Practices að halda viðskiptavinum koma aftur
Farið yfir væntingar þeirra
Auðveldasta og hugsanlega hagkvæmasta leiðin til að byggja upp hollustu viðskiptavina er að fullnægja viðskiptavininum. Að minnsta kosti var það að vera! Í dag, viðskiptavinir vilja ekki aðeins að væntingar þeirra uppfylli eða ánægðir, þeir vilja að þær séu umfram.
Stundum er þetta auðveldara í orði en í raun. Viðskiptavinir koma í öllum persónuleika og með mismunandi markmiðum. Sumir eru jafnvel ómögulegt að þóknast.
Svo hvernig hata flestir smásalar stór hluti íbúanna? Þeir framkvæma undirstöðu viðskiptavina reglunnar: meðhöndla viðskiptavininn eins og þú vilt meðhöndla þegar þú verslar. Algengt er þekkt sem Golden Rule, þetta starf er að hverfa fljótt. Með tilkomu innkaupa á netinu og félagsmiðlum hafa viðskiptavinir nýja reglu.
Meðhöndla viðskiptavini eins og þeir vilja að meðhöndla (ekki þú.) Við höfum tilhneigingu til að skoða heiminn með linsunni frá sjónarhóli okkar. Svo það sem virðist gott fyrir okkur er það sem væri gott fyrir aðra. Málið er að viðskiptavinurinn líður á sama hátt - nema það sé linsan sem þau nota, ekki þitt. Oft sinnum, það sem við viljum er ekki nógu gott fyrir aðra.
Til þess að fullnægja flestum viðskiptavinum og halda þeim hamingjusamlega geta smásalar stofnað eftirfarandi þjónustu við viðskiptavini í viðskiptastefnuhandbókinni .
Vertu bara viss um að allir starfsmenn eru að vinna að því að uppfylla viðskiptavininn.
- Hrópaðu hverjum manni þegar þeir koma inn í búðina
- Segðu, "Takk fyrir að koma inn!"
- Bjóða upp á fagleg ráðgjöf
- Veita þjónustu umfram væntingar viðskiptavinarins
- Þakka hverjum kaupanda eins og þeir fara út í búðina
Staðfestu viðskiptavininum
Manstu eftir sjónvarpsþáttinum Skál ?
Í hvert skipti sem George Wendt kom inn í barinn, allir myndu hrópa "Norm!" Sannleikurinn er að viðskiptavinir elska að vera viðurkenndur. Ekki aðeins vilja þeir smásala að heilsa þeim þegar þeir koma inn í búðina, en þeir finnast sérstaklega ef þessi smásali þekkir þau með nafni. Við getum ekki búist við að smásala muni heyra nafn hvers og eins kaupanda en það eru nokkrir tilvik þar sem við höfum tækifæri til að setja nafn með andlit.
- Kynntu þér viðskiptavininn.
- Spyrðu þá nafnið sitt.
Þegar þú þekkir nafn viðskiptavinarins skaltu nota það hvert tækifæri sem þú færð. Búa til valmynd, og að lokum samband, við viðskiptavininn getur styrkt hollustu. Frábært auðlind fyrir smásölu er smásölubiblían .
Verðlaun viðskiptavinarins
Frá verslunarkortum sem afsláttar tilteknar vörur, til að losa gjafir með kaupum, eru fjölmargir leiðir til að fella inn launakostnað. Áður en þú eyðir miklum peningum í markaðssetningu skaltu íhuga hvaða tegund af umbun þú metur mest sem kaupandi.
Til sumra viðskiptavina getur raunverulegur verðlaun verið einföld látbragð af þakklæti. Eitthvað lítið og ódýrt er hægt að lesa eins og satt "takk fyrir fyrirtæki þitt." Þegar þú velur verðlaunin munt þú sennilega samþykkja að eyða nokkrum dögum á hollustu viðskiptavina muni fá þér hundruð fleiri í tekjum.
Og meira um vert, það getur jafnvel fært þér tilvísun.
Fylgdu með viðskiptavininum
Eins og góður vinur, vilja tryggir viðskiptavinir vita að þú sért vel um þarfir þínar og hagsmuni. Hér eru nokkrar leiðir til að halda sambandi:
- Senda persónulegar sendingar
- Bjóddu þeim að sérstökum verslunum í verslun sem VIP-kaupandi
- Spyrðu um fjölskyldu sína eða atburði í lífi sínu
Neytendur þakka því að vita að einhver sé að hugsa um þá. Til baka, trygg viðskiptavinur mun halda þeim reiðufé skráir vinna. Að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini er leið til enda, en ætlunin ætti alltaf að koma frá hjartanu.