Hvernig athugasemdakort geta haft áhrif á reynslu viðskiptavina.
Það gefur þér alltaf tól til að nota hjá starfsmönnum þínum þar sem það er rödd viðskiptavinarins og ekki þitt.
Viðskiptavinur athugasemd kortið er frábær leið til að safna sögur. sem þú gætir viljað nota í markaðssetningu og auglýsingum ef hægt er. Ekkert er betra fyrir fyrirtæki þitt en orð í munn auglýsingu.
Þar sem þú ert að biðja viðskiptavininn um eitthvað, reyndu að bjóða upp á hvatning fyrir utan þakklæti fyrir þá að fylla út spilin. Það þarf ekki að vera neitt vandaður, kannski lítill afsláttur á framtíðarkaupum eða ókeypis hlut. Leyfðu bara viðskiptavininum að vita að þú þekkir tíma þeirra og inntak eru bæði verðmætar.
Athugasemd Spil og kvartanir
En sveifla hliðin er líka satt: Athugasemdarkort geta verið leið til að taka á móti kvartunum. Augljóslega finnst gaman að heyra eitthvað neikvætt um viðskipti sín, en ef þú sem smásala eigandi notar kvartanir til að bæta, þeir hafa eins mikið gildi og hrós.
Óánægðir viðskiptavinir þurfa yfirleitt útrás til að tjá óánægju sína. A þægilega komið viðskiptavinur athugasemd kort gæti komið í veg fyrir óhamingjusamur viðskiptavinur frá því að kvarta til þriðja aðila, eða verra, taka til félags fjölmiðla til að loft grievances þeirra. Með upplýsingum um athugasemdakort í hendi getur smásali gert ráðstafanir til að leysa málið sem leiddi til kvörtunar.
Þetta er erfitt en mikilvægt að taka þátt í viðskiptum við viðskiptavini; þakka flestum einlægum átaki til að bæta og líklega koma aftur í búð þar sem þeir hafa fengið góðan árangur í kvörtuninni.
Hvernig á að gera nafnspjöld
Þetta er svæði fyrirtækis þíns þar sem þú vilt ekki skimp. Notaðu faglega prentara til að prenta athugasemdir kortin og ganga úr skugga um að þær séu einfaldar og auðvelt að skilja. Gakktu úr skugga um að þú bætir við að viðskiptavinir geti sent póst á kortum sínum. stundum ef það hefur verið vandamál, gætu þeir fundið fyrir óþægindum við verslun í átökum.
Hvar á að setja upp nafnspjöld
Það sem þú setur á athugasemdaspjöldin er jafn mikilvægt og gerir þær aðgengilegar fyrir viðskiptavini. Spyrðu spurninga um hluti sem þú ert tilbúin að breyta og fylgdu með þeim breytingum. Vertu viss um að fá leyfi frá viðskiptavinum ef þú vilt hafa samband við þá til að fylgjast með, eða notaðu innsýn í framtíðar markaðsefni.
Geymðu stafla af athugasemdakortum viðskiptavina nálægt peningaskrár. Mundu að athugasemdir í verslun eru aðeins ein aðferð til að leita eftir endurgjöf. Notaðu óákveðinn greinir í ensku onlineútgáfu viðskiptavina athugasemd kort á heimasíðu heimasíðu. Ef þú hefur búið til póstlista gætirðu viljað íhuga að senda spilin til að velja viðskiptavini, sérstaklega þá sem hafa verið tryggir í verslun þinni í langan tíma.
Þú gætir verið undrandi að vita hvað fólk hugsa um búðina þína, en ekki láta nein neikvæð viðbrögð leiða þig niður. Það er mikilvægt að hafa uppbyggjandi gagnrýni þannig að þú getir bætt því sem ekki virkar .
Eru athugasemdir spilaðu besta hugmyndin í dag?
Auðvitað, spurningin sem við ættum að spyrja sjálfan sig er "Eru athugasemdakort jafnvel við á okkar tímum?" Eftir allt saman, með tilkomu félagslegra fjölmiðla, vilja fólk samt að fylla út kort? Ég held að þetta sé rétt spurning að vera að spyrja. Fyrst skaltu aldrei henda gamla út fyrir nýja. Margir af viðskiptavinum þínum kjósa "gamla skólann" leiðina til að gera hluti og þeir vilja og meta athugasemdaspjöld. Í öðru lagi, þegar fólk handritar kort, telur það að það sé tekið alvarlega en á netinu könnun. Online kannanir eða kannanir í gegnum félagslega fjölmiðla geta verið hagstæðari en fólk treystir enn ekki á stafræna heiminn.
Þeir kjósa spil.
Mundu að það snýst allt um reynslu viðskiptavina . Vita viðskiptavini þína og vita hvað þeir vilja eða vilja. Í verslunum mínum, gerðum við bæði prentuð og stafrænar valkostir í boði fyrir viðskiptavini okkar. Við héldum að það sýndi að við metum þá nóg til að gefa þeim valkosti. Og því fleiri valkosti sem við veittum, því meiri viðbrögð sem við fengum.
Skýringar og starfsmenn
Það mikilvægasta sem þú getur gert með athugasemdarkorti er að deila því með starfsmönnum þínum. Þeir þurfa einnig endurgjöfina - sérstaklega ef það er lof. Taktu þér tíma til að deila persónulega við starfsmenn þínar og ekki bara klára það á spjaldtölvunni. Það sýnir að þú metir viðskiptavina reynslu. Að auki, farðu í viðbótarmælinn og vefja viðskiptavinarupplifun í efnið af menningu þinni með því að gera það hluti af bótunum þínum. Tie starfsmaður bætur til athugasemd spilin og þú munt sjá starfsmenn borga eins mikið eftirtekt til þeirra eins og þú gerir.