Ekki taka það persónulega. Í flestum tilvikum gerðirðu ekki neitt rangt. Hluturinn má ekki bara vera það sem kaupandinn vildi. Áður en þú byrjar að láta "hvað ef" hugsanir lama þig, taktu djúpt andann og hugsa: "Allt í lagi, láttu mig sjá hvað er að gerast hér og hvernig ég get reynt að fullnægja þessum viðskiptavini." Taktu þér tíma, hugsaðu um ástandið og missaðu ekki kúluna þína.
Meta stöðu
Fyrsta aðgerðin til að taka þegar þú færð annaðhvort óttast aftur tölvupóst eða spurningu frá kaupanda sem er að íhuga að skila er að finna út hvað málið er. Seljendur geta ekki hjálpað kaupendum nema þeir vita af hverju kaupandi er óánægður. Það gæti verið mjög auðvelt festa. Ef viðskiptavinur sendir skilaboð (án þess að opna beiðni um að fara aftur í reynd) skaltu nota faglegt tungumál og velþegið viðhorf til að sýna fram á ósvikinn áhyggjuefni og spyrja hvað er að gerast og hvernig þú getur hjálpað. Hér eru nokkrar sýnishornssvörur þegar kaupandi snertir þig með óljósum eða óljósum spurningum:
- Við biðjumst eftir að heyra að þú ert óánægður með hlutinn. Hvernig getum við hjálpað?
- Markmið okkar er 100% ánægju viðskiptavina. Við erum ánægð að vinna með þér til að leysa þetta mál.
- Vinsamlegast láttu okkur vita hvað við getum gert til að gera þetta rétt.
Bíðaðu síðan og sjáðu hvað kaupandinn vill. Það kann að vera mjög framkvæmanlegt eða þú gætir þurft að semja frekar.
Tilboð hluta endurgreiðslur
Það er alltaf betra að láta kaupandann halda vörunni og bjóða upp á hluta endurgreiðslu þá fara þangað til langa útdráttarferli afkomu og endurnýja hlutinn. Reyndu alltaf að koma í veg fyrir að fara aftur ef hægt er. En alltaf spyrja kaupanda um hluta endurgreiðslu með opnum spurningu. Sumir seljendur verða kvíðin og hugsa að þeir þurfi að bjóða tunglinu til að halda kaupanda hamingjusöm. Eða bjóða þau að láta kaupandann halda vörunni og gefa endurgreiðslu. Leyfðu kaupanda að segja þér hvað hún vill með því að spyrja þessa spurningu:
Kannski viltu halda vörunni og fá hluta endurgreiðslu. Ef svo er, hvaða upphæð telur þú sanngjarn?
Óþægindi kaupandans geta verið mun minni en áætlað er. Kaupandi gæti verið ánægður með mjög lítið magn. Það er engin leið að þú getur vita hversu mikið þú endurgreiðir kaupanda nema þeir segi þér hvaða upphæð þeir eru að leita að. Þetta er ekki að spila huga leikur, það er að spyrja einfalda spurningu svo að þú getir appeased kaupanda, gera hana hamingjusamur og ljúka viðskiptum með jákvæð viðbrögð.
Samþykkja aftur og farðu á
Stundum er eina lausnin að samþykkja aftur og halda áfram. Með ábyrgð eBay er stundum óhjákvæmilegt. Gakktu úr skugga um að skilmálar þínar séu skilar í skráningu þannig að það er ekkert rugl seinna:
- Afla kaupanda endurgreiðslu?
- Virkar gjaldþol?
- Hvað er fresturinn til að fara aftur: 14 dagar, 30 dagar eða lengur?
- Hvað um ungmennaskipti móti peningum til baka?
- Er endurfjárhæðargjald?
Hugsaðu um öll þessi mál og með skilmálum um skráningu þína svo að stefnan þín sé skýr og kaupandinn hefur réttar upplýsingar frá upphafi. Sumir seljendur nota endurnýjunargjald til að taka tillit til óþæginda afkomu. Ef ágreiningurinn snýst um INAD (hluturinn er ekki eins og lýst er), mun seljandi alltaf greiða afgreiðsluskipti og endurheimtargjaldið gildir ekki. Einnig mun eBay krefjast þess að seljandinn endurgreiðir upprunalegar sendingar. INADs meiða svo forðastu þá!
Að lokum, þegar um er að ræða INAD, f var hluturinn ókeypis eða kostaði ekki mikið, íhuga að gefa út endurgreiðslu og láta kaupanda halda vörunni.
Ef það er í raun eitthvað sem er rangt við hlutinn, getur þú ekki endurselja það engu að síður. Sellers munu endar endurgreiða útleið og skila sendingum svo þú munt vera út að peningar. Það er stundum betra að gefa út endurgreiðslu, láttu viðskiptavininum halda gallaða hlutanum og halda áfram. Það eru alltaf nóg fleiri hlutir sem þú getur selt til að bæta upp muninn.