Að búa til sanngjarna ávöxtun stefnu fyrir e-verslun vefsíðu er mikilvægt
Stjórnun ávöxtunar er ekki ný. Líkamleg smásalar hafa fjallað um ávöxtun síðan að eilífu.
Það er ekki að segja að allir smásalar fylgja sömu ávöxtunarstefnu. Sumir smásalar eru þekktir fyrir mjög vingjarnlegur skilarstefnu, nánast til marks um "engin spurning," en aðrir gera það mjög erfitt fyrir þig að skila vöru.
The online heiminum líka hefur svipaða fjölbreytni af stefnu skilar. Ef þú ert að búa til stefnu til að takast á við ávöxtun eða endurmeta núverandi skilunarstefnu, eru hér nokkur mikilvæg atriði sem þarf að hafa í huga.
Getur allar tegundir vöru verið skilað?
Viðskiptavinir verða óþægilegar þar sem þú færð fleiri hluti í listanum sem ekki er hægt að færa. En ef listinn yfir undantekningarnar virðist sanngjarn, ætti það ekki að vera vandamál. Til dæmis gætir þú neitað að samþykkja skil á undirfatnaði sem hefur verið borið einu sinni. Að auki gætir þú haft ástæðu til að hafna öðrum vörum ef þeir eru hættulegir og því ekki hægt að samþykkja það eftir að þeim hefur verið haldið af viðskiptavininum.
Er það frestur eftir hvaða skilar verða ekki samþykktar?
Skilatímabil eru almennt á bilinu 14 daga til 90 daga.
30 daga frestur er mjög algengt. Í frestinum þarftu stundum að kljúfa hárið. Tökum við til dæmis sendingardegi viðskiptavinarins sem skiladagur eða daginn þegar það var móttekið af þér? Það er best að skilgreina slíkar upplýsingar í stefnumótum þínum til að koma í veg fyrir átök síðar.
Þó að einfaldar stefnur hafi tilhneigingu til að vera auðveldast að hafa samskipti og umsjón, gætirðu viljað íhuga að bjóða upp á gefinn frestakerfi. Dæmi um lokaðan frestakerfi gæti verið:
- Skilaréttur innan 14 daga er gjaldgengur fyrir fulla endurgreiðslu
- Skilar eftir 14 daga, allt að 30 daga geturðu fengið 75% endurgreiðslu eða 100% geyma inneign.
- Skilar eftir 30 daga, allt að 45 daga getur aðeins fengið geyma inneign (segja 100%)
- Skilar eftir 45 daga eru ekki gjaldgengar til endurgreiðslu.
Og ef það er ekki flókið nóg fyrir þig, þá gætir þú einnig íhuga að hafa annan skiladagsetningu eftir því hvaða vöruflokkur er skilað. Ef rökstuðningur fyrir mismunadagsetningu er sanngjarnt er viðskiptavinur líklegur til að samþykkja það.
Handbært fé eða verslunargjald?
Enn og aftur er þetta ákvörðun sem þú þarft að gera byggt á reynslu þinni við viðskiptavini þína og vöruflokk. Keppnishegðun getur verið þáttur í því að taka þessa ákvörðun. Viðskiptavinir vilja reiðufé, fyrirtæki vilja kaupa inneign. Gakktu úr skugga um að vega kosti og galla áður en þú hefur lokið stefnu þinni.
Hver er aðferðin við að fara aftur á vörurnar?
Það getur verið pirrandi fyrir viðskiptavini að skila vöru en hefur endurgreiðslukröfuna hafnað eingöngu vegna þess að kvittunin var ekki innifalinn.
Ef mögulegt er skaltu íhuga að samþykkja ávöxtun án kvittunar, sérstaklega ef viðskiptavinurinn getur kynnt þér allar upplýsingar um viðskiptin. Ef kvittun er algerlega krafist skaltu ganga úr skugga um að þetta sé greinilega getið í skilunarstefnu þinni.
Athyglisvert mál í liðinu er "Engin kvöð skilar stefnu" á Walmart.com. Svo lengi sem þú kemur ekki aftur án kvittunar oftar en 3 sinnum á 45 daga tímabili og verðmæti arðseminnar þinnar í hverju tilfelli er undir $ 25, geturðu fengið fulla endurgreiðslu í reiðufé. (Athugið: Þessi stefna var til staðar þegar þú skrifaðir þessa grein. Til að fá nýjustu stefnu skaltu fara á Walmart.com).
Endurgreiðsla eða skipti?
Skilaréttur þarf ekki endilega að endurgreiðast. Það er skynsamlegt fyrir viðskipti ecommerce að reyna að uppfylla fyrri vanhæfni sína.
Til dæmis, ef viðskiptavinur skilar tónlistarspilaranum vegna þess að skjánum sínum virkar ekki, þá ætti ecommerce leikmaður að reyna að skipta um tónlistarkerfið með öðru stykki. Flestir viðskiptavinir myndu finna það sanngjarnt ef þú telur möguleikann á endurgreiðslu aðeins ef þú ert ekki í boði að skipta út.
Lög sem gilda um stefnu í skilmálum
Neðanmálsgreinin verður að vera hunsuð að því marki sem reglugerðir á tilteknum svæðum krefjast. Það eru lög sem geta haft áhrif á takmarkanirnar sem þú getur sett á skilarétt. Gakktu úr skugga um að þú leitir við lögbært ráð til að finna út lögin sem gilda um ávöxtun á yfirráðasvæði þínu. Að auki höfum við séð, eins og í tilviki ecommerce skattlagningu í Texas , lögum breytast; svo halda utan um viðeigandi löggjöf.