Sannleikurinn er sá að bæði sjónarmið eru gild. E-verslun er mikið það sama og líkamlega smásölu. Hins vegar er sú staðreynd að það starfar stafrænt, kynnir nokkrar einstaka viðskiptaþætti.
Hér er hvernig e-verslun virkar.
Vara eða þjónusta þarf að selja
Þetta fer í hjarta viðskiptanna. Það verður að vera verðmæti. Ef einn af aðilum við viðskiptin er að borga peninga, þá ætti annar að veita vöru eða þjónustu í staðinn. Við höfum náð stigi þar sem næstum öll vörur sem selja í líkamlegum verslunum selja líka á netumhverfi - græjur, bækur, bílar, matvöruverslun, leikföng og fatnaður meðal annarra.
E-verslunartíminn hefur einnig gert kleift að selja nýja vöruflokka. Eitt dæmi væri stafræn vara eins og tónlist, bækur, hugbúnaður og þess háttar. Í samlagning, e-verslun gerir auðvelt viðskipti í fjölbreytt úrval af vörum eins og flugmiðum og tímaritum áskrift.
Það ætti að vera kerfi til að samþykkja pantanir
Þegar viðskiptavinurinn hefur vafrað í gegnum vefverslunina þína og ákveðið að þeir vilji kaupa þá þarf að vera ferli sem tekur við pöntun sinni.
Hugbúnaðurinn sem rekur þetta ferli er kallað innkaupakörfu.
Auk þess að gera athugasemd um hvað er verið að kaupa og uppfæra pöntunargagnagrunninn, framkvæmir innkaupakörfu nokkur önnur verkefni:
- útreikningur á sköttum og öðrum gjöldum
- vinnslu afsláttarmiða og annarra afslætti
- fanga innheimtu- og afhendingu heimilisfang viðskiptavinarins
- upselling við viðskiptavininn
- tryggja að notandi samþykki þjónustuskilmála og aðrar söluaðstæður
- sköpun kóða, svo sem reikningsnúmer , pöntunarnúmer, rekja númer og þess háttar
- kynna viðskiptavini afhendingu og bæta við samsvarandi gjaldi
- áframsenda viðskiptavini í greiðslugáttina
- (ef um er að ræða niðurhalanlegar stafrænar vörur) sendir greiddir viðskiptavinir á niðurhalssíðuna.
Við þurfum greiðslukerfi
Það eru nokkur e-verslun vefsíður , sérstaklega í viðskiptum til fyrirtækja sem gætu veitt kredit fyrir kaup. Í flestum tilfellum felst e-verslun í viðskiptum peninga. Þetta ferli er framkvæmt af hugbúnaði sem heitir greiðslugátt. Greiðslugáttin býður viðskiptavinum upp greiðslumáta, samþykkir upplýsingar um auðkenni, svo sem kreditkortanúmer og staðfestir viðskiptavini með lykilorði, CVV kóða eða mörgum þáttum staðfestingar .
Vöran þarf að afhenda
Ég er sammála fólki sem segir að árangursríkur flutningur sé lykillinn að árangursríkum viðskiptum í viðskiptum . Eitt af vonbrigðum eiginleikum kaupanna á netinu er óákveðinn og óviðráðanlegur tafar við að taka á móti vörum.
Þess vegna þurfa fyrirtæki í viðskiptum að tryggja að rétt vara sé afhent viðskiptavininum í góðu ástandi og innan þess tíma sem viðskiptavinurinn vænti.
Þar sem flutninga er sérhæfð aðgerð útvista nokkur fyrirtæki í viðskiptum við þriðja aðila um flutningafyrirtæki .
Viðskiptavinir þurfa að vera í þjónustu
Viðskiptavinir þurfa að vera í þjónustu fyrir sölu og eftir sölu. Fyrir sölu gætu viðskiptavinir haft spurningar um vörur sem ekki eru nefndar á vefsíðunni. Þeir gætu haft spurningar um customization og fylgihluti. Eftir sölu gætu viðskiptavinir haft fyrirspurnir sem tengjast notkun, viðgerðir eða aukningu á vörum eða þjónustu sem þeir hafa þegar keypt.
Öðrum flutningum þarf að vera stjórnað
Það er engin slík hlutur sem villulaus vara. Þess vegna verða nokkrar vörur skemmdir eða hætta að virka rétt. Stundum verður röng vara afhent. Slík villur eða skemmdir koma til móts við hið gagnstæða flutningsferli . Í venjulegum ham, flytja vörur frá e-verslun viðskipti til viðskiptavina.
Í öfugri flutningum er flæði í gagnstæða átt.
Niðurstaða
E-verslun viðskipti hefur marga hreyfanlega hlutum. Til að ná árangri er nauðsynlegt fyrir þig að stjórna hvert þeirra kunnátta.