10 þjónustu við viðskiptavini til að halda fólki að koma aftur
Halda þessum einstökum viðskiptavinum í huga, hér eru nokkrar einfaldar, heima- þjónustu við viðskiptaviniþjónustu til að halda þeim kominn aftur!
Mundu að það er engin leið að gæði þjónustu við viðskiptavini geti farið yfir gæði fólksins sem gefur það
Hugsaðu að þú getur fengið með því að borga lægstu launin, gefa þeim færstu kosti, að minnsta kosti þjálfun fyrir starfsmenn þína? Það mun sýna. Stofnanir hjálpa ekki viðskiptavinum ... fólk gerir það.
Átta sig á því að fólk þitt muni meðhöndla viðskiptavinina þína hvernig þau eru meðhöndluð
Starfsmenn taka hvata sína frá stjórnendum. Heilsa þú starfsmenn þína ákefð á hverjum degi; ertu kurteis í samskiptum þínum við þá; reynir þú að mæta beiðni þeirra; Hlustarðu á þá þegar þeir tala? Samræmi óhófleg þjónusta við viðskiptavini er íhugun ekki eins mikið á starfsmanni og á stjórnun.
Veistu hver viðskiptavinir þínir eru?
Ef venjulegur viðskiptavinur kom inn í leikni þinn, myndir þú þekkja þá?
Gætirðu hringt í þau með nafni? Öllum okkur finnst mikilvægt; hringja í einhvern með nafni er einföld leið til að gera það og leyfir þeim að vita að þú metur þau sem viðskiptavini. (Þarftu hjálp? Lærðu hvernig á að muna nöfn .)
Nýlega tók ég þátt í nýjum líkamsræktarstöð. Ég hafði verið meðlimur í annarri undanfarin tíu ár og endurnýjað aðildina mína á sex mánaða fresti þegar tilkynningin kom.
Ég hafði verið að hugsa um að breyta, taka þátt í því nærri heimili mínu og með nýjustu búnaði. Svo þegar endurnýjunin var komin var ég ekki endurnýjaður. Það var átta mánuðum síðan. Var ég samband við líkamsræktarstöðina og spurði af hverju ég var ekki endurnýjaður? Vissir einhver hringja í mig til að finna út af hverju stofnað viðskiptavinur var ekki lengur meðlimur eða að segja mér að þeir hafi saknað mig? Nei og Nei. Giska mín er að þeir vita ekki einu sinni að þeir misstu langan tíma viðskiptavina og virðist ekki sama.
Þekkðu viðskiptavinir þínir hver þú ert?
Ef þeir sjá þig, myndu þeir þekkja þig? Gæti þeir hringt í þig með nafni? Sýnileg stjórnun er eign. Í Piccadilly Cafeteria keðjunni eru myndirnar af framkvæmdastjóra og aðstoðarmanni settar á vegg á matarvalinu og það er stefna að skrifstofustjóri er settur aðeins nokkrar fætur frá staða gjaldkera í lok þeirrar línu , í fullri sýn á viðskiptavini og með dyrunum haldið opnum. Framkvæmdastjóri er auðvelt að komast að og það er enginn vafi á því "hver er ábyrgur hér". Þú verður aðeins að beckon að fá stjórnanda við borðið til að tala við þig.
Fyrir góða þjónustu við viðskiptavini , farðu í Extra Mile
Hafa þakka athugasemd í pakka viðskiptavinarins; sendu afmæliskorti; klippið greinina þegar þú sérð nafnið eða myndina í prenti; skrifaðu til hamingju með því að fá kynningu.
Það eru alls konar leiðir til að halda þér í sambandi við viðskiptavini þína og koma þeim nálægt þér.
Eru viðskiptavinir þínir glaðir þegar þeir ganga í hurðina eða að minnsta kosti innan 30-40 sekúndna við inngöngu?
Er það mögulegt að þeir gætu komist inn, lítt í kringum sig og farið út án þess að hafa viðurkenningu sína á hverjum tíma? Það er kaldhæðnislegt að það tók við kaupmanni sem var þekktur fyrir verð, ekki þjónustu, til að kenna smásöluheiminum mikilvægi þess að heilsa viðskiptavinum við dyrnar. Gæti það verið vegna þess að Sam Walton vissi þetta einfalda en mikilvæga látbragð er spurning um virðingu, að segja "við þökkum þér að koma inn," að hafa ekkert að gera með verð á varningi ? Sjáðu hvernig á að hjálpa viðskiptavinum .
Gefðu viðskiptavinum kost á tvöfalt
Vottar honum hvers vegna hann hefur rangt og þú hefur rétt er ekki þess virði að tapa viðskiptavinum yfir.
Þú munt aldrei vinna rök með viðskiptavini, og þú ættir aldrei að setja viðskiptavini alltaf í þeirri stöðu.
Ef viðskiptavinur gerir beiðni um eitthvað sérstakt, gerðu allt sem þú getur til að segja já
Sú staðreynd að viðskiptavinur elskaði nóg að spyrja er allt sem þú þarft að vita þegar þú reynir að mæta henni. Það kann að vera undantekning frá þjónustudeild þinni , en (ef það er ekki ólöglegt) að reyna að gera það. Mundu að þú gerir bara eina undantekninguna fyrir einn viðskiptavin, ekki að gera nýja stefnu. Herra Marshall Field var rétti í fræga yfirlýsingu sinni: "Gefðu konunni það sem hún vill."
Eru þjónustufulltrúarnir þínir réttilega þjálfaðir í því hvernig á að meðhöndla kvartanir viðskiptavina eða óviðeigandi manneskja?
Gefðu þeim leiðbeiningar um hvað ég á að segja og gera í öllum hugsanlegum tilvikum. Fólk á framhliðum aðstæðum gegnir mikilvægustu hlutverki í reynslu viðskiptavinarins. Gakktu úr skugga um að þeir vita hvað ég á að gera og segja til að gera reynslu viðskiptavina jákvæð og skemmtileg .
Viltu vita hvað viðskiptavinir þínir hugsa um fyrirtækið þitt? Spurðu þá!
Búðu til "hvernig gerum við það?" kortið og láttu það standa við brottför eða skráarstaður, eða settu það í næstu yfirlýsingu. Haltu því stuttum og einföldum. Spyrðu það eins og: hvað er það sem þeir eru; hvað þeir ekki líkar við; hvað þeir myndu breytast; hvað þú gætir gert betur; um nýjustu reynslu sína þar, osfrv. Til að tryggja að viðskiptavinurinn sendir það inn, fáðu það fyrirfram stimplað. Og ef viðskiptavinurinn hefur gefið nafn og heimilisfang, vertu viss um að viðurkenna móttöku kortsins.
Mundu að stóru peningar eru ekki eins mikið í aðlaðandi viðskiptavini og að halda viðskiptavinum. Skilningur einstakra viðskiptavina fyrirtækisins þíns mun ákvarða hversu vel þú gerir þetta og að skynjunin fer eftir því hversu mikið þjónustudeild þú veitir.
Viðbótarupplýsingar
4 leiðir til að veita betri þjónustu við viðskiptavini en keppinauta þína
The 8 einfaldar reglur um góða þjónustu við viðskiptavini
Top 10 leiðir til að missa viðskiptavini