Lestur Tony Hsieh vitnar um ástríðufullan viðskiptaþjónustu við viðskiptavini er sú sama og að lesa þjónustufulltrúabibel þar sem Hsieh skrifaði bókina á ýmsan hátt með því að snúa við hugmyndafræði viðskiptavina í sjálfbærri þjónustu við viðskiptavini. Aðeins í 30 árinu, er Tony Hsieh nú þegar viðurkennt sem ástríðufullur þjónustudeildarmaður og þekkta smásala leiðtogi í hlutverki sínu sem forstjóri vefverslunarsíðunnar, Zappos.com.
Hsieh er lögð áhersla á að byggja upp fyrirmyndar starfsmennskultu sem stöðugt skilar framúrskarandi þjónustuupplifun í víðtæka tryggð viðskiptavina. Og á meðan allar bandarískir smásalarleiðtogar skilja mikilvægi góðrar þjónustu við viðskiptavini, er Hsieh einn af fáum smásölufyrirtækjum með óviðjafnanlega skuldbindingu og einstaka áherslu á þjónustu við viðskiptavini.
Mismunurinn á þjónustu Zappos gerist þegar Hsieh og starfsmenn hans leggja hugmyndafræði viðskiptavina um allan heim allan daginn allan daginn allan daginn, á hverjum degi án undantekninga til þess að skapa óvenjulegt. Til að lesa tilvitnanir um þjónustu við viðskiptavini frá Tony Hsieh er að lesa svolítið einfaldar hugmyndafræðilegar hugmyndir um ástríðufullan þjónustu við viðskiptavini sem geta hækkað reynslu viðskiptavina hvers fyrirtækis með beinan tengilið.
Lestu nokkrar af bestu vitna tilvitnunum frá viðskiptastjóri Internet og þjónustudeildarsérfræðingi Tony Hsieh hér að neðan.
Smelltu síðan á tenglana neðst á síðunni til að fá innblásin af öðrum árangursríkum leiðtoga og smásala atvinnurekenda stofnenda á fjölmörgum forystuhlutverkum.
Tilvitnanir frá Tony Hsieh um ástríðufullan þjónustudeild heimspekinga og æfinga
- "Við spurðum okkur hvað við viljum þetta fyrirtæki standa fyrir. Við viljum ekki bara selja skó. Ég var ekki einu sinni í skó-en ég var ástríðufullur um þjónustu við viðskiptavini. "
- "Á Zappos.com ákváðum við fyrir löngu að við viljum ekki að vörumerki okkar sé bara um skó eða fatnað eða jafnvel netverslun. Við ákváðum að við viljum byggja vörumerki okkar til að vera um bestu viðskiptavininn þjónusta og besta viðskiptavinaupplifunin. "
- "Viðskiptavinir okkar hringja og sendu okkur tölvupóst til að segja það hvernig það líður þegar Zappos kassi kemur. Og það er hvernig við skoðum þetta fyrirtæki."
- "Við teljum að þjónustu við viðskiptavini ætti ekki að vera bara deild, það ætti að vera allt fyrirtækið."
- "Fyrirtæki gleyma oft um menningu, og að lokum, þjást þau fyrir það vegna þess að þú getur ekki skilað góðri þjónustu frá óhamingjusamlegum starfsmönnum."
- "Við Zappos, trú okkar er sú að ef þú færð menningu rétt, mun flest önnur efni - eins og frábær þjónusta við viðskiptavini, eða byggja upp mikla langvarandi vörumerki eða ástríðufullur starfsmenn og viðskiptavinir - gerast náttúrulega á eigin vegum."
- "Sérhver starfsmaður getur haft áhrif á vörumerki fyrirtækis þíns, ekki bara starfsmenn framanána sem eru greiddir til að tala við viðskiptavini þína."
- "Þegar fólk hringir í símaþjónustuver okkar, hafa reps okkar ekki forskriftir, og þeir reyna ekki að selja. Þeir eru bara dæmdir um hvort þeir fara umfram fyrir viðskiptavininn og bera raunverulega persónulega þjónustu og tilfinningaleg tengsl við viðskiptavini okkar. "
- "Við tökum mest af þeim peningum sem við gætum hafa eytt á greiddum auglýsingum og settum það aftur inn í reynslu viðskiptavina. Þá leyfum við viðskiptavinum að vera markaðssetja okkar."
- "Sögulega hefur númer eitt vöxtur okkar verið frá endurteknum viðskiptavinum og orðsendingu."
- "Vonandi munum við 10 árum ekki einu sinni átta sig á því að við byrjuðum að selja skó. Þeir munu bara hugsa um Zappos sem stað til að fá bestu þjónustu við viðskiptavini."