Ef þú ert að spá í hvort það sé munur á því að selja í smásölu móti sölu í öðrum atvinnugreinum. Einfalt svar er svona. Ef við erum að tala um meginreglur um að selja eins og fræðandi færni eða hvernig á að svara andmæli, þá er meginreglan sú sama. Það er nálgunin sem kann að vera öðruvísi.
Til dæmis, í viðskiptalegum söluumhverfi , ættir þú að spyrja marga fleiri spurningar en í smásölu.
Það er bein tengsl við magn upplýsinga sem aflað er af viðskiptavininum í framhlið sölunnar til að ná árangri að loka sölu.
Auk þess er meðal sölu í B2B umhverfi verulega hærra en smásala. (veittar eru nokkrar aðstæður þar sem það er ekki satt, en 90% kaupanna sem við gerum í smásölu geta verið gerðar án fjármögnunar eða stórt gæsalappa. Oft sinnum gleymum við að kaup eins og matvörur eða laugaskrifstofur eru smásölukaup. Venjulega þegar þú lesa grein eins og þetta, það er að tala um að selja HDTV eða fatnað eða húsgögn.
Vegna þess að munurinn er á upphæð kaupanna er "þolinmæði" viðskiptavina öðruvísi. Hugsaðu um eigin reynslu þína. Þegar þú fórst að kaupa bíl tókðu miklu meiri tíma að taka þá ákvörðun en þú gerðir þegar þú keypti Blu-ray DVD. Þannig líkaði þér öllum spurningum sem sölumaðurinn spurði þegar hann keypti dyra bílinn, en ef sölumaðurinn eyddi 10 mínútum að spyrja spurninga um DVD spilara þína, þá myndi hann líta á hann hnýsinn.
Þriðja ástæðan fyrir því að fólk gerir það ekki vel að selja í smásölu er að þeir eru ekki í velta fyrir smásölu. Þú ræður fólk sem passar við menningu þína. Einfaldlega sett, það þýðir að þú ræður fólk sem er stórfenglegt og ósvikið. Þá þjálfarðu þá hvernig á að selja í smásölu.
Bara vegna þess að einhver hefur nýtt með mikla smásölu reynslu, þýðir ekki að þeir vita hvernig á að selja í smásölu.
Smásala selur krefst mikils þolinmæðis. Og þolinmæði er ekki eitthvað sem hægt er að þjálfa. Smásala þarf mikið af brosandi. Starfsmaður verður að koma í vinnuna með þessum eiginleikum eða gildum þegar og þá getur þú kennt þeim réttum spurningum til að spyrja þegar þú selur.
Í samtali við viðskiptavini er ótrúlegt að forgangsröðin sem þeir setja á "ágæti". Ekki varaþekking eða margra ára reynslu, en hversu vel sölufulltrúinn var. Þetta er undirstrikað í smásölubiblíunni, þar sem tonn af bestu smásala voru í viðtali til að finna út "leyndarmálin" þeirra.
Oft var svarið "meðhöndla fólk eins og þeir vilja að meðhöndla." Ekki stór skotleikur, en stundum eru einfaldustu hugmyndirnar að flýja okkur. Leona Helmsley var einu sinni spurður, "hvernig færðu öllum starfsmönnum þínum að brosa svo mikið?" Hún svaraði: "Ég ráða fólk sem brosir."
Aðalatriðið er þetta, smásöluhæfileika er einstakt í nálgun sinni, en meginreglur sölunnar eru þau sömu. Stærsti þátturinn er ef rétti manneskjan er þjálfaður. Ef þú ræður skran og gefur það 100 klukkustundir af þjálfun, endar þú með mjög þjálfað rusl.