Aðeins tveir ástæður stjórnendur hafa ekki háan starfsmannatengsl
Það er ekki flókið
Skulum fjarlægja leyndardóminn um þátttöku starfsmanna í eitt skipti fyrir öll. Ef starfsmenn þínir eru ekki með framúrskarandi á alla hátt, á hverjum degi, án undantekninga, eru aðeins tvær ástæður fyrir því:
1) Þeir geta það ekki.
2) Þeir vilja ekki.
Það er ekkert leyndardóm í raun, engin sálfræðileg flókin og engin flókin stjórnunarsteinar. Það eru aðeins tvær einfaldar rótstæður. Annaðhvort skortir starfsmennirnir eitthvað sem skiptir máli, sem kemur í veg fyrir að þeir standi frammi fyrir góðum árangri, eða þeir ná ekki framúrskarandi gæðum vegna þess að þeir vilja einfaldlega ekki.
Stjórnendur þurfa að hugsa um þessar tvær orsakir sem aðskildar sjúkdómar sem þurfa nákvæma greiningu og viðeigandi meðferð. Rétt eins og hljómsveitir munu ekki festa brotinn bein, þá mun þjálfunarkennsla ekki festa brotinn anda. Árangursrík smásala leiðtoga krefst meiri lækninga og minni stjórnunar til að halda fólki hluti af aðgerðinni heilbrigð.
Starfsmenn ekki vegna þess að þeir geta ekki
Sama hversu mikið þú óskar eftir, krefst, tengir eða hvetur starfsmenn þínar til ákveðinnar frammistöðu, stundum gefðu þér það ekki vegna þess að þeir geta það ekki. Ef þú hefur verið framkvæmdastjóri í meira en viku, þú veist að það eru nokkrir starfsmenn sem setja ekki sköpun í vinnu sína nema þegar kemur að því að afsaka afsökun.
Þetta eru meistarar "geta ekki."
Það er þó mikil mistök að gera ráð fyrir að sérhver "get ekki" þú heyrir er ekkert annað en réttlæting fyrir lofa. Það eru nokkrir (venjulega margir) lögmæt hindranir í öllum aðgerðum sem gera það erfitt eða ómögulegt fyrir starfsmenn að ljúka verkefnum sínum, gera fresti og uppfylla væntingar þínar.
Þekkja hindranir við ágæti
Þú getur aðskilið lögmætar hindranir frá ósammála whining með því að spyrja starfsmennina ein einföld spurning: "Hvað gerir það erfitt eða ómögulegt fyrir þig að gera starf þitt með ágæti á hverjum degi, alls staðar, án undantekninga?" Lögmæt hindranir sem starfsmenn þínir þekkja mun falla í fjóra flokka:
- Líkamlegar hindranir
- Tími hindranir
- Hvaða hindranir
- Know-how hindranir
Að bera kennsl á þessar hindranir er afar auðvelt verkefni. Starfsmenn þínir hugsa um þau, verða svekktur með þeim og tala oft um þau á bak við þig nokkuð oft! Ef þú færð tækifæri til að eiga samskipti án þess að óttast refsingu, mun starfsmenn þínir auðvelda þér að safna saman víðtækum hindrunum.
Útrýma hindrunum við ágæti
Að útiloka "get ekki" afsakanir frá rekstri þínum er einfaldlega spurning um að útrýma lögmætum hindrunum.
Þetta er yfirleitt miklu auðveldara fyrirtæki en flestir stjórnendur myndu búast við. Af hverju? Vegna þess að starfsmenn þínir hafa þegar mótað lausnir í höfuðinu, sem venjulega hljóma eitthvað eins og, "Ef ég væri að keyra þennan stað myndi ég ..." Spyrðu starfsmenn þína um hugmyndir sínar og gefðu þeim kleift að gera lausnirnar. Gefðu þeim annað tækifæri ef lausnin mistekst og lofaðu þau opinberlega þegar þau ná árangri.
Sumir starfsmenn vilja bara ekki
Það besta við að styðja ágæti með því að útiloka hindranir er að það skilur ekkert fyrir slackers að fela sig á bak við. Þegar þú fjarlægir "getur ekki," allt sem er eftir í rekstri þínum eru starfsmenn sem skara fram úr og starfsmenn sem augljóslega þurfa að skipta um.
Skipta um starfsmenn er ekki skemmtilegt verkefni, en ekki fresta. Hátt frammistöðuðir starfsmenn hafa enga umburðarlyndi fyrir hina samvinnuþjónar og þú ættir ekki.
Skurður slackers laus er nauðsynlegur hluti af stjórnun ágæti. Það vekur frammistöðu fyrir alla, og það er ótrúlega áþreifanlegur leið til að umbuna þeim sem hafa verið að taka upp slakann fyrir slackers.
Stuðningur velgengni er framkvæmdastjóri ágæti
Fólkið hluti af smásöluaðgerð er ekki eins undrandi eins og það virðist stundum. Þegar þú setur starfsmenn þína til að ná árangri með því að hlusta á áskoranir sínar og útiloka hindranirnar, þá mun það vinna sem þú færð frá þeim í staðinn taka af sér ráðgáta mannauðsstjórnun.