Starfsþjónustan ætti að vera eins og viðstaddir á sýningarsalnum eins og það er í öðrum söluaðferðum og viðeigandi í heildarumhverfi fyrirtækisins.
10 boðorð þjónustudeildar
Vita hver er stjóri. Þú ert í viðskiptum til að þjóna þörfum viðskiptavina og þú getur aðeins gert það ef þú veist hvað það er sem viðskiptavinir þínir vilja. Þegar þú hlustar sannarlega á viðskiptavini þína, lætur þeir þér vita hvað þeir vilja og hvernig þú getur veitt þeim góða þjónustu. Aldrei gleyma því að viðskiptavinurinn greiðir laun og gerir starf þitt mögulegt.
- Vertu góður hlustandi
Taktu þér tíma til að bera kennsl á þarfir viðskiptavina með því að spyrja spurninga og einbeita sér að því sem viðskiptavinurinn er að segja. Hlustaðu á orðin, röddin, líkams tungumálið og síðast en ekki síst hvernig þau líða. Gætið þess að gera forsendur - hugsa að þú sjáir innsæi hvað viðskiptavinurinn vill. Veistu hvaða þrjár hlutir eru mikilvægustu fyrir viðskiptavini þína? Árangursrík hlustun og óskiptur athygli er sérstaklega mikilvægt á gólfinu í sýningarsalnum þar sem mikil hætta er á áhyggjum - að horfa í kring til að sjá hver öðrum sem við gætum selt til.
- Þekkja og sjá fyrir þörfum
Viðskiptavinir kaupa ekki vörur eða þjónustu. Þeir kaupa góða tilfinningar og lausnir á vandamálum. Flestir þarfir viðskiptavina eru tilfinningalega frekar en rökrétt. Því meira sem þú þekkir viðskiptavini þína, því betra sem þú verður að sjá fyrir þörfum þínum. Samskipti reglulega þannig að þú sért meðvitaðir um vandamál eða væntanlegir þarfir.
- Gerðu viðskiptavini mikilvægt og metið
Meðhöndla þau sem einstaklinga. Notaðu alltaf nafnið sitt og finndu leiðir til að hrósa þeim, en vertu einlæg. Fólk verðskuldar einlægni. Það skapar góða tilfinningu og traust. Hugsaðu um leiðir til að búa til góðar tilfinningar um viðskipti við þig. Viðskiptavinir eru mjög viðkvæmir og vita hvort þér líkar ekki vel um þau. Þakkaðu þeim hvert skipti sem þú færð tækifæri. - Líkami tungumál er lykillinn
Á sýningargólfinu skaltu vera viss um að líkami þinn veitir einlægni. Orð þín og aðgerðir verða að vera congruent. - Skilningur er mikilvæg
Hjálpaðu viðskiptavinum að skilja kerfin. Stofnanir þínar kunna að hafa bestu kerfi í heimi til að fá hluti, en ef viðskiptavinir skilja ekki þá geta þeir orðið ruglaðir, óþolinmóðir og reiður. Taktu þér tíma til að útskýra hvernig kerfin virka og hvernig þeir einfalda viðskipti. Gætið þess að kerfið minnki ekki mannlegan þátt í fyrirtækinu þínu. - Þakka krafti "já "
Alltaf að leita leiða til að hjálpa viðskiptavinum þínum. Þegar þeir hafa beiðni (svo lengi sem það er sanngjarnt) segðu þeim að þú getur gert það. Finndu út hvernig á eftir. Leitaðu að leiðir til að gera viðskipti við þig auðvelt. Gerðu alltaf það sem þú segir að þú ætlar að gera.
- Vita hvernig á að biðjast afsökunar
Þegar eitthvað fer úrskeiðis, biðjast afsökunar. Það er auðvelt, og viðskiptavinir eins og það. Viðskiptavinurinn getur ekki alltaf verið rétt, en viðskiptavinurinn verður alltaf að vinna . Takast á við vandamál strax og láttu viðskiptavinum vita hvað þú hefur gert. Gerðu það einfalt fyrir viðskiptavini að kvarta. Virði kvartanir þeirra. Eins mikið og við mislíkar það, gefur það okkur tækifæri til að bæta. Jafnvel ef viðskiptavinir eru með slæmt dag, farðu úr vegi þínum til að láta þá líða vel. - Gefðu meira en búist var við
Þar sem framtíð allra fyrirtækja liggur í því að halda viðskiptavinum hamingjusamur skaltu hugsa um leiðir til að hækka þig fyrir ofan keppnina. Íhuga eftirfarandi:
Hvað getur þú gefið viðskiptavinum sem þeir geta ekki fengið annars staðar?
Hvað getur þú gert til að fylgja eftir og þakka fólki, jafnvel þegar þeir kaupa ekki?
Hvað getur þú gefið viðskiptavinum sem eru algjörlega óvæntir?
- Fáðu reglulega endurgjöf
Hvetja og veljið tillögur um hvernig hægt er að bæta. Það eru nokkrar leiðir til að finna út hvað viðskiptavinir hugsa og líða um þjónustu þína.
Hlustaðu vandlega á það sem þeir segja.
Skoðaðu reglulega til að sjá hvernig hlutirnir eru að fara.
Veita aðferð sem býður upp á uppbyggilega gagnrýni, athugasemdir og tillögur. - Taktu starfsmenn vel
Starfsmenn eru innri viðskiptavinir þínar og þurfa reglulega skammt af þakklæti. Þakkaðu þeim og finndu leiðir til að láta þá vita hversu mikilvægt þau eru. Meðhöndla starfsmenn þína með virðingu og líkurnar eru á að þeir muni hafa meiri áherslu á viðskiptavini. Þakklæti stafar af toppnum. Meðhöndlun viðskiptavina og starfsmanna vel er jafn mikilvægt.