Gera Viðskiptavinir elska leiðina Ecommerce viðskiptin eiga samskipti við þá?
Til að skilja samskiptaferlið á e-verslunarsíðu betra, skulum við brjóta það upp í tvo aðalflokka:
Samskipti áhrifaríkan fyrirfram sölu
Allt um vefsvæðið þitt er samskipti þín. Hugsaðu um það með þessum hætti, þú ert að búast við viðskiptavininum að flytja peninga til þín með nokkrum smellum með ekkert í staðinn fyrir tilveruna. Raunveruleg vara, ef um er að ræða líkamlegar vörur, er afhent síðar. Það er svo risastór stökk af trú að það tók nokkra ár fyrir viðskiptavini að samþykkja það í miðjan til seint á 90. aldarinnar.
Þú verður að ganga úr skugga um að samskipti þín séu skilvirk, í samræmi og byggir á trausti í hugum viðskiptavinarins. Það eru nokkrar samskiptarásar í skipulagi fyrir e-verslun og ég mun ræða nokkrar af þeim seinna í þessari grein.
Samskipti á áhrifaríkan hátt eftir sölu
Viðskiptavinurinn hefur þegar greitt þér peninga. Þannig þarftu ekki að fjárfesta neitt alvarlegt fé í samskiptum við þá eftir sölu, ekki satt? Rangt!
Með miklum kostnaði við greitt fyrir hvern smell , vörumerkja og aðrar markaðsaðgerðir þarftu að þróa tryggan eftirfylgni.
Nema þú sért með verulegan fjölda viðskiptavina endurtaka, ertu ekki alvarlegur e-verslun leikmaður.
Sala fyrir sölu eins og verð gæti verið mjög mikilvægt. En eftir sölu hefur viðskiptavinurinn aðeins áhuga á þjónustunni sem hún fær. Þessi þjónusta gæti verið í formi:
- Hvenær verður vöran mín afhent?
- Hvernig nota ég vöruna mína?
- Hvernig fæ ég vöruna mína viðgerð?
- Hvernig kaupa ég aukabúnað eða eiturefni fyrir vöruna mína?
Verkfæri og rásir samskipta
Sem viðskipti með e-verslun, ættir þú að reyna að miðla því hvernig viðskiptavinirnir vilja. Til dæmis gæti persóna A verið meira af símanum sem finnst gaman að tala og ná til lausnar. Persóna B gæti frekar átt samskipti aðeins með tölvupósti, en manneskja C gæti frekar frekar kjósa lifandi spjall. Hvaða einn af þessum þremur viðskiptavinum viltu ekki selja? Hvaða einn viltu ekki halda?
Hér eru vinsælustu tæki til að eiga samskipti við viðskiptavini þína:
- Live Chat : Nokkrir viðskiptavinir elska lifandi spjall lögun. Það hefur ávinning af því að fá vandamálið leyst núna, án þess að pirraðu að halda síma móttakara ýtt á eyrað meðan þú bíður. Jafnvel þegar biðtími stendur í nokkrar mínútur fyrir lifandi spjall, kvarta viðskiptavinir ekki of mikið þar sem þeir geta haldið áfram að framkvæma samhliða verkefni á sama tölvu. Sérfræðingar á sviði e-verslun hafa sýnt mikla hika við að bjóða upp á lifandi spjall, þar sem það er mjög auðlind.
- Tölvupóstur : Ólíkt lifandi spjalli, sem er valkostur, er tölvupóststuðningur algerlega nauðsynleg fyrir hvaða e-verslunarspilara. Til viðbótar við að veita netfang til stuðnings er mælt með því að þú hafir aðgöngumiðikerfi sem gerir kleift að meðhöndla mál ef um er að ræða margar tölvupósti um sama málið.
- Símastuðningur : Sjálfsagt eins og lifandi spjall, telst sími stuðningur einnig auðlind. En eftirspurnin í símaþjónustu er svo mikil að flestir e-verslunarmenn endar með því að veita það.
- Vörulýsingar : Vörulýsingar eru mest voluminous samskipti milli kaupmaður e-verslun og viðskiptavinur. Þótt vörulýsingar séu ekki persónulegar, hafa þau áhrif á viðskiptavininn að miklu leyti. Til að koma í veg fyrir að ég sé staður, er mikilvægt að hugsa um möguleika á að hafa upprunalegu vörulýsingar skrifaðar fyrir vefsíðuna þína. Auk þess að bæta við verðmæti við viðskiptavininn, hjálpar upphaflegt efni einnig í SEO .
- Auglýsingar : Auglýsingar þínar eru ein af dýrasta samskiptatækjunum. Þú þarft að gera stærðfræði til að hámarka kostnað á smell , en ekki láta það valda því að þú fylgist með helstu skilaboðum sem auglýsingarnar þínar eru að miðla.
- Blogg : Blogg sýnir áhugaverðan vettvang fyrir þig til að tala við viðskiptavini þína og möguleika. Með því að bæta við ferskleika svæðisins hjálpar velþroskað blogg að byggja upp trúverðugleika og traust.
- Notandi búinn : Það er samhljóða samþykkt að hvetja notendaviðræður með því að leyfa þeim að bæta við eigin efni eykur stickiness vefsvæðisins. Þetta notendahópefni getur verið í formi umfjöllunar um kaupendur, athugasemdir, fyrirspurnir, umræðuhópa, samnýttar myndir og myndskeið.
Það er engin skortur á clichés sem tengjast samskiptum. Þó annars vegar eru þeir sem vilja segja að "miðillinn sé skilaboðin" en hins vegar verða aðrir sem vilja krefjast þess að miðillinn sé óverulegur og skilaboðin eru allt. Mig langar að vera í burtu frá þeirri umræðu. En ég halda því fram að hafa samræmda, ótvíræða skilaboð, gegnsæi í gegnum allar samskiptatækni er mikilvægt.
Mikilvægara er að þú sért með samskipti sem einn af mikilvægustu byggingareiningum farsælrar viðskipta á e-verslun.