Hefur þú Clerks eða Sölumenn að vinna fyrir þig?
5 Mismunur á milli Clerks og Sölufólk (og hvers vegna það er mikilvægt)
1. Fókus. Clerk er lögð áhersla á launagreiðslu.
John Parker Stewart í starfi sínu, Team of Champions, sagði að "með launagreiðslu færðu þér hendur og fætur starfsmann en það tekur höfuð og hjörtu að ná árangri." True, áhersla starfsmanns hefur mikið að gera við stjórnanda hans, en það eru einhverjar eigin persónuleikar sem hjálpa líka. Sölumenn eru lögð áhersla á viðskiptavininn. Þeir vilja vita af hverju viðskiptavinur er að kaupa eitthvað, ekki bara hvað. Ef viðskiptavinur kemur inn fyrir illgresi eater og clerk selur þá einn, gætum við séð þetta sem gott. En sölumaður hefði beðið um réttar spurningar og komist að því að rafmagnsinnstungan er 200 fet frá lok garðinum og selt þá gasknúinn vél samanborið við rafstrenginn. Munurinn er ekki aðeins hærri tekjur af vöruframboði, heldur bætt viðskiptavinaupplifun. Hversu svekktur heldurðu að viðskiptavinurinn væri ef þeir höfðu rafmagns líkan?
2. Aðferð. A Clerk spyr "hvað er að leita að?" og þá sýnir þér það.
Seljandi spyr "hvað ertu að reyna að gera?" og síðan viðtöl við viðskiptavininn til að skilja hvatning þeirra. Í bók minni, The Retail Sales Bible , fjallað við um mikilvægi þess að " rannsaka " óskir viðskiptavina, áhugamál, þarfir, áhyggjur og langanir áður en þú velur vöruval.
Nettó afleiðing þessarar nálgunar er aukin sölu, hærri miða meðaltal og betri framlegð í verslun þinni.
Viðskiptavinur reynsla er verulega bætt og niðurstaðan er viðskiptavinur sem segir öðrum um verslunina þína og það er besta form auglýsinga.
3. Viðhorf. Clerk er í vinnunni. Hann eða hún er aðeins í smásölu vegna þess að þeir gætu ekki fengið vinnu með því að gera það sem þeir vilja virkilega gera eða þeir eru á leiðinni til næsta stað. Sölufulltrúi hefur valið smásölu sem feril og sér um það sem slíkt. Þeir eru ánægðir að vera í vinnunni, en klerkurinn óskar þess að hún væri einhvers staðar annars staðar. Viðhorf er smitandi í smásölu. Það getur haft mikil áhrif á fyrirtæki þitt.
4. Þróun. Þar sem söluaðili er í starfsferli, fjárfestir hann eða hún í sjálfu sér. Þeir vilja þjálfa og þróa. A Clerk disdains það. Þeir "þjást" í gegnum það en seljandi nýtur þess. Þar sem þetta er raunin er þó mjög mikilvægt fyrir smásala að eyða tíma og peningum til að þróa sölumenn sína. Annars munu þeir fara einhvers staðar sem vilja. Side athugasemd: Árþúsundir starfsmenn þrá þróun, jafnvel clerks. Svo þetta hefur verið erfiðara fyrir þig.
5. Eftirfylgni. Sölufulltrúi fylgir eftir sölu. Þeir "læsa í sölu" þegar viðskiptavinurinn er í versluninni, en þá sendir þeir handskrifaðan þakka athugasemd eða hringdu til að athuga kaup viðskiptavinarins eftir nokkrar vikur.
Þetta mun "binda" viðskiptavininn í verslunina þína og gera þeim tryggan kaupanda.
Clerks eru ánægðir með að sjá viðskiptavininn fara, en sölumaður er feginn að sjá viðskiptavininn koma aftur. Professional sölumenn eru þeir sem þú vilt fjárfesta í. Borgaðu þá meira. Belána þeim meira. Þjálfa þá meira. Og þeir munu gera fyrirtæki þitt dafna.
Það byrjar allt í því að ráða réttan mann til að byrja með. Gakktu úr skugga um að þú kaupir sölumenn. Leigðu fólk sem passar við menningu þína, ekki þau sem hafa unnið í búðinni þinni í mörg ár. Til dæmis, ef þú ert hæfni birgðir, bara vegna þess að einhver veit mikið um hæfni þýðir ekki að þeir vita hvernig á að selja það. Ég vinn með mörgum hæfileikafyrirtækjum og hefur fundið í gegnum árin sem storeowners hafa tilhneigingu til að ráða persónulega leiðbeinendur til að vinna í verslunum sínum. Þó að þetta fólk veit mikið um búnaðinn og hvernig á að nýta það mest, vita þeir sjaldan hvað sem er um sölu.
Þeir geta skilað miklum "flokki" en aldrei beðið viðskiptavininum að kaupa. Með öðrum orðum, þeir eru clerks og ekki sölumenn.