Ný kaup og kaup á viðskiptavinum verða alltaf mikilvægur hluti af fyrirtækinu þínu.
En til að setja fyrirtæki þitt á veginn til arðsemi til lengri tíma litið, verður þú að fara út fyrir skammtímahugsun.
Með tengslamarkaðssetningu, sem er hluti af viðleitni við viðskiptasamband við viðskiptavini þína, geturðu snúið viðskiptavinum inn í aðdáandi aðdáendur sem kaupa frá þér aftur og aftur og mæla með öðrum. Hugmyndin er að þú viljir ekki þurfa stöðugt að leita að nýjum viðskiptavinum og gera aðeins eina sölu. Það gæti verið allt í lagi í upphafi. En þú munt teikna af takmörkuðum markaði. Þú vilt ekki peningana sem þú eyðir til að lenda nýja viðskiptavini til að fara að sóa.
Í staðinn viltu halda viðskiptavinum þínum sem þú hefur og auka æviverðið. Með öðrum orðum, eyða þeim meiri peningum með tímanum með þér, sem gerir fyrirtæki þitt stöðugra ... og arðbær.
Einnig ný kaup viðskiptavina, þar sem þú framkvæmir forystu kynslóð herferðir í gegnum auglýsingar eða félagslega fjölmiðla til að byggja upp lista (venjulega af tölvupósti á netinu), þá markaði til þess lista þar til þeir kaupa.
Ef þú notar bara auglýsingar til að reyna að búa til beina sölu getur það orðið mjög dýrt með litlum árangri. Ástæðan er að þú þurfir að taka einhvern sem ekki þekkir þig, fyrirtæki þitt eða vörur þínar eða þjónustu ... og byggja upp traust sem þú kaupir af þér. Það ferli tekur tíma og mikla vinnu.
Ekki sé minnst á að einfaldlega að kaupa auglýsingar, hvort sem um er að ræða beina sölu eða leiða kynslóð, á félagslegum fjölmiðlum eða í gegnum auglýsingahópa fyrir hvern smell eða borði, getur verið mjög dýrt.
Sérfræðingar segja að það sé sex til sjö sinnum dýrara að lenda nýjan viðskiptavin en að hlúa að núverandi viðskiptavinum þínum og þá kaupa þá frá þér aftur. Svo er ljóst að að byggja upp tengsl við núverandi viðskiptavini þína er lykillinn að því að vaxa traustan og arðbær viðskipti.
Það er það sem tengslamarkaðssetning snýst um. Þú einbeitir þér viðleitni þína til fólks sem hefur þegar eytt peningum með þér. Þeir þekkja þig. Þeir vita gæði vörunnar. Svo tekur það miklu minna átak til að fá þá að kaupa frá þér aftur ... svo lengi sem þú heldur þeim hamingjusömum.
The bragð er að þú verður að mynda "samband" við þá viðskiptavini og halda þeim "hlýtt" - með öðrum orðum, þátt og hollustu við þig til lengri tíma litið.
Ég skal sýna þér hvernig á að gera það á einum stað. En fyrst vil ég ganga úr skugga um að þú veist að byggja upp samband á þennan hátt er mun ódýrara en að eignast nýja viðskiptavini.
Ef þú ert með áskriftarlíkan í viðskiptum þínum, þar sem viðskiptavinir greiða ákveðinn upphæð sjálfkrafa sjálfkrafa og endurnýja venjulega eftir eitt ár, þá hefur þú áhuga á að vita að rannsókn frá iðnaðarvörðinn, David Skok, kom í ljós að endurnýjun kostar 11 prósent af kostnaði að eignast nýja viðskiptavin.
Þegar þú hefur tengslamarkaðssetningu þína í staðinn mun fyrirtækið þitt einnig vera á leiðinni til aukinna tekna.
Reyndar er aðeins 5 prósent aukning á varðveislu viðskiptavinar þinnar með því að auka arðsemi þína um allt að 75 prósent. Samkvæmt upplýsingum frá Bain og Co. Og vegna þess að þú ert með traustan grunn viðskiptavina, hefur þú peninga sem þú þarft til að geta auka.
Annar jákvæð aukaverkun er sú að nýja kaup á viðskiptavinum, sem þú þarft að gera ennþá eftir því sem þú byggir tryggan viðskiptavina þína, verður ódýrari vegna þess að aðdáendur þínir mæla með þér svo að þú þurfir ekki að eyða peningum á kostnaðarsömum forystuherferðum.
Tengslamarkaðssetning Aðferðir
Með tengslamarkaðssetningu þýðir það ekki að þú sendir stöðugt sölutilboð til viðskiptavina þinna. Í staðreynd, það gæti skemmdarverka allt samband þitt byggja átak.
Í staðinn viltu einblína á að veita þeim gagnlegar upplýsingar og ráð sem þeir vilja tengjast sess þinn, að sjálfsögðu. Mundu að þú viljir að þau séu ánægð. Og þegar þú framkvæmir innihaldsmarkaðsstefnu veitir þú verðmætar, samhæfðar og gagnlegar þjónustu, þú gerir það bara.
En þú verður að kynnast viðskiptavinum þínum á djúpt stig. Hvað er vilji þeirra og langanir? Hvernig virðast þau ná með gagnlegt efni? Myndaðu það út þannig að þú getur sérsniðið efnið þitt, markaðssetningu þína, vörur þínar og tilboðin þín svo að þær séu líklegri til að kaupa.
Markmiðið er að byggja upp traust og fyrir viðskiptavini þína að finna persónulega tengingu við fyrirtækið þitt.
The hnetur og boltar Relations Marketing
Með tækni sem er í boði í dag er engin afsökun fyrir þig að vera ekki að taka þátt í markaðssetningu tengsl.
Þegar þú ert að byggja upp tölvupóstalista með því að leiða til kynslóðarframleiðslu seturðu öll þau nöfn á lista. Þá ertu að markaðssetja þann lista. Kaupendur þínir geta verið settar á sérstakan lista sjálfkrafa, svo þú getur haft samband við þennan lista með mismunandi skilaboðum en þú vilt lista yfir viðskiptavini.
Til að byggja upp sambandið geturðu sent gagnlegt efni á ýmsa vegu:
- Fréttabréf sem fer daglega eða vikulega
- Blogg með reglulegum færslum
- Frítt webinars
- Frjáls hvít blöð og bækur
- Upplýsingasíða með fullt af gagnlegum greinum, myndböndum og fleira
Þetta er í raun efni markaðssetning.
Þú getur líka notað félagslega fjölmiðla til að byggja upp sambönd. Þessi rás er sérstaklega gagnleg til að taka þátt í samtölum við viðskiptavini vegna þess að það er svo fljótt og beint. Og þú getur auðveldlega gefið þér einstaka persónuleika og rödd. Reyndar, með svo mörgum sem nota félagslega fjölmiðla til að hafa samskipti við fyrirtæki og vörumerki þessa dagana, vera á Facebook, Twitter, jafnvel YouTube er grundvallaratriði í samskiptamarkaðssetningu.
Hagnaður af tengslamarkaðssetning
Svo hvernig færðu peninga? Jæja, sem hluti af gagnlegum upplýsingum sem þú sendir viðskiptavini, sendir þú einnig tilboð fyrir nýjar vörur. Það er kallað "upselling." Þegar þú sendir út tilboð í tölvupósti getur þú búist að meðaltali að gera $ 40 fyrir hverja $ 1 sem þú eyðir. Það er mun hærra en bein sala í gegnum borðaauglýsingar eða félagslega fjölmiðla.
Þessar backend vörur verða á hærra verði og viðskiptavinirnir verða ánægðir að borga vegna þess að þeir eru alvarlegri um sessinn og þeir þekkja þig og vörur þínar. Því meira sem viðskiptavinirnir kaupa, því hærra verð sem þú getur sent þeim. Það fer eftir sess og tegund fyrirtækis, þú gætir jafnvel hýst viðburði, boðið þjálfunaráætlanir, búið til aðildarsíðu ... þú getur rukkað þúsundir dollara fyrir þessar hærri endir, endir endir.
Mörg fyrirtæki hafa "innri hring" stig af vörum eða sérstökum aðild sem er hápunktur þessarar stuðnings markaðs-og hæstu miða atriði. Á þessu stigi gætir þú jafnvel ákveðnar viðskiptavinir orðið "samstarfsaðilar" og bjóða vörur þínar á eigin síðum í skiptum fyrir þóknun.
Mundu að viðskiptakerfi stjórnunarkerfa sem eru í boði í dag auðvelda þér að varpa ljósi á bestu viðskiptavini þína, þannig að það er engin afsökun að taka ekki þátt í þessum fólki beint.
Auðvitað er ekkert samband bara ein leið. Tengslamarkaðssetning er örugglega "tvíhliða" götu. Með því meina ég að þú ættir að gefa viðskiptavinum þínum tækifæri til að gefa þér endurgjöf. Taktu áhyggjur þeirra og ábendingar, hvort sem þau eru að svara tölvupósti eða færslum á Facebook, Twitter eða öðrum félagslegum fjölmiðlum. Þú verður að vera virkur í þessari rás og halda samtalinu áfram.
Þegar þú hefur snúið einu sinni viðskiptavinum inn í trygga fylgjendur getur þú veðja að þeir muni hjálpa þér að ná til enn fleiri fólks. Þeir verða verkefnisstjórar sem vísa þér til vina sinna, fjölskyldu og fólks sem þeir ná til á netinu. Með námi félagslegra fjölmiðla er þetta sérstaklega öflugt lóð til að auka viðskiptavina og tekjur. Og eins og ég sagði áður, rekur það meðalkostnað kaupenda.
Það er líka mikilvægt að þú borgar trygg viðskiptavini þína með því að gefa þeim það ókeypis. Sendu út ókeypis tilboð til að skapa tilfinningu viðskiptavildar. Sálfræðileg þáttur í gagnkvæmni er líka að spila hér. Þegar þú gefur einhverjum eitthvað, þóknast þeir eins og þeir þurfa að gefa þér eitthvað í staðinn. Í þessu tilfelli, venjulega með því að kaupa eitthvað.
Mikilvægi þjónustu við viðskiptavini
Eitt atriði tengslamarkaðssetningar sem þú getur ekki gleymt er þjónusta við viðskiptavini. Þegar viðskiptavinir þínir hafa mál ... verður þú að vera móttækilegur og móttækilegur.
- Alltaf heiðra peningaábyrgðina þína
- Ef eitthvað brýtur, lagaðu það eða sendu í staðinn
- Útgáfureiningar ef þjónustan er niður
Fyrir VIP þín (efstu viðskiptavini) þá ættir þú að beygja sig aftur til að mæta þeim. Ef þeir voru að hætta að eiga viðskipti við þig ... gætuðu týnt þúsundum dollara ... og mannorð þitt sem fyrirtæki gæti verið tarnished að eilífu, sem gæti haft mikil áhrif á neðsta línuna þína.
Kick-Start Tengslamarkaðssetning þín núna
Jafnvel ef þú ert tiltölulega nýtt fyrirtæki geturðu samt verið að hefja tengslamarkaðssetningu þína. Gefðu gaum að þeim sem bestu viðskiptavinir þínir eru og gera meiri vinnu til að taka þátt í þeim. Vertu virkur á Facebook og öðrum félagslegum fjölmiðlum . Og gefðu alltaf gagnlegt efni fyrir viðskiptavini þína og viðskiptavini ... svo að þeir komi til að sjá þig sem treyst auðlind og ekki bara einhver sem reynir að selja þau eitthvað.