Dæmigert CRM hugbúnaður mun leyfa þér að fylgjast með og skipuleggja tengiliði sína með núverandi og væntanlegum viðskiptavinum . Hugbúnaðurinn gerir starfsmönnum þínum kleift að geyma upplýsingar um viðskiptavini og viðskiptaviðskipti sem hægt er að nálgast hjá starfsmönnum í mismunandi deildum innan fyrirtækisins.
Það eru þrjú svið sem fyrirtækið þitt hefur samskipti við viðskiptavini þína.
- Front Office Contacts - Þetta felur í sér beinan tengilið sem starfsmenn þínir hafa með viðskiptavinum þínum, sem geta falið í sér símtöl, tölvupóst, spjallskilaboð og augliti til auglitis samskipta.
- Back Office Operations - Þetta eru aðferðir sem eru notuð til að auðvelda forsætisráðuneytið, svo sem fjarskiptaþjónustu, markaðssetningu, innheimtu viðskiptavina og auglýsingar.
- Viðskipti tengiliðir - Starfsmenn þínir munu hafa samskipti við viðskiptavini og birgja í gegnum net, iðnaðarviðburði og viðskiptasamtök.
Lykilatriði CRM
CRM er hægt að skipta niður í fjölda mismunandi íhluta sem margir hugbúnaður smásali hafa þróað pakka fyrir.
Að mestu leyti eru þrjú svið sem eru algerlega að árangursríku viðskiptasambandsstjórnun; Þjónustu við viðskiptavini, sölustyrk sjálfvirkni og herferðastjórnun.
Þjónustuver
Þjónustudeildarþjónustan í fyrirtækinu þínu felur í sér aðgerðir fyrir framan skrifstofu sem hafa samskipti við viðskiptavini þína.
Þetta eru viðskiptatækin sem leyfa fyrirtækinu að selja vörur og þjónustu við viðskiptavini þína, eiga samskipti við viðskiptavini þína með tilliti til markaðssetningar og takast á við þjónustu eftir þörfum viðskiptavina þinna. Hver samskipti við viðskiptavininn eru skráðar og geymdar innan CRM hugbúnaðarins þar sem það er hægt að sækja um aðra starfsmenn ef þörf krefur.
Sala Force Automation
Sölutilboð fyrirtækisins leitar stöðugt að söluaðstoð við núverandi og nýja viðskiptavini. Sölustyrkur sjálfvirkni virkni CRM hugbúnaðar gerir söluhópunum kleift að taka upp hverja tengilið við viðskiptavini, upplýsingar um tengiliðinn og ef eftirfylgni er krafist. Þetta getur veitt sölufulltrúa með meiri hagkvæmni þar sem lítið tækifæri er fyrir tvíverknað. Hæfni starfsmanna utan söluhópsins til að fá aðgang að þessum gögnum tryggir að þeir hafi nýjustu upplýsingar um tengiliði við viðskiptavini. Þetta er mikilvægt þegar viðskiptavinir hafa samband við starfsmenn utan söluhópsins þannig að viðskiptavinir fái bestu þjónustustigið .
Herferðastjórnun
Söluhópurinn nálgast væntanlega viðskiptavini í von um að vinna nýtt fyrirtæki . Aðferðin sem tekin er af söluhópnum er oft lögð áhersla á herferð þar sem hópur ákveðinna viðskiptavina er miðuð á grundvelli ákveðinna viðmiðana.
Þessir viðskiptavinir munu fá markvissa markaðsefni og oft er boðið upp á sérstakt verðlag eða skilmála sem hvatningu. CRM hugbúnaður er notaður til að skrá upplýsingar um herferðina, viðbrögð viðskiptavina og greiningu sem gerð er sem hluti af herferðinni.
Vinsælt CRM Hugbúnaður
CRM hugbúnaður hefur verið vinsæll á síðustu tuttugu árum og fjöldi hugbúnaðarpakka hefur verið vinsæll á þeim tíma. Siebel Systems var stofnað af Thomas Siebel aftur árið 1993 og þróaði vinsæl sölustyrk sjálfvirkni og CRM pakka. Árið 2002 stjórnaði Siebel 45% af CRM markaðnum og árið 2005 var það keypt af Oracle.
Epiphany var stofnað í kringum sama tíma og Siebel og hóf mjög vinsæl mát CRM pakkann. Epiphany var keypt af SSA árið 2005, sem síðan var keypt af Infor árið 2006. Epiphany CRM hugbúnaðinn er nú markaðssettur sem Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com er leiðandi CRM vara sem ekki er hefðbundin hugbúnað sem er settur upp á viðskiptavini en er boðið upp á internetið, sem er almennt vísað til hugbúnaðar og þjónustu (SaaS). Salesforce.com var stofnað árið 1999 og hefur nú yfir 55.000 viðskiptavini.
SAP , sem er almennt þekktur sem söluaðili hugbúnaðar fyrir auðlindafræði (ERP), býður upp á mjög vinsæla CRM-pakka. CRM vara SAP er oft keypt af fyrirtækjum sem eru nú þegar SAP viðskiptavinir vegna þess að auðvelda samþættingu.