Ekki sérhver viðskipti geta farið eins og fyrirhugað er
Ólíkt hefðbundnum verslun er hins vegar engin "þjónustufulltrúi" eða "endurgreiðsla og skipti" gegn á eBay.
Þess í stað þarf að samræma skilar og endurgreiðslur með beinni samskiptum milli kaupanda og seljanda þar til báðir aðilar eru ánægðir.
Væntingar og verklagsreglur fyrir seljendur
Allir umræður um endurgreiðslur eða kauphallir á eBay hefjast með uppboðsskránni fyrir hlutina sem um ræðir, sem er endanlegt "opinber" orð um endurgreiðslu seljanda og gengisstefnu fyrir hlutina sem um ræðir.
Ef þú ert eBay seljandi skaltu gæta þess að tryggja hvenær þú skráir hlut til að auðkenna greinilega endurgreiðslu og gengisstefnu fyrir alla væntanlega kaupendur hlutans sem um ræðir. Það sem þarf að hugsa um þegar stafað er af endurgreiðsluskilmálum eru eftirfarandi:
- Er frestur á endurgreiðslum? Hver er hámarks tíma sem þú ert tilbúin að gefa kaupendum til að meta hlutinn? Mundu að taka tillit til flutnings tíma eins og heilbrigður í þessari umfjöllun. Dæmigerð tímamörk les eitthvað eins og "Endurgreiðslur verða að vera krafist innan sjö daga frá komu vöru." Gakktu úr skugga um að þú kaupir rekjaupplýsingar fyrir böggana sem þú sendir ef þú vilt vera viss um komutíma .
- Til baka á hlut sem þarf? Fyrir dýrari og varanlegar vörur, ertu næstum viss um að þú hafir skilað hlutum til þín áður en þú gefur út endurgreiðslu. Vertu viss um að nefna þetta svo að kaupendur komist að því hvað skyldur þeirra verða ef þeir kaupa hlutinn þinn og ákveða að þeir séu óánægðir með það.
- RMA krafist? Flestir seljendur vilja vita að eitthvað er skilað áður en það birtist á dyraþrep þeirra. Ef þetta er þú skaltu vera viss um að benda á skilmálum þínum að kaupandinn þurfi að hafa samband við þig fyrir RMA (Return of Merchandise Authorization) áður en þú sendir vöru aftur til þín og býst við að endurgreiða það.
- Hver greiðir fyrir siglinga? Það fer eftir sendingarkostnaði í kringum hlutinn sem um er að ræða og á eigin óskum þínum sem seljanda, en þú gætir viljað fá endurgreiðslur upprunalega sendingarkostnað eða jafnvel afhendingu til þín. Skýrðu þetta í uppboðsuppboðinu þínu svo að kaupendur skilji skyldur sínar þegar ýtt er á hugtakið.
- Hvernig verður skilað endurgreiðslu? Gefnir þú endurgreiðslur eða eingöngu lán til annarra atriða? Sendir þú póst á pósti eða endurgreiðir það beint í gegnum PayPal eða seljanda? Öll þessi spurning getur skapað tækifæri til að koma í veg fyrir misskilning við antsy kaupendur ef þú gerir þetta ekki skýrt framan.
Auðvitað, ef þú ert kaupandi frekar en seljandi, þá eru þessar áhyggjur ekki þitt - endurgreiðslan kemur frá þér frá seljanda án þess að þú getir haft áhrif á það. Jafnvel svo eru skref sem þú getur tekið til að hjálpa ferlinu að fara betur. Lesið til að finna út hvað þeir eru.
Fyrsta og mikilvægasta sannleikurinn fyrir kaupendur sem hafa áhuga á endurgreiðslum eða kauphallum er að þú getur ekki búist við meira en gert er ráð fyrir í uppboðsskilmálum. Ef skráning hlutar þinnar segir engar endurgreiðslur undir neinum kringumstæðum er ólíklegt að þú fáir neitt fyrir vandræði en frekari höfuðverk og gremju.
Ef vörulýsing þín segir að þú verður að greiða fyrir skilagjald á öllum ávöxtum, þá er ólíklegt að þú fáir seljanda að boða. Eftir þetta eru þessi skilmálar í skráningunni og þú ættir að hafa vitað (og samþykkt) þá áður en þú bauð .
Með því sagði að það eru nokkrar grundvallar kurteisar og skref sem geta gert ferlinu miklu betur og hjálpar til við að tryggja að þú sért ánægð með seljanda og afturferlið í lokin:
- Ákveða hvort þú heldur vörunni strax. Þegar þú tekur við kvittun vörusendingarinnar skaltu skoða vandlega, prófa og æfa vöruna strax á hvaða hátt sem er nauðsynlegt til að taka ákvörðun um hvort þú viljir halda því. Það er ekkert sem skapar spennu og óánægju milli kaupanda og seljanda meira en langvarandi endurgreiðslu eða gengisbeiðnir vikum eftir að hluturinn var afhentur, þegar það var kominn tími til að lækka og / eða falla úr því ástandi sem hann var afhentur.
- Hafðu samband við seljanda þína ASAP ef þú vilt fara aftur. Ekki bara pakka hlutnum upp og senda það aftur; seljendur hafa oft upptekin pósthólf og eiga í vandræðum með að fylgjast með óvæntum pakka sem birtast án skýringar. Jafnvel ef engin RMA er krafist er almennt gott form til að hafa samband við seljanda þína og láta þá vita að þú búist við að skila hlutnum.
- Pakkaðu rétt og sendu strax. Þegar seljandinn þinn hefur viðurkennt að þú hafir skilað þér aftur og veitt frekari leiðbeiningar, getur hann eða hún pakkað hlutinn fljótt til baka (ef hluturinn er skilað) og sendu strax til þess að seljandi geti tengt tengslin milli beiðni þína um aftur og pakkinn sem kemur að lokum. Þegar það er mögulegt er að fela í sér útprentun á uppboðsskránni sem um ræðir ásamt athugasemd um hvers vegna þú ert að skila afturhlutanum er gallað, röng stærð, ekki það sem búist var við osfrv.
- Vertu þolinmóður. Milli sendingarkostnaður og tími fyrir seljanda til að taka á móti og bera kennsl á hlutinn sem hann er kominn frá, getur tekið frá daga til jafnvel viku eða tvo fyrir seljanda til að hefja endurgreiðslu eða endurskipulagningu. Ef endurgreiðsla er í verkunum getur ferlið við að fjármagna fé aftur til þín eða pósthólf verið bætt við nokkrum öðrum dögum eða jafnvel viku í ferlið. Ef þú hefur áhyggjur af því hvernig þú ert kominn aftur skaltu hafa samband við seljanda þína aftur, en vertu kurteis og þolinmóð, frekar en að gera ráð fyrir að eitthvað hafi farið úrskeiðis.
- Ekki komast burt á rétta fæti. Ekki gera mistök af upphafi endurgreiðslu, afturköllun eða gengisbeiðni með ógnum. Íhuga skilaboð eins og þennan:
"Ég er algerlega óánægður með þetta atriði, og ég krefst þess að peningarnir mínar strax aftur. Ég hef sent eBay ágreining og mun deila þessu með útgefanda kreditkortsins mínum á morgun. Ég býst við endurgreiðslu ASAP. "
Þegar seljandi fær skilaboð eins og þetta er líklegri til að hjálpa þér. Fyrst af öllu eru þeir ekki hneigðir til að eiga samskipti við þig á öllum, þar sem þeir geta séð að það mun líklega ekki vera skemmtileg reynsla. Fleiri til að benda á, þeir hafa alla ástæðu til að trúa því að þú hafir hafið málamiðlun við eBay og útgefanda greiðslukorta. Í báðum tilvikum þýðir það að þeir munu alls ekki gefa þér endurgreiðslu ef þú hefur í raun lagt fram deilur, til að forðast óviljandi tvöfalda endurgreiðslu sem annars gæti átt sér stað. Í stað þess að reyna eitthvað meira með þessum hætti:
"Kæri seljanda, takk fyrir að þú sendir vöruna tafarlaust. Ég hef móttekið það og hefur því því miður ákveðið að ég sé óánægður með kaupin og ætla að skila henni til endurgreiðslu. Vinsamlegast gefðu upp leiðbeiningar sem ég get náð þessu. Takk aftur, Kaupandi. "
Aðalatriðið er þetta: Þegar kaupin hafa verið tekin, sem kaupandi ertu að einhverju leyti í miskunn seljanda og að hafa góðvild seljanda fer langur leið til að fá þá til að gefa þér það sem þú vilt, miklu meira en að gera Þeir vilja fela frá þér.
Jafnvel ef þú gerir allt "rétt" sem kaupanda, þá er engin trygging fyrir því að seljandi muni samþykkja endurgreiðslu eða skipti þegar hann eða hún er ekki löglega skylt að veita einn. Ef þér finnst eins og þú sért á milli rokk og harða stað, gæti verið að tími sé að hugsa um málamiðlanir sem þú getur gert við seljanda þína. Lestu áfram til að finna út meira.
Hvort sem þú ert kaupmaður eða seljandi, ekki lent í hugmyndinni um að reglur séu reglur og engin umræða er möguleg. Þrátt fyrir skilmála útboðsskráningarinnar má sjálfsagt gera breytingar af báðum aðilum ef þessi breyting er samþykkt. Meðal margra konar málamiðla sem geta komið fram eru:
- Hluta endurgreiðslur eða skipti. Hluti endurgreiðslur og kauphallir eru sameiginleg málamiðlun sem hægt er að gera þegar kaupandi og seljandi eru ósammála hvort hluturinn sé gölluð eða ekki eða hver ber ábyrgð á göllum viðkomandi hlutar fyrir kaupandann. Frekar en að endurgreiða heilt kaupverð, getur seljandi annaðhvort endurgreitt einhvern samþykktan hluta af því eða sent í staðinn. Jafnvel PayPal gerir hluta endurgreiðslu mögulegt; Þegar þú gefur út endurgreiðslu með endurgreiðsluskránum sem PayPal seljanda ertu beðinn um að tilgreina fjárhæðina sem á að endurgreiða.
- Framboðsgengi. Ef þú ert traustur seljandi eða telur að þú sért að takast á við traustan kaupanda getur þú boðið upp á fyrirframskiptaskipti, sem er oft ánægjulegt fyrir kaupendur sem eru ýttar á réttum tíma. Fyrirframgreiðsla sendir þú nýtt atriði (stundum með lítið viðbótargjald sem kaupanda greiðir) og þegar kaupandinn fær og er ánægður með það skilar þeir upprunalegu og ófullnægjandi upprunalegu (og ef innborgun var tekin endurgreiððu það þegar upphaflega hefur verið móttekin frá þeim). Ef þú ert kaupmaður boðið fyrirfram skipti, vertu viss um að draga ekki fæturna í því að koma aftur á gamla hlutinn - til að gera það er að fremja svik frá þinni hálfu!
- Credit, viðgerð eða gildi bætir við. Ef endurgreiðsla er út af spurningunni og ekki er hægt að nota fullt gengi, þá koma þessar aðrar leiðir til að leysa muninn oft í leik. Kaupandi og seljandi mega samþykkja að afhenda hlutinn fyrir lánsfé, reyna á kostnað seljanda eða á sameiginlegum kostnaði til að greiða fyrir viðgerð, eða seljandinn getur boðið að senda viðbótarhluta virðisaukaskatts til dæmis til að auka ánægju kaupanda.
Þó að flestir skilar áfram án þess að þurfa á málamiðlun, ef þú ert þátttakandi í endurgreiðslu eða skiptum ágreiningi við kaupanda eða seljanda sem virðist vera í hættu, ekki hika við að að minnsta kosti benda til þessara málamiðla sem leið út ágreiningsins.
Þegar allt annað mistekst
Ef þú ert kaupanda, hver finnst þér vera óviðunandi þegar allt annað mistekst með tilliti til seljanda þinnar, getur þú annaðhvort lagt fram deilur með eBay eða með útgefanda kreditkorts þíns. Hvorum aðila mun gera frekari ráðstafanir til að rannsaka málið, fá seljanda hlið sögunnar og að lokum gefa út "úrskurður" sem styður kaupanda eða seljanda, eftir hvaða fé verður annað hvort skilað eða ekki.
Varist þó að þetta sé eins konar "kjarnorkuvopn" í deilu. Þegar þú ferð á þessari leið er ólíklegt að seljandi muni tala við þig frekar nema með því aðili sem þú hefur lagt inn ágreininginn. Að leggja fram ágreining mun í raun ljúka "vingjarnlegum" samningaviðræðum, þannig að eyða öllum öðrum valkostum þínum fyrst.