Hvað vill næstu kynslóðin frá smásali?
Reyndar, árið 2020, er áætlað að þriðjungur Bandaríkjanna muni vera Gen Z. Svo þú getur séð að mikil breyting í smásölu kemur - í raun er nú þegar hér.
Gen Z er best skilgreint sem fólk fæddur 1996 eða síðar. Millenníöldar verða nú eldri á bilinu 22-40 ára. Millennials ólst upp með tækni sem systkini, en Gen Z fæddist í stafræna heimi sem gerir tækni miðpunkt lífs síns og ekki aukabúnaður. Og eins og ég mun ræða um stund, þurfa smásalar að faðma þessa hugmynd fljótt.
Skulum skoða fimm algerlega eiginleika Gen Z kaupandi:
1. Þeir hafa meiri væntingar . Væntingar þeirra um söluaðila eru krefjandi og hærri en nokkur annar kynslóð. Ef verslunin reynir ekki, munu þau ganga. Þeir vilja búð sem nær tækni eins og þeir gera, sem gerir vörur aðgengilegar og auðvelt að prófa, en samt löngun manna samskipti.
2. Þeir hafa minna þolinmæði . Ef væntingar eru ekki uppfylltar (farið yfir) þá munu þeir halda áfram. Þeir gefa sjaldan annað tækifæri. Og þegar þeir fá léleg reynsla, deila þeir venjulega það á félagslegum fjölmiðlum.
3. Þeir eru ekki eins og verð meðvitaðir . Þó að aðrar kynslóðir væru allt um "samninginn", þá hefur Gen Z tilhneigingu til að vera meira um reynslu og þeir eru tilbúnir til að greiða fyrir það.
4. Þeir eru annars hugar. Flestir Gen Zers hafa fleiri en eitt tæki sem þeir hafa samskipti við á daginn. Og þeir eru svo bundin við það tæki að þeir eru auðveldlega afvegaleiddir. Þeir telja sig mikla multi-taskers stökk frá einum app til næsta í flash. En ég sé þá meira sem annars hugar. Þeir sakna lykilatriði í sölu kynningu og er erfiðara að eiga samskipti við.
5. Þeir eru áhrifaþættir . Samkvæmt rannsókn með milliverkunum , snúa 70 prósent foreldra til Gen Z barna sinna til að hjálpa til við að taka ákvörðun um kaup. Þannig hafa þeir ekki aðeins áhrif á eigin kaupákvörðun heldur einnig fjölskyldu sína.
Samkvæmt rannsóknarrannsókn sem ráðinn er af Euclid Analytics er löngunin að múrsteinn og steypuhræra geyma ósnortinn. Gen Z kýs frekar að versla í verslunum en á netinu. Og þetta eru góðar fréttir. Hins vegar vilja þau verslun með tækni í miðju. Með þessu meina ég að þeir vilja smásala að skilja að tæknin verður að keyra verslunarreynsluna. Nú skulum við ekki fá að fara í burtu. Þeir biðja ekki um vélmenni til að aðstoða þá, þeir vilja samt fróður sölufulltrúa. Reyndar sýndi rannsóknin að Gen Zers eru líklegri til að leita söluaðila í versluninni en Millennials.
Vandamálið er að flestir sölumenn sem þeir komast í snertingu við eru allt annað en fróður og faglegur. Þeir þurfa því að snúa sér til Google og félagsmiðla til ráðgjafar. Svo á meðan þeir vilja tækni í miðju, vilja þeir ekki að skipta um fólk.
Til dæmis, 53 prósent af Gen Zers löngun frjáls WiFi í verslunum þeir versla, allt frá 41 prósent af Millennials. Þeir vilja vera fær um að fá aðgang að afsláttarmiða og hvatningu proactively. Þannig að verslunin myndi þjóna afsláttarmiða eða afslátt í farsíma farsíma sem byggir á staðsetningu í versluninni. Þegar ég er í skóginum, birtast tilboðin fyrir skó og þegar ég er í matsferlinu eru framleiðanda afsláttarmiða afhent - allt án þess að þurfa að gera hlutina sem kaupandi.
Önnur leið tækni mun móta smásala er í gegnum stöðva ferli.
Talan eitt af því að Generation Z manneskjan mun velja á netinu á móti í verslun er ekki að þurfa að bíða í línum. POS verður að verða farsíma og sannarlega á "sölustað". Söluaðilar eins og Apple hafa þegar flutt í þessa átt að útrýma hefðbundnum peningahlutum og útbúa söluaðilum í hverjum deild með farsímum sem geta tekið við greiðsluupplýsingum viðskiptavinar um leið og þeir ákveða kaupin. Sérhver snjallsíma stýrikerfi hefur farsímaþjónustu fyrir viðskiptavini sína.
Ég nota Apple Wallet minn stöðugt á ferðalagi. Í raun, síðasta haust gerði ég heilan ferð með því að nota aðeins símann minn. Þetta felur í sér að kaupa flugvél, bóka hótel, skoða í flugvélina og hótelið, panta skálar og borga fyrir þá, gera fyrirvara fyrir máltíðir og borga fyrir þá alla með iPhone minn. Að mínu mati mun stærsti kostnaður við smásala næstu fimm árin vera að bæta POS innviði sína . Gen Z mun krefjast þess og vilja velja verslanir og verslanir sem hafa það. Amazon er í fréttunum núna fyrir matvöruversluna sína án körfubolta. Skannarnir í versluninni fylgjast með hvað er í körfunni þinni og ákæra þig fyrir það þegar þú hættir versluninni. Nú, sannarlega, smásala hafa langan tíma áður en þetta er norm eða krafist væntingar, en það er að koma.
Ég man eftir því þegar stóra þróun í verslunum var að búa til leiksvæði fyrir börnin á meðan foreldrar versla. Fyrir Gen Z er óskað eftir hleðslustöðvum fyrir tæki þeirra meðan þeir versla. (Ekki sagt að snjallsími sé barnið í dag!) En þar sem þessir kaupendur nota símann svo mikið í verslunum er mikilvægt að halda rafhlöðunum ferskt.
Facebook var uppáhalds Millennial kaupendur; forrit sem eru augnablik versla fær eru Gen Z uppáhaldin. Texti leiða leið, en forrit eins og Snapchat og Instagram höfðu öll miklar notkanir í verslun hjá þessum notendum samkvæmt Euclid rannsókninni. Þetta þýðir verslun hönnun og skipulag verður að hugsa um þessa hegðun og aðlaga. Það verður mikilvægara að sýna heildarlausn á endapunkta móti magnstacki hlutar. Þeir fara fljótt og taka ákvarðanir fljótt svo að aukabúnaður þurfi að vera hluti af líkama sölunnar og ekki viðbótunum sem þeir hafa verið fyrir aðra kynslóðir.
Hvað um hollusta forrit ? Gera Gen Z kaupendur eins og þau eða eru þeir of lítilir? Reyndar sýndi rannsóknin að löngun og notkun hollustuáætlana var sú sama fyrir Gen Z eins og það var fyrir Millennials sem þýðir að það er jafn mikilvægt. Hins vegar þarf þessi kynslóð að hollusta sé stafrænt og ekki pappír. Þannig eru spilakort og lykilhringir fóru út ef þú vilt Gen Z manneskju sem hluti af hollustuáætlun þinni. Gefðu þeim app eða betri ennþá, láttu þá bara gefa þér farsímanúmerið þitt eins og þau eru. Margir POS kerfi hafa þegar mynstrağur þetta út og hefur lagað. Square, til dæmis, gerir smásalarum sínum kleift að verðlauna "stjörnur" fyrir trygg kaupendur. Allir viðskiptavinir þurfa að gera er að veita símanúmerið sitt og þeir eru í.
Niðurstaðan er sú að Gen Z vill enn að múrsteinn og steypuhræra, en meira en nokkru sinni fyrr sem þeir vilja upplifa. Og ef þeir fá ekki reynslu sem er meiri en væntingar þeirra, munu þeir halda áfram. Þegar spurt var hvað þeir myndu gera ef verslunin sem þeir elskaði lokuðu, sagði meirihlutinn að þeir myndu finna aðra verslun, ekki fara á netinu. Jafnvel fleiri sönnun sem þeir vilja í verslunum í verslunum . En þessi reynsla er að fara að hafa tækni sem miðstöð. Tækni verður nýr starfsmaður.