Þegar væntanlegur viðskiptavinur gengur inn í verslunina þína eða skrifstofuna þarftu og / eða starfsfólk þitt að:
Vertu laus á tímabundinni hátt
Fyrsta leiðin sem þú gerir viðskiptavini þína virði metin er með því að viðurkenna hana eins fljótt og auðið er. Svo þegar einhver fer inn í búðina eða skrifstofuna þarftu að horfa upp úr tölvunni þinni, hætta að geyma hillur eða hvað sem þú ert að gera eins fljótt og auðið er. Ef vinnan þín felst í því að vera í burtu frá gólfinu, svo sem að vinna í lagerstofu eða vinnustofu fyrir hluta tímans, þarftu að hafa einhvern kerfi sem vekur eftir þér þegar viðskiptavinur fer inn svo þú getir mætt henni.
Hróttu viðskiptavininum á vinalegan hátt
Gerðu augnlinsu, brosaðu og segðu eitthvað eins og, "Halló. Hvernig get ég aðstoðað þig í dag?" Hættu þar. Leyfa viðskiptavininum að svara.
Vertu fús til að hjálpa en ekki í aggressive tísku sem rekur viðskiptavini í burtu
Að gera stig eitt og tvö á réttan hátt er oft allt sem þarf að virðast vera fús til að hjálpa viðskiptavinum.
Ekki hvetja starfsfólk til þess að stöðugt rekja viðskiptavini um húsnæði eða trufla þau á tveggja mínútna fresti og spyrja þá hvernig þau eru að gera.
Viðskiptavinir sem hafa brugðist við fyrstu spurningunni með því að segja eitthvað eins og "Ég hélt bara að ég myndi kíkja í kringum" ætti að nálgast eftir ásættanlegt tímabil (sem er breytilegt eftir tegund viðskipta , gólfskipulag o.fl. ) og spurði hvort þeir hafi einhverjar spurningar eða ef þeir hafa fundið það sem þeir leita að.
Bein beint að beiðni viðskiptavinarins / leysa vandamál viðskiptavinarins
- Virkur að hlusta á viðskiptavininn: Sýnið að þú sért að hlusta á viðskiptavininn með því að hafa augnhafa, nudda eða jafnvel skrifa niður minnismiða. Spyrðu skýrar spurningar þegar viðskiptavinurinn er búinn að tala ef nauðsyn krefur til að fá frekari upplýsingar sem gera þér kleift að leysa vandamál viðskiptavinarins. Ekki trufla viðskiptavin þegar hann eða hún talar. Þú getur ekki hlustað þegar munnurinn er að flytja.
- Sýna þekkingu á vörum og / eða þjónustu fyrirtækisins: Vertu viss um að þú og starfsfólk þitt þekki vörur þínar og þjónustu inni. Og vertu viss um að allir starfsmenn þekkja muninn á milli "sýna þekkingu" og "sýna". Viðskiptavinir koma ekki inn til að heyra fyrirlestra um tilteknar vörur eða þjónustu. Fyrir góða þjónustu við viðskiptavini , segðu viðskiptavinum hvað þeir vilja vita, ekki allt sem þú veist um það.
- Sýnir þekkingu á tengdum vörum og / eða þjónustu: Viðskiptavinir bera saman almennt vörur og / eða þjónustu, þannig að þú og starfsfólk þurfi að geta gert þetta líka. Eftir allt saman, getur þú verið fær um að spara þeim ferð í aðra verslun. Þú þarft einnig að vera meðvitaðir um aukabúnað eða hluta sem tengjast vörum þínum svo þú getir sagt viðskiptavinum hvar þeir geta fengið þau ef þú gefur þeim ekki.
- Að geta boðið viðeigandi ráð: Viðskiptavinir hafa oft spurningar sem eru ekki beint um vörur þínar eða þjónustu en tengjast þeim. Til dæmis gæti viðskiptavinur sem hefur áhuga á parketi á gólfi vilji vita hvað besta leiðin til að hreinsa viðargólfi er. Svörin sem þú gefur (eða geta ekki gefið) getur haft mikil áhrif á kaupákvarðanir og hvernig viðskiptavinurinn líður um þjónustu við viðskiptavini þína .
Vertu kát, kurteis og virðingarfull
Viltu pólskur þinn tækni eða gefa starfsmönnum þínum nokkrar ábendingar? Sjáðu hvernig á að vera faglegur .
Lokaðu þjónustudeildarsamskiptum á viðeigandi hátt
Þú ættir að klára að hjálpa viðskiptavinum með því að taka virkan upp á næsta skref. Ef hann eða hún er tilbúinn til að kaupa á þessum tímapunkti, fylgdu eða beina viðskiptavininum við kíkjann þar sem þú eða einhver annar mun fara í gegnum greiðslustöðuna við viðskiptavininn.
Ef viðskiptavinurinn er ekki tilbúinn til að kaupa á þessum tímapunkti gæti leiðbeiningin fyrir næsta skref verið frekari boð til að taka þátt í varningi eða þjónustu, svo sem, "Er eitthvað annað sem ég get hjálpað þér?", "Viltu bækling ? "eða" Viltu reyna það? " Þú ættir aldrei að segja eitthvað eins og, "Hér ertu að fara" eða "Allt í lagi, þá" og halda áfram.
The erfiður hluti af þjónustu við viðskiptavini
Ég veit að það er einfalt, en að veita góða þjónustu við viðskiptavini er grundvallaratriði. Erfiður hluti af því er að veita góða þjónustu við alla viðskiptavini þína allan tímann. Vonandi munu ráðin hér að ofan hjálpa þér og starfsfólki þínu að ná því. Ef þú getur stöðugt veitt góða þjónustu við viðskiptavini sem færir viðskiptavini til baka, verður þú ekki aðeins að byggja upp hollustu viðskiptavina en ná jákvæðu auglýsingu á vörumerkjum og auka sölu .