Millennials og Gen Z kaupendur og starfsmenn þurfa meira
Í fyrsta lagi krefjast þeir viðskiptavina reynslu sem fer yfir væntingar þeirra.
Í öðru lagi krefjast þeir starfsreynslu sem felur í sér hlutverk eins og tilgang og félagslega þátttöku fyrir ofan laun.
Nýlega var ég að lesa viðskiptafréttina fyrir borgina mína. Það var coupe af viðskiptum í þeirri grein sem ég man að lesa sögur um þessar smásalar að gera viðburði fyrir staðbundna kærleika. Það var niðursoðinn maturakstur þar sem þeir báðu viðskiptavini sína að koma í niðursoðnum matvörum og í staðinn fengu viðskiptavinir afslátt á kaupum sínum. Annar saga sagði frá fataskáp sem gerði "viðskipti inn" kynningu sem gaf viðskiptavininum 10 prósent af kaupum á nýjum skyrtu þegar þeir fóru í gömlu skyrtu sína og gaf það til heimamanna heimilislausra skjól. Báðir eru dæmi um hvetjandi sögur og frábærar hugmyndir um markaðssetningu.
En hvað er eitt af þessum verslunum sameiginlegt? Þú gætir giska á sjónrænum leiðtoga eða umhyggju starfsmanna eða skapandi markaðssetningu. Svarið er að þau eru bæði lokuð.
Farin. Út af viðskiptum. Ekki mjög hvetjandi leið til að hefja grein, en ég vona að þú heldur áfram að lesa; annars gætir þú hugsað siðferðilega sagan er að góðgerðarstarf markaðssetning er að loka niður verslunum!
Sannleikurinn er sá að í hverju af þessum dæmum, eins og er um 80 prósent af því sem ég sé í dag, var áherslan ekki á að vera góðgerðarstarfsemi heldur á að gera sölu.
Með öðrum orðum, tilgangur atburðarinnar eða akstursins var ekki að vekja athygli á þörfinni í samfélaginu, heldur snjall leið til að auka umferð inn í búðina.
Vegna hjartans eða hvötarinnar á bak við þessi viðburði, flækir þeir sig aldrei í efnið í menningu þessara söluaðila. Hins vegar breyttu þeir ekki skoðun eða birtingu smásala með samfélaginu þar sem þau voru staðsett. Ef þú ert að keyra smásala í dag veit þú að deyjandi kynið er viðskiptavinurinn sem fer yfir þröskuldinn þinn. Þú ert að sjá fleiri og fleiri fólk fara á netinu fyrir þörfum þeirra og minna fólk kemur inn í dyrnar. Þú ert að leita að leið til að stöðva þessa þróun og þú gætir reynt eitt af þessum "atburðum". En vandamálið er að þú þarft ekki að fá þau í dyrnar, þú þarft að fá þá án nettengingar.
Þú þarft að vera staður fyrir starfsmenn til að vinna að þeir geti verið stoltir af þegar þeir segja vinum sínum. Þú þarft að vera staður sem sér sjálfan sem hluti af bænum sínum eða samfélagi sem þú selur inn. Þú þarft samvisku - félagslega samvisku.
Samstarfsmenn samviskusamtaka starfa á fjórum meginreglum.
1. Tilgangur þátttöku í góðgerðarstarfi er að verða hluti af samfélaginu þar sem smásala býr.
Ef þú átt heimili í bænum þínum, getur þú verið hluti af hverfi eða húseigandi.
Þú getur boðið sjálfboðaliða á skóla barnabarnsins eða aðstoðað kirkjuna við götuna til að gera máltíðir fyrir aldraða. Aðalatriðið er að þú gerir hluti sem þjóna samfélaginu þar sem þú býrð. Hugsaðu um verslunina þína sem heimili þitt. Ef það var heimili þitt, hvað eru þarfir þínar í kringum heimili þitt, sérðu að þú gætir mætt eins og máltíðirnar sem þú gerir í kirkjunni þinni?
Það hefur verið mikið af fyrirtækjum í kjölfar Toms skór líkan af gerð framlög hluti af markaðssetningu þeirra. Tom gefur burt eitt par af skóm fyrir hvert par keypt. Aldrei huga að þeir ákæra nóg í söluverði skóna þeirra til að greiða fyrir ókeypis parið; viðskiptavinir borða það upp. Og svo gera starfsmenn. En með öllum "copycat" fyrirtækjum þarna úti, það sem við erum að uppgötva er að viðskiptavinir (og starfsmenn) vilja það að vera meira staðbundin. Það finnst meira raunverulegt og ósvikið.
Íhugaðu svo þarfir í samfélaginu þínu og þjónaðu eða gefðu þar. Ég legg meiri áherslu á þetta í 4. lið.
2. Það er reglulegur taktur við starfsemi sína.
Ef þú vilt að fólk velji verslunina þína yfir keppnina og að koma í dyrnar á móti að fara á netinu þá verða þeir að sjá reglulega hrynjandi góðgerðarstarfsemi. Þeir verða að sjá að þú hafir félagslega samvisku - það er hluti af menningu þinni. Með öðrum orðum, þegar viðskiptavinur tekur ákvörðun um að yfirgefa núverandi valboðsmann sinn til að versla við þig, þurfa þeir að vita að þetta er ekki hægt að fá þá í hurðinni. Og ef stærsta keppnin þín er á netinu, þá þarftu vopn sem þeir geta ekki snert.
Það er ekki viðburður hjá þessum smásala. Þeir setja í stað starfsemi og hegðun sem stöðugt verðlaun viðskiptavina og ekki aðeins einu sinni á ári á "drifinu". Þeir vekja þetta í kjarni þeirra og hver starfsmaður og sérhver viðskiptavinur veit um það. Ef þú vilt safna leikföngum skaltu gera það allt árið um kring. Sjúkrahúsin fást oft í leikföngum á jólum, svo mikið, að þeir geyma mikið af framlögum til að geta gert það í gegnum árin. Annars myndu þeir hafa börn sem ekki fengu leikföng fyrir aðra sérstaka daga eins og afmæli þeirra þegar þau eru á spítalanum. Ef verslunin þín safnaði leikföngum allt árið um kring, myndi sjúkrahús barnanna fá þetta leikföng allt árið og þú yrði að koma þér á óvart sem verðmætari meðlimur samfélagsins allt árið og ekki bara annað smásala.
3. Velta vöxtur er aukaafurðir þessa kjarnaverðs og ekki tilgangur þess.
Ef þú ferð í góðgerðarstarf í því skyni að búa til "snjall" markaðsherferð þá færðu lyftu í sölu en ekki hollustu eða varðveislu frá þeim viðskiptavinum sem taka þátt. Ef þú setur forrit sem hafa varanleg áhrif og áhrif og áherslan er ekki á að búa til sölu, heldur þjóna þörf í samfélaginu þínu, þá verður viðleitni ykkar oft skilað til þín.
Aðalatriðið er að taka ekki þátt aðeins til að hækka sölu. Sala mun koma. Vertu þolinmóður. Mundu að þú ert að verða hluti af samfélaginu og eins og einn atburður mun ekki koma þér á fót, svo líka mun áherslan á velta vaxtar derail þér. Hins vegar skaltu taka tækifæri til að kynna viðleitni þína í fréttatilkynningu. Fréttatilkynningar eru líka markaðssetningar.
4. Fókus á staðnum.
Bestu smásalar finna sambönd innan samfélagsins sem þeir þjóna og þjóna þeim. Til dæmis, þegar við fengum skóbúð okkar, vildum við að þróa félagslega samvisku sem tengdist þörf í samfélagi okkar. Á þeim tíma var kötturinn íbúinn óviðráðanlegur. Svo setjum við köttur í hverjum verslunum okkar frá staðnum skjól. Viðskiptavinir myndu koma inn í búðina og kötturinn myndi gera "selja". Reyndar, ef þú fórst í skjólið og samþykkti kött, greiddu verslunin okkar 50% af samþykktargjaldinu. Eftir smá stund varðst við þekkt í bænum fyrir þetta og við myndum fá fólk að stoppa með kettlingi sem þeir fundu ráfandi á götunum. Þeir myndu segja: "Við vitum að þið hjálpa ketti að finna heimili svo að við fórum þeim hér." Hugsaðu um það - þeir fóru kötturinn í skóbúð okkar og ekki skjólið!
Ég get ekki sagt þér hversu oft við höfðum fólk sagt okkur að þeir keyptu með okkur vegna Hugo Boss eða Kate Spade eða Mezlan eða hvort kötturinn (sem við nefndum eftir framleiðendum) var í búðunum á þeim tíma. Jafnvel hundar elskendur myndu styðja okkur. Stundum höfðum við jafnvel fólk yfirgefið okkur "þjórfé" fyrir þjónustu okkar og segðu "það er fyrir ketti."
Aðalatriðið í þessu dæmi er einfaldlega að í stað þess að gera akstur eða herferð leitum við í kringum samfélag okkar fyrir þörf, samsvöruðu því við eitthvað sem starfsmennirnir voru ástríðufullir um og stofnuðu okkur sjálf sem "borgarar" samfélagsins. Mikilvægast af öllu. það skapaði ótrúlega hollustu við verslanir þínar.
Fyrir verslunina gæti verið matur fyrir heimilislausan eða íþróttavörur fyrir samfélagsheimilið eða bækur fyrir fátæka bókasafnið. Lykillinn er ekki að leita að "augljós" passa. Til dæmis, við höfðum skó verslanir. Og já, fyrir ketti, stofnuðum við okkar eigin góðgerðarstarf sem heitir Sole Hope. Við safnað varlega skó frá viðskiptavinum okkar og "endurskoðaðir" þau fyrir heimilislausa í bænum okkar. Síðar tengdum við þjóðarmáttur sem gerði það sama og stoppaði eigin viðleitni okkar til að taka þátt í þeirra. "Eftir allt saman, þeir eru innlendir, við héldum, hversu miklu betra verður það að vera!" En áhrifin í bænum okkar var ekki þarna. Við höldum þessu forriti í stað, en þar sem það var ekki tengt við þörf í samfélaginu okkar, gerði það ekki vel við viðskiptavini okkar. Skór okkar voru nú að fara um allan heim. Og á meðan þetta var blessun setti það ekki verslun okkar í hjörtu borgarinnar eins og kattarforritið okkar gerði.
Tilgangur þessarar greinar er ekki að draga úr mikilvægi góðgerðarstarfs smásala, jafnvel þótt það sé aðeins einu sinni á ári. Reyndar myndi ég hvetja alla smásala til að gera eitthvað fyrir góðgerðarstarf amk einu sinni á ári. Mikið er unnið með þessum viðleitni og disrespectful þess að ekki viðurkenna það. Hins vegar erum við að reyna að varpa ljósi á muninn á því að hafa félagslega samvisku og verða meðlimur í samfélagsþinginu og þjóna þörfum þeirra sem búa og versla í samfélagi þínu gegn því að hafa samviskusamlega og setja saman snjallviðburði fyrir 4. júlí.
Ef verslunin þín er annt um samfélagið þitt mun samfélagið annast verslunina þína. Og þegar samfélagið er ekki sama um verslunina þína, þá hrista þau ekki yfir verð eða "sýningarsal" þig; Þeir eru tryggir sendiherrar fyrir verslunina þína. Viðskiptavinurinn gæti jafnvel valið að kaupa í versluninni þinni versus innkaup á netinu (jafnvel þótt það kostar meira) eins og þeir gerðu fyrir okkur. Allt vegna þess að þeir vildu umbuna okkur fyrir umhyggju um samfélagið og borgina þar sem við bjuggum öll. Og það er ekkert magn af markaðs peningum sem gætu alltaf samræmt áhrifum þess.