Árangursrík endurskipulagning stjórnun er mikilvæg fyrir ánægju viðskiptavina
Það eru nokkrar ástæður sem gera hið gagnstæða flutninga óhjákvæmilegt.
Hér eru nokkrar algengustu.
Skilar
Sumar vörur eru ávallt skilað til seljanda. Það er satt í líkamlegri smásölu eins og heilbrigður eins og í e-verslun skipulag.
Misleiddar eða óleyfilegar vörur
Ef þú ert e-verslunarspilari sem selur sýndarvörur sem hægt er að afhenda rafrænt, gætirðu verið hamingjusamur ókunnugt um martröð af vanskilum eða óleyfilegum vörum. En líkamleg vörur sem ná ekki tilætluðum áfangastað er algengt vandamál sem e-verslun kaupmenn þurfti að grípa til.
Skemmdir vörur
Röðun nýrrar iPad og að fá einn sem hefur sprunginn líkama eða klóra skjá er óviðunandi. En það er bundið að gerast stundum. Slík skemmd vara kemur aftur af viðskiptavini eða flutningsaðila.
Bilunarvörur
"Ég fékk leirmunahjólið, en það neitar að snúast" er það síðasta sem árangursríkur e-verslunafyrirtæki vill heyra. En þar sem 100% villa án árangurs er ómögulegt, þá verða tilefni þegar vörur munu ekki virka.
Það er ekki eingöngu e-verslun; það gerist einnig í líkamlegri smásölu.
En viðskiptavinur, sem líkamlega safnar vöru í verslunum, finnur það rökrétt að fara aftur í búðina til að skila bilunum. Í e-verslun, myndi viðskiptavinurinn vilja velja pallbíll frá staðsetningu hennar eða í versta falli möguleika á pósti í bilaður vöru.
Exchange Programs
"Gefðu okkur gömlu og úreltum gizmo og fáðu nýjustu líkanið" er slagorð sem finnur áfrýjun hjá mörgum. Nokkrir viðskiptavinir neita að uppfæra, þar sem þeir eru óánægðir með að sorp sé fullkomlega fínn, að vísu gömul, vara.
Kauphallir eru sannfærandi fyrir viðskiptavininn, en þeir búa til viðbótarferlið við innheimtu vöru fyrir e-verslunin.
Afhverju eru línur skipulagningar mikilvægar
Ef þú hefur lesið ofangreindan lista náið, þá veistu að það er ekki að koma í veg fyrir andstæða flutninga. En ég vildi eins og þér að hugsa um andstæða flutninga sem meira en bara nauðsynleg illt. Hér eru nokkrar af ástæðunum fyrir því að snúa flutningum er svo mikilvægt að e-verslun viðskipti:
Sem framúrskarandi kostur
Þó e-verslun fyrirtækisins er nokkuð flókið, hafa viðskiptavinir aðeins tvær skýrar gluggakista inn í viðskiptin - viðbótin og pöntunin. Ef einhver þessara tveggja finnst vantar mun viðskiptavinurinn tapa því trausti sem þarf til að kaupa. Afturflutningur er mikilvægur þáttur í því að uppfylla reglur. Þess vegna er mikil öflug skipulagning skipulags getur verið stefnumótandi kostur við e-verslun.
Viðskiptavinur varðveisla
Á svipaðan hátt og öfugri flutningsgetu getur átt sér stað sem stefnumótandi kostur getur það einnig hjálpað til við að varðveita viðskiptavini .
Viðskiptavinur sem getur skilað eða skipt út með litlum sársauka er líklegt til að vera ánægður viðskiptavinur. Og ánægður viðskiptavinur er líklegur til að vera viðskiptavinur í langan tíma.
Reglugerðarreglu
Þegar andstæða flutningur leiðir til skemmda vöru leiðir það til úrgangs. Og þar eru reglur um úrgang, sérstaklega e-úrgangur. Það bendir til þess að andstæða flutninga sé ekki bara um gleði viðskiptavina. Það hefur að gera með að laga sig í lagalegum umhverfi fyrirtækisins.
Arðsemi gegnum eignarheimild
Ef e-verslunin þín er ekki með öflugri flutningsáætlun, er það líklega að missa út á gullnu tækifærið til að hagnast af hrúgum af vörum sem féllu úr birgðakeðjunni . Á tímum wafer-þunnur e-verslun framlegð, áhrifaríkur andstæða flutninga gæti verið munurinn á því að vera arðbær eða ekki.
Hluthafafundur
Sem framkvæmdastjóri viðskiptabanka um e-verslun, veit þú að það er fiduciary ábyrgð þín að skila verðmæti til hluthafa. Þannig að þú þarft að borga fyrir í mörgum tækifærum sem snúningsskipulagning veitir.