Án viðskiptavina vildum við ekki vera í viðskiptum. Þess vegna er það á óvart hversu auðveldlega smásala rekur viðskiptavini í burtu. Og við upphaf vefverslunar hefur samkeppni um viðskiptavininn aldrei verið meiri. Eftirspurnin um óvenjulegan innkaup reynsla hefur aldrei verið meiri frá viðskiptavinum. Í nýlegri rannsókn sem ég gerði höfum við hrifinn af því að aðeins 50/50 líkur eru á því að viðskiptavinur muni fara aftur í smásöluverslun ef þessi verslun uppfyllir það búist við jónum. Það er minna en helmingur þegar þú uppfyllir væntingar þínar!
Einfaldlega setja viðskiptavini vill væntingar þeirra umfram ekki uppfyllt. En of oft hafa smásalar starfshætti á sínum stað sem vinna gegn óvenjulegum kaupupplifun.
Hér eru fimm einfaldar leiðir til að tapa viðskiptavinum þínum :
01 - Rangt vöruverð
02 - Hræðileg þjónusta við viðskiptavini
03 - Poor Store Atmosphere
Sem smásalar getum við ekki efni á að slökkva á einum viðskiptavini og myndin er allt. Kíktu í kringum verslunina þína . Er eitthvað af eftirfarandi aðstæðum til? Hér eru tíu leiðir sem geyma má af viðskiptavinum þínum. Og hér eru nokkrar hugsanir um hönnun hönnunar til að hjálpa þér líka.