Stafræna heimurinn hefur gert upplýsingar aðgengilegar, það eru jafnvel forrit sem leyfa okkur að skanna strikamerki og fá strax endurgjöf. Við viljum vita hvað aðrir hafa að segja um vörumerkið þitt og fyrirtæki.
Yfirlit er ekki aðeins gott fyrir viðskiptavini, það er gott fyrir almennt á netinu. Vefritanir hafa vaxandi áhrif á niðurstöður leitarvélanna og þau geta haft jákvæð áhrif á staðsetningu leitarvélarinnar, sérstaklega leitarniðurstöður í staðbundnum skráningum. Skýrslur hafa einnig sýnt að viðskiptavinarendurskoðun auka oft smellihlutfallið á vefsvæðið þitt og er notað til að styrkja landfræðilega skráningu þína og þess vegna auka þau oft staðbundin leitarniðurstöður þínar. Sýnileiki á vefsvæði viðskiptavina er stór hluti sem leitarvélar meta og fella í reiknirit þeirra til að ákvarða leitarniðurstöður þínar á viðkomandi markaði.
Nú með allt það að segja, myndir þú trúa því að aðeins 23 prósent viðskiptavina hafi allir sent inn á netinu eða einkunn?
Flestar umsagnir eru einnig í kringum neikvæð, því það er þegar flestir neytendur telja mikilvægt að láta rödd sína heyrast.
Yfirlit er ekki aðeins gott fyrir fyrirtæki, en þau eru góð fyrir viðskiptavini.
Hvernig geturðu breytt þessu? Við vitum að viðskiptavinir leita að upplýsingum, en ekki að finna efni sem þú vilt að þeir finna, þannig hvernig getum við hvatt vöru eða þjónustu?
Fyrsti hlutur er fyrst, þú þarft að ganga úr skugga um að þú hafir lokið sniðunum þínum á vinsælustu umfjöllunarsvæðum eins og:
- Yelp
- Google+ staðbundin
- Yahoo! Staðbundnar skráningar
- Foursquare
- Merchant Circle
- Listinn Angie
Þegar þú hefur lokið við að ljúka sniðunum þínum þarftu að stilla hvernig á að búa til viðskiptasambönd sem gerir þeim kleift að fara yfir dóma fyrir þig og verða vörumerki sendiherra þinn. Hér eru nokkrar hugmyndir sem þú getur byrjað að setja á sinn stað:
- Biðja um endurskoðunina. Spyrðu þig um umsagnir? Þú getur beðið um endurskoðun á vefsíðunni þinni, tölvupósti, síma eða jafnvel notað hefðbundna nálgun með því að senda þeim póstkort eða athugasemdarkort sem biður þá um endurskoðun. Ég er undrandi á hversu mörg fyrirtæki ekki einu sinni biðja viðskiptavini um endurskoðun eða áritun.
- Láttu þá vita hvernig á að fara yfir umsögn. Þú vilt vera undrandi á hversu margir viðskiptavinir gera sér grein fyrir því hversu mikilvægar umsagnir eru fyrir fyrirtæki í dag. Búðu til eitt blað eða hvernig á kennslu sem fræðir þeim um hvernig á að fara eftir ábendingum og þar sem hægt er að birta það.
- Persónulega snerta. Ekki sjálfvirkan ferlið ef það er ekki nauðsynlegt, af hverju ekki senda persónulegt tölvupóst sem biður um endurskoðun. Margir viðskiptavinir missa í dag persónulega snertingu, sérstaklega þegar kemur að því að gera viðskipti á netinu.
- Notaðu tól eins og ReviewBiz. Ég er aðdáandi af þessu tóli. Það er ókeypis og góð leið til að auðvelda vefsíðufólkum að fara yfir skoðun á vinsælum vefsíðum. Þó að það sé aðgerðalaus nálgun, gerðu það auðvelt að bera verðleika og ná árangri.
- Búðu til skoðunarstöð . Ertu með múrsteinn og steypuhræra? Hvers vegna ekki að setja upp umsögn stöð sem inniheldur fartölvu þar sem fólk getur sent umsögn sína þegar þeir heimsækja?
Athugaðu: Vertu viss um að nokkrar endurskoðunarstaðir muni refsa þér fyrir að hafa umsóknir frá sama IP-tölu. - Fá hjálp. Það eru útvista lausnir sem munu hafa samband við viðskiptavini þína fyrir þig. Nokkur fyrirtæki sem veita þá þjónustu er DemandForce, CustomerLobby og PowerReviews.
- Fljótur áminning. Bættu við kennslubók í pöntunum þínum. Hvaða betri tíma til að fá endurgjöf en þegar þú hefur farið yfir væntingar með því að fá pöntun til viðskiptavina fyrr en þeir búast við?
- Bjóða hvatning. Notaðu þetta sem síðasta úrræði, flestir viðskiptavinir munu fara yfir skoðun án hvata, en stundum getur hvatning hvatt þau til að bregðast fljótt og fá þessi skoðun staða. Þú verður að gera það siðferðilega, þannig að þú getur boðið afsláttarmiða , afslætti eða ókeypis miðlara, en þú getur ekki gert það skilyrði fyrir jákvæðu endurskoðun.
- Svaraðu dóma. Þegar þú færð neikvæð umfjöllun skaltu svara opinberlega, leysa vandamálið. Þetta sýnir að þú ert að hlusta og taka þátt sem mun oft hvetja til viðbótar viðbrögð. Þegar þú færð jákvæð endurskoðun, vertu viss um að segja takk.
- Email undirskrift. Hversu margir tölvupósti sendir þú út dag? Hversu mörg tölvupósti sendir fyrirtækið þitt út á dag? Hafa endurskoðunarlína í venjulegu tölvupósti undirskrift þinni, þú verður hissa á hversu margir munu nota það.
Þegar kemur að markaðssetningu getum við öll lært af fyrirtækjum sem gera það mjög vel. Sama er satt þegar kemur að dóma viðskiptavina. Fyrirtæki sem stendur upp í huga mínum sem gerir stórkostlegt starf við að fá dóma er Amazon. Taka a líta á stefnu sína, er eitthvað sem þú gætir innleitt í fyrirtæki þínu sem myndi hjálpa þér að fá fleiri umsagnir?