Hlutverk smásala Selja hæfileika til að ná árangri
Til dæmis, kafa búð eigendur elska að kafa og skartgripir birgðir eigendur elska skartgripi og cupcake búð eigendur elska að baka. Þetta skapar alhliða áskorun um að kenna fólki sem elskar tiltekna vöru hvernig á að selja það eða hvernig á að bæta við viðskiptatækinu við áhugamál sitt. Með öðrum orðum vantar oft smásöluhæfileika til að ná árangri. Þetta var raunin í keðjunni þar sem ég gerði ráðgáta.
Þegar ég gekk inn í einn af verslunum keðjunnar, var ég heilsaður vel hjá sölufulltrúa sem spurði mig um frábærar spurningar um innkaupamarkmiðið mitt og hvernig hann gæti hjálpað mér. Hann útskýrði að ég þurfti að taka 10 skref til að ná árangri í tiltekinni starfsemi. Í skýrum, nákvæmu tungumáli skrifaði hann niður þessar skref og ellefu vörur sem ég ætti að kaupa til að framkvæma hvert skref. Hann gekk þá í gegnum búðina með mér til að skoða hvert atriði sem ég þurfti.
Vegna fyrri reynslu míns sem ég keypti í öðrum verslunum keðjunnar, hafði ég hugmynd um hvað ég ætti eða ætti ekki að kaupa.
Eitt, þau atriði sem ég hafði skipulagt um að kaupa kostaði um $ 80- $ 100. Þegar ég nefndi vöruna til sölufulltrúa, lagði hann til kynna aðra vöru sem kostaði aðeins $ 20.
Gerði hann gott starf með því að stinga upp á að ég kaupi ódýrari vöru (sem gagnar mér, viðskiptavininum), eða gerði hann fyrirtæki sín óhrein með því að tapa tekjum?
Það eina sem hann gerði með því að stinga upp á ódýrari hlut var að skapa meiri traust frá mér. Hann sýndi áhyggjum sínum fyrir bestu áhuga minn. Annars vegar gat ég haldið því fram að hann missti af tekjum en hins vegar skapaði hann traust, sem mildaði mig til að vera sammála honum ef hann væri að gera annað tillögu - sem hann gerði. Við héldu áfram á listanum og hann lagði til að ég keypti nokkra hluti sem voru dýrari en ég hafði í huga. Vegna þess trausts stigs fór ég með tilmælum hans. Svo að lokum fékk seljandi mér að eyða meira en ég hélt upphaflega. Það er frábært.
Allt var að fara vel. Byggt á því sem ég hafði upplifað hingað til var ég tilbúinn að skrifa glóandi skýrslu um þennan stórkostlega starfsmann. Og þá blés hann. Við komum að dýrasta hlutanum á listanum og sölumaðurinn sagði: "Ó, ekki kaupa það hér." Ég svaraði: "En ég elska þessa verslun! Ég hef verið í nokkrum verslunum þínum og ég fer alltaf ánægð. "Hann sagði:" En fyrir þetta atriði ... ekki kaupa það hér. "
Hann deildi síðan með mér vefsíðu annars fyrirtækis og lagði til að ég keypti vöruna þar sem þeir seldu það á ódýrari verði. Ég endurtek, "En það væri auðveldara fyrir mig að kaupa allt hér.
Og gæði vörunnar hefur alltaf uppfyllt mikla kröfur mínar. "
Aftur sagði hann: "Nei, þú þarft ekki að kaupa það hér. Kaupðu vöruna með hinu félaginu og þú munt spara $ 200- $ 300. Ég reyndi aftur að gefa honum annað tækifæri. "Þú ert með víðtæka vefsíðu og stóran verslun. Hefur þú þetta atriði í verslun þinni eða á vefsíðunni þinni? Eða getur fyrirtækið þitt pantað það fyrir mig? "Aftur sagði hann mér að kaupa vöruna annars staðar. Ég reyndi allt sem ég gat til að kaupa hlutinn. En á þessum tímapunkti var ég of vandræðalegur að kaupa af honum. Of skammarlegt að kaupa eitthvað!
Skulum líta á alla myndina. Hann gerði frábært starf, öðlast traust, gerði mér góðan lista, gekk mig í gegnum búðina og útskýrði allt. Hann gerði frábært starf. Hann blés sölu þegar hann lagði til að ég keypti vöruna einhvers staðar annars staðar.
Og hann gæti auðveldlega haldið þessum upplýsingum fyrir sig! Hin fyrirtæki vissulega vissi ekki að borga hann. Hann ætti að hafa látið mig kaupa vöruna og til að hafa samband við fyrirtækið til að miðla verðsamræmi.
Ég missti virðingu fyrir þeim sölufulltrúa vegna þess að hann bankaði fyrirtækinu sínu. Hér eru fjórar velta sem þú ættir að gera í hvert skipti sem viðskiptavinur kemur í verslunina þína:
- ÞÚ. Ef viðskiptavinir líkar þér ekki, munu þeir ekki eiga viðskipti við þig.
- Búðin. Þó að vörur og sjónvarpsvörur séu mikilvægir, þá er mikilvægasti hlutinn í búðinni andrúmsloftið, umhverfið eða það sem fólk kallar "feel" í búðinni. Hugsaðu um uppáhalds verslunina þína. Líklega er eitthvað um verslunina sem gerir þér líða vel og vellíðan meðan þú ert þarna. Þú líður eins og þú tilheyrir. Þessi tilfinning tilheyrslu er mjög mikilvæg fyrir flesta viðskiptavini. Verslun skal hönnuð með huggun viðskiptavinarins í huga; annars munu þeir ekki vera áfram!
- Reynslan . Ef viðskiptavinurinn hefur gaman af þér og líkar við hvernig verslunin lítur út, hljómar, lykt og "líður", er næsta sem þeir telja sér sú reynsla sem þeir hafa. Þetta er erfitt að skilgreina enn mikilvægt skref. Viðskiptavinir vilja hafa gaman á meðan þeir eru að versla. Mundu að smásalar sem veita góða vöru á góðu verði með góða þjónustu eru ekki það sem viðskiptavinur er að leita að lengur. Þeir vilja að einhver taki eftir væntingum sínum, ekki mæta þeim.
- Varan. Þetta er síðasta atriði sem viðskiptavinurinn þarf að kaupa-raunverulegan varning. Fékk þú það? Við erum á númer 4 á 4-lista! Varan er sú síðasta sem viðskiptavinurinn þarf að kaupa. Þeir munu ekki kaupa varan ef þeir hafa ekki keypt þremur fyrri hlutum! Það er aðeins eftir að viðskiptavinurinn hefur ákveðið að þeir vilja og vilja eiga viðskipti við þig í verslun þinni og njóta þeirrar reynslu sem þú gefur til kynna að þú getir haldið áfram að kynna viðskiptavininum þær vörur sem þeir eru líklegastir til að vilja , þörf og kaupa. Of oft hoppa söluaðilar rétt til # 4, án þess að eyða tíma í að vinna með lögboðnum sölu # 1, # 2 og # 3.
Í síðustu reynslu minni með þessum sölufulltrúa bað hann mig um að skrá mig fyrir póstlista. En hann gaf mér aldrei bækling um menntaskóla sem boðið var upp á. Hann lagði ekki til að ég heimsæki vefsíðu hans til að læra meira um vöruna eða flokka. Þótt ég hafi farið með sölumanninn, vantaði hann á ákveðnum sviðum. Hann hélt að hann væri að þjóna mér, en að lokum sneri hann mér af og hann missti stóra sölu.