Hér er hvernig á að búa til skilunar- og endurgreiðsluform fyrir smásöluverslunina þína.
Þegar smásala er í gangi er mikilvægt að hafa skýrar stefnur í stað þannig að allir, þ.mt starfsfólk og viðskiptavinir, vita hvað á að búast við. Með svo miklum áherslum á reynslu viðskiptavina í verslunum, er eitt svæði þar sem þú þarft að vera glær og skilar. Það kann að virðast nógu einfalt: Þegar einhver kemur til baka, endurgreiðirðu bara peningana sína, ekki satt? Ekki ef þú vilt vera í viðskiptum.
Söluaðilar þurfa að gera ráðstafanir til að vernda sig gegn svikum sem snúa aftur, sem kostar fyrirtækin á milli 9 milljarða Bandaríkjadala og 15,9 milljarða Bandaríkjadala á ári, samkvæmt rannsókn á National Retail Federation.
Vernd gegn afturássi
Í fyrsta lagi vertu viss um að þú þurfir kvittun fyrir skilagjöld, tímabil, engar undantekningar. Það er best að bjóða endurgreiðslur í sama gjaldmiðli sem viðskiptavinurinn greiddi, þannig að ef þeir nota Visa kortið fer endurgreiðslan aftur á það kort.
Með kaupum sem gerðar eru af persónulegum eftirliti (fyrir þá smásalar sem enn taka þau) er venjulegt siðareglur að setja biðtíma á hvaða ávöxtun sem er, til að tryggja að bankinn hafi greitt afgreiðsluna.
Ef þú ætlar að bjóða upp á geyma inneign í staðinn fyrir endurgreiðslur í reiðufé, vertu mjög ljóst að viðskiptavinir á þeim tíma sem þú kaupir þetta er stefnan þín. Til dæmis munu sum fötlunarvörur aðeins gefa út vörupunkta fyrir hvaða ávöxtun, þar sem augljós tímamörk er fyrir hve gagnlegt klæðin eru fyrir viðskiptavininn.
Ákveða hvort þú ætlar að takmarka tíma glugga fyrir ávöxtun. Sumir smásalar leyfa þeim aðeins innan 30 daga, til dæmis. Hafa einnig skýra áætlun um hvernig á að höndla ávöxtun þar sem viðskiptavinur gerði kaupin á netinu en leitast við endurgreiðslu í múrsteinn-og-steypuhræraversluninni.
Vertu viss um að senda stefnuna þína í látlausri mynd, helst nálægt handbærtölum, prentað á kvittun viðskiptavina eða á síðunni þinni um innkaupakörfu.
Margir ríki krefjast þess samkvæmt lögum, og það er bara gott viðskiptatækifæri til að gera það. Í skóbúðunum mínum, höfum við jafnvel haft gaman með skilunarstefnu skilríkisins. Skilaréttur minn sagði: "Við munum gjarna samþykkja ávöxtun með kvittun innan 60 daga frá því að kaupa. Efni án kvittunar er hægt að skila fyrir verslunargjald með því að ljúka ættarráðsþingi þar sem þú þarft að stara okkur í augað í 19 sekúndur án blikkandi. " Það var leið okkar að segja, við metum viðskiptavina reynslu yfir haggling.
Umfram allt, leitast við að vera í samræmi við hvernig þú framfylgir afturstefnu birgðir þinnar. En hafðu í huga, bestu viðskiptavinir þínir eiga skilið sérstaka meðferð á stundum. Hatturinn heldur þeim tryggum og verslar á netinu á móti í verslun þinni. Í verslunum mínum var það fyrsta sem starfsmaður gerði var að horfa á viðskiptavininn upp í kerfinu (jafnvel áður en þeir beið eftir þeim) til að leita eftir athugasemdum og kaupa sögu. Viðskiptavinir okkar vissu að við horfðum alltaf á uppsetningu þeirra og þeir þakka því. Þeir vissu að tilgangurinn var að gera þeim ekki að segja söguna um af hverju tiltekin atriði passa ekki rétt eða af hverju þeir hataði ákveðnar tegundir. Starfsmaðurinn gat einfaldlega lesið hvaða tegundir þeir hataði og þá forðast þá. En ávallt á meðan við komum aftur, leitum við fyrst á kaupsögu sína.
Ef þeir væru tryggir viðskiptavinir sem höfðu keypt mikið með okkur, yrðum við öruggari með stefnu okkar.
Skrifa stefnu til baka
Eftir að hafa skrifað aftur stefnu er næsta skref að búa til skjal sem gerir viðskiptamönnum kleift að ljúka viðskiptunum á fljótlegan og skilvirkan hátt. Hægt er að hlaða niður þessum vörumerkjum skilaskilmálum til að nota í verslunum þínum eða þróa eigin eyðublað.
Upplýsingarnar sem fengnar eru frá viðskiptavininum ættu að innihalda nokkrar grunnupplýsingar viðskiptavina, svo sem nafn, heimilisfang og upplýsingar um tengiliði. Nauðsynlegt er að leggja fram nokkrar sönnunargögn um auðkenningu og það ætti að vera skýrt ef ástæða er til að koma aftur, svo sem gallaðar vörur. Þú vilt ekki vera að setja slæmar vörur aftur á hillum þínum.
Eyðublaðið ætti að hafa í huga hvaða gerð er skilað út kreditkort, reiðufé eða geyma inneign.
Vertu meðvituð um að reglur um ávöxtun og aðrar neytendaviðskipanir breytileg frá ríki til ríkis. Það er undir þér komið sem smásali að vita hvaða upplýsingar fyrirtækið þitt getur eða getur ekki safnað frá kaupandi og hvernig þessar upplýsingar skulu geymdar.
Hvernig á að nota gögnin
Upplýsingarnar sem safnað er á meðan á endurheimtinni stendur má nota á ýmsan hátt.
Store stjórnun getur gefið viðskiptavininum eftirfylgni símtali. Þetta getur leitt í ljós hvers kyns þjónustu við viðskiptavini eða vöruöryggi sem kaupandi nefndi ekki á meðan á endurheimtinni stendur.
Söluaðilar þurfa að halda skrá yfir endurgreiðsluviðskipti í bókhaldi.
Mundu að botn línan er aldrei látin koma aftur stefnumörkun þín í forgang eða forgang yfir reynslu í versluninni þinni. Það mun spara þér pening í dag, en kosta þig meiri peninga á morgun.