En það er mikilvægt að ekki bara vera uppfærð með nýjum tækjum og hugmyndum en að meta viðleitni þína réttilega. Til að ná þessu þarf að fylgjast með réttum tölum á félagslegum fjölmiðlum. Ein mikilvægasta mælingin er félagsleg viðhorf.
Hvers vegna félagsleg viðhorf er svo mikilvægt
Félagsleg viðhorf er leið til að mæla tilfinningarnar á bak við félagslega fjölmiðla. Það er leið til að mæla tóninn í samtalinu sem er að gerast - er þessi manneskja ánægður, hamingjusamur, reiður eða pirraður? Það er ekki nóg að vita að eitthvað er að stefna. Viðhorf bætir samhengi við félagslega fjölmiðla. Án viðhorf geta gögn auðveldlega verið villandi. Til dæmis, ef fyrirtækið þitt var að hleypa af stokkunum nýrri vöru og það fékk mikið ummæli gætirðu sjálfkrafa gert ráð fyrir að vöran hafi verið vel tekið. Hins vegar er greinilegur möguleiki að sumir eða flestir þessara færslna hafi verið neikvæðar.
Hvernig er samfélagsleg viðhorf mæld
Það fer eftir stærð fyrirtækis þíns og fjöldi félagslegra fjölmiðlafærslna sem það hefur, það getur verið mikið fyrirtæki. Alhliða endurskoðun gæti falið í sér að lesa í gegnum hverja færslu og úthluta tölulegum skora miðað við tón hvers pósts.
Til allrar hamingju, það er a gestgjafi af tækjum til að mæla og fylgjast við viðhorf.
Margir þeirra eru ókeypis eða að minnsta kosti ódýrari. Margir félagslegir fjölmiðlar bjóða upp á nokkrar tilfinningar greiningu. Verkfæri eins og BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr og HootSuite bjóða upp á svipaða þjónustu. Til dæmis, ef viðskiptavinur tjáði um reynslu meðan hann var að versla á Target, væri viðhorfin skilgreindur á grundvelli lýsandi orðanna sem þeir notuðu. "Great bargains at Target" væri auðkennd sem jákvæð viðhorf, en "ógnvekjandi þjónustudeild á miða" myndi skrá sig sem neikvæð.
Félagsleg viðhorf móti siðferðisgreiningu
Þó að félagsleg viðhorf og merkingartækni séu svipuð, þá eru nokkrar lykilmunur. Semantic greining er best lýst sem "leitarorð greiningu", en það er einnig hægt að hugsa um sem "efni greiningu."
Semantic greining er rannsókn á merkingu tungumáls og hvernig tungumál er skilið. Til dæmis, þegar einhver segir orðið "banani", þýðir það sérstakt tegund af banani, eða eru þau bara að tala almennt? Þú getur notað merkingartækni greiningu til að draga gagnlegar, viðeigandi upplýsingar frá miklu magni af texta og greina erlend orð og svæðisbundin málþing.
Fjórir leiðir sem hægt er að nota í samfélagsskyni
Mat á heilsu vörumerkis þíns: Til að skilja tilfinningar viðskiptavina um vörumerkið þitt er mikilvægt að greina félagslega viðhorf reglulega.
Það er mikilvægt æfing sem hjálpar til við að skilja tilfinningar fólks um fyrirtækið þitt, vöru eða þjónustu. Þú getur notað sjálfvirkt viðmiðunar greiningu tól til að fá einfalt yfirlit yfir heilsu vörumerkisins þíns án þess að greina hverja færslu.
Takast á við kreppu: Félagsleg viðhorf getur vísbendingu þér um merki sem gefa til kynna stórkostlegar breytingar á heilsu vörumerkisins. A hækkun í neikvæðum innleggum um vörumerkið þitt gæti bent til þróunarástands. Samskiptareglur þínar geta notað félagsleg viðhorf til að finna rót vandans og koma á fót neyðaráætlun til að koma í veg fyrir neikvæðni.
Rannsaka samkeppni: Félagsleg viðhorf er gagnlegt tól til að finna út hvernig vöran eða vörumerkið er litið samanborið við samkeppnisaðila þína. Þegar þú hefur skilið viðkomandi viðhorf samkeppnisaðila getur þú stefnt að því hvernig þú getur bætt samtalið um vörumerki þitt.
Að flytja áfram: Með þessum öflugum mælikerfum fyrir samfélagsleg viðhorf geturðu fylgst með síbreytilegum samræðum um vörumerkið þitt og haldið áfram að vera viðeigandi.