A hrun námskeið í hvernig á að taka á móti, vekja hrifningu og varðveita viðskiptavini þína.
Viðskiptavinur minn hefur mjög mikilvægan viðskiptavin sem hafði aldrei heimsótt skrifstofu sína áður. Þeir höfðu alltaf mætt á höfuðstöðvum viðskiptavinarins, sem voru líklegri til að vera viðskiptavinur.
Fyrirtæki viðskiptavinarins hefur tvö hæða í skrifstofuhúsnæði og móttaka er á 3. hæð. Viðskiptavinur hans ákvað að hún myndi vilja sjá hvar milljónir dollara hennar í kaupum er að fara, þannig að hún gerði skipun til að heimsækja.
Viðskiptavinurinn fór beint á gólfið sem viðskiptavinurinn minn er á, 2. hæð. Þegar hún kom, var enginn gestamóttöku vegna þess að hún var á röngum gólfinu (jafnvel þótt viðskiptavinur minn gaf henni leiðbeiningar um að fara í móttöku á 3. hæð.) Hún reif um salin og skálar. Enginn maður stóð upp úr borði sínum til að spyrja: "Má ég hjálpa þér?" Það var ekki starf þeirra.
Óþarfur að segja að þessi milljón dollara viðskiptavinur var ekki mjög ánægður þegar hún fylgdi loks niður viðskiptavini mína og hafði þegar lélegan fyrstu reynslu á skrifstofunni sinni.
Eins og sumir politicos eins og að segja, aldrei láta hörmung fara að sóa. Það kann að hljóma svolítið öfgafullt, en það er að missa milljón dollara viðskiptavina. Hér eru sjö fljótlegar ábendingar til að ganga úr skugga um að þú veljir þig vel (og vá) viðskiptavini þína þegar þeir heimsækja skrifstofuna þína.
- Þjálfa alla starfsmenn að allir gestir séu persónulegir viðskiptavinir þeirra, jafnvel þótt þeir hafi ekki hlutverk sitt við þá gesti. Þetta þýðir að hafa samband við augu, brosandi, segja halló og biðja um eftirlitslausa gesti sem þeir sjá, ef þeir geta hjálpað. Þetta eitt getur gert mikla mun á því að hafa hræðilegan reynslu og hugsanlega viðskiptavina tilfinning velkomin til að íhuga að eiga viðskipti við fólkið á bak við fyrirtækið.
- Hafa móttökuborð sem segir: "Velkomin, Joe Smith frá XYZ Company." Þessi ótrúlega einfalda bending tekur þig ekki meira en nokkrar mínútur til að setja saman og greiða arð með því að sýna gestum þínum að þú hefur meðvitað hugsað um þau áður en þau komu. Og ef það er hugsanleg viðskiptavinur sem þú ert að hafa í þessu litla velkomnarbendi sem sýnir hversu mikið þér er annt um reynslu sína getur skipt máli milli val þeirra til að eiga viðskipti við þig eða keppinaut sem gefur þeim eftirminnilegt upplifun.
- Halda hreinum vinnustað á hverju svæði sem gestir geta séð, sérstaklega nálægt innganginum. Hafa einhver annan en sjálfan þig að skoða innganginn og gagnrýna það frá sjónarhóli hugsanlega verðmæta viðskiptavinar sem kemur inn í heimsókn. Er málið flís? Teppi borið? Eru tveggja ára gömul tímarit blásið í kringum gestaþingið? Gerðu það hluti af starfi einhvers til að tryggja að sjónrænum fagurfræði vinnustaðsins skín í gegnum og endurspegla fagmennsku sem þú vilt flytja til að bjóða þér velkomin í viðskiptavini og horfur.
- Mikilvægasta fólkið á skrifstofunni er móttökustofa. Hvað er hann eða hún í samskiptum þegar einhver gengur inn? Jafnvel þótt þeir séu uppteknir við að svara símum, geta þeir enn gert vinalegt augnhafa, notaðu höndbendingar til að gefa til kynna að þeir séu réttir við gestina og bjóða upp á aðstoð strax eftir að hafa komist í símann. Vertu viss um að láta starfsmenn móttökunnar ekki vera stöðugt að horfa niður á síma þeirra, þar sem þetta getur verið risastórt slökkt þegar gestur þolinmóður bíður og reynir ekki að vera dónalegur.
- Bjóða sjálfbjarga veitingar: Fjárfestu í gott kaffi- og vatnskerfi sem er ekki grafið í eldhúsinu. Settu það þar sem viðskiptavinir geta fundið það og þjónað sjálfum sér meðan þeir bíða eða undirbúa sig fyrir fund sinn. Hafa nokkrar ferskar ávextir eða heilbrigt, pakkað snakk í boði (ekki ódýrt, gamalt nammi).
- Bjóða dagblað í dag í anddyrinu með límmiða sem segir: "Vinsamlegast ekki hika við að taka þessa dagblað með þér, með leyfi XYZ Co."
- Ef fyrirtækið hefur verkefni eða leiðbeiningar um stefnu, sendu það á mörgum stöðum þar sem viðskiptavinir munu sjá og ganga úr skugga um að allir lifi undir því.
Fyrir bónus stig eftir að viðskiptavinur þinn hefur farið, skaltu íhuga að senda öllum mikilvægustu gestum þínum þakka þér fyrir kort eða smá gjöf til að sýna þeim að þú þakka þeim fyrir að taka tíma til að koma inn á skrifstofuna þína og heimsækja. Þó að þetta sé ennþá lítill látbragð, getur það farið langt í átt að biðja viðskiptavin og gefa þeim ástæðu til að velja þig yfir keppnina.
Mundu hvort fyrirtækið þitt sé stórt eða lítið, hver og einn starfsmanna þinnar er að selja allan tímann.