fara þeir einhvers staðar annars staðar. Við getum öll gert hluti til að bæta þjónustu við viðskiptavini, svo hér að neðan hefur ég skráð tíu ráð sem hjálpa þér að bæta þjónustu við viðskiptavini og fá ánægju viðskiptavina og hollustu .
01 - Fyrsta birtingarmörk
Fyrsta sýnin sem viðskiptavinur fær, setur stig fyrir viðskiptavinarupplifunina. Fyrsta sýn getur komið frá símtali, tölvupósti eða heimsókn til starfsstöðvarinnar. Gakktu úr skugga um að þú setir besta fótinn fram. Kynntu þér, vertu jákvæð og vera tilbúin til að gera það sem þarf til að hjálpa.
To 02 - Ekki Digital Dive
Öruggur tölvupóstur getur verið þægileg en ekki falið að baki tölvupósti. Vertu reiðubúin að taka upp símann og skila símtölum. To 03 - Meðhöndla viðskiptavini hvernig þú vilt vera meðhöndluð
Það er satt, hvað kemur í kring fer í kring. Vertu viss um að þú sért meðhöndla viðskiptavini með sömu virðingu og kurteisi sem þú vilt lenda í. Góð spurning til að kenna starfsfólki þínu og sjálfum þér að spyrja innra til að meta heildarþjónustudeildina er "Ef þú varst meðhöndluð svona, myndir þú koma aftur?" 04 - Vertu fyrirbyggjandi
Ekki bara bíða þangað til einhver biður þig um hjálp, vera tilbúin til að vera fyrirbyggjandi og spyrðu viðskiptavini þína hvernig þú gætir verið í þjónustu við þá. 05 - Tónn er allt
Þetta er satt hvort sem það er símtal eða persónuleg samtal, vertu viss um að halda tónnum þínum í skefjum. Við getum oft komið fram sem trufluð, truflaður eða reiður bara við tóninn í viðbrögðum okkar. Alltaf að brosa þegar þú svarar, þetta mun tryggja að tóninn þinn kemur yfir eins skemmtilega og hjálpsamur. 06 - Tími Símtal í persónu
Aldrei gefa fyrirfram símtali yfir viðskiptavini sem stendur fyrir framan þig. 07 - Vertu reiðubúinn að finna svarið
Viðskiptavinur á skilið alltaf svar og það er mikilvægt að alltaf vera heiðarlegur en aldrei segja "ég veit það ekki" nema þú fylgir því með "Hins vegar mun ég finna út fyrir þig". 08 - Eiga allt að mistökum
Mistök gerast. Við munum aldrei vera 100% fullkomin, svo alltaf að vera tilbúin til að eiga allt að mistökum þínum, biðjast afsökunar og lagfæra ástandið. Láttu viðskiptavininn vita að þú sért um þá, fullvissa þig svo að þeir séu tilbúnir til að gefa þér annað skot í framtíðinni. 09 - Útsýnið, en ekki úr huga
Þegar þú fylgist með viðskiptavini segir það "ég er sama." Búðu til eftirfylgni sem mun skrá þig inn með viðskiptavinum þínum eftir heimsókn eða eftir kaup. Þetta er frábær leið til að byggja upp hollustu og auka möguleika á að fá sölu hennar. 10 - Fara á Extra Mile
Vertu alltaf reiðubúinn til að fara í viðbótarlínuna. Viðskiptavinir viðurkenna alltaf auka viðleitni, því að seint er aukið viðleitni vegna sjálfvirkni. Persónulega snerta vantar á mörgum sviðum samskipta við viðskiptavini, svo vertu reiðubúin að fara í viðbótarlínuna og búa til varanlega birtingu.