Sími Answering Ábendingar til að vinna viðskipti
1) Svaraðu öllum komandi símtölum fyrir þriðja hringinn.
2) Þegar þú svarar símanum skaltu vera heitt, ákafur og faglegur .
Röddin þín í símanum er stundum eina sýn fyrirtækisins sem þú hringir í.
3) Þegar þú svarar símanum, vinsamlegast hringdu með kurteis og auðkenna þig og stofnun þína strax. Segðu til dæmis "Góðan daginn. Cypress Technologies. Susan talar. Hvernig get ég hjálpað þér?" Enginn ætti alltaf að spyrja hvort þeir hafi náð slíkum og slíkum viðskiptum.
4) Gerðu greinilega grein fyrir því að halda raddstyrk þínum í meðallagi og tala rólega og skýrt þegar þú svarar símanum svo að hringirinn þinn skilji þig auðveldlega.
(Mín frjáls tala fyrir velgengni á netinu ecourse mun kenna þér hvernig á að tala meira faglega.)
5) Stjórna tungumáli þegar þú svarar símanum. Ekki nota slang eða buzzwords . Í stað þess að segja "OK" eða "Ekkert vandamál", td, "Sannlega", "mjög vel" eða "allt í lagi". Ef þú ert manneskja sem notar fylliefni þegar þú talar, eins og "uh huh", "um" eða orðasambönd eins og "eins og" eða "þú veist" skaltu þjálfa þig vandlega ekki nota þetta þegar þú talar í símanum .
( Lærðu meira um ræðuvandamálið með því að nota fylliefni og hvernig á að leysa vandamálið .)
6) Láttu rödd þína og orðaforða vera jákvæð þegar síminn svarar, jafnvel á "niður" degi. Til dæmis, frekar en að segja, "Ég veit það ekki", segðu: "Leyfðu mér að finna út það fyrir þig."
7) Taktu símann skilaboð alveg og nákvæmlega.
Ef eitthvað er sem þú skilur ekki eða getur ekki stafað, svo sem eftirnafn manneskja, biðjið hringjandann að endurtaka það eða stafa það fyrir þig. Gakktu úr skugga um að skilaboðin komi til fyrirhugaðs viðtakanda.
8) Svaraðu öllum símtölunum þínum innan eins virkra daga. Ég get ekki lagt áherslu á þetta nóg. Mundu snemma fuglinn? Snemma hringir getur fengið samninginn , sölu , vandamálið leyst ... og styrkja hagstæð áhrif á fyrirtækið þitt sem þú vilt dreifa. Fáir hlutir ónáða gestur sem reynir að ná til fyrirtækis þíns meira en óendurnýtt símtöl.
9) Spyrðu alltaf að hringja ef það er ekki rétt að setja hana í bið þegar þú svarar símanum og ekki láta fólk í bið. Veita gestur í bið með framvindu skýrslum á 30 til 45 sekúndna fresti. Bjóddu þeim valkostum ef mögulegt er, svo sem "Þessi lína er enn upptekin. Heldurðu áfram að halda eða ætti ég að hafa ________ símtal?"
10) Ekki nota talhólfið nema það sé algerlega nauðsynlegt. Talsímar gefa símtali til kynna að þú sért ekki að fullu að einbeita sér að símtali hans og láta hann halda að símtal hans sé ekki persónulegur. Eina tíminn til að nota hátalarsíma er þegar þú þarft fleiri en einn einstakling til að vera í samtalinu í lok þín. Spyrðu hringjandann ef þú getur sett þau á talhólfið áður en þú gerir það.
11) Ef þú notar raddpóst eða símtól til að svara símtölum þegar þú getur ekki, vertu viss um að þú hafir skráð upp fagleg skilaboð, þá er það sama og þjórfé # 3 og gefur gestur öðrum viðeigandi upplýsingum áður en það skráir skilaboð þeirra. Uppfærðu talhólfsskilaboðin þín eftir þörfum. Til dæmis, ef fyrirtæki þitt verður lokað fyrir frí, uppfærðu talhólfsskilaboðin þín til að segja það og segja þegar fyrirtæki þitt mun opna aftur.
12) Þjálfa alla aðra sem svara símanum til að svara á sama hátt, þ.mt öðrum fjölskyldumeðlimum ef þú ert að keyra heimavinnu . Athugaðu hvernig síminn þinn er svaraður með því að hringja í og sjá hvort síminn sé svaraður á faglegan hátt. Ef þeir standast ekki prófið skaltu fara yfir þessa "hvernig á að svara símans" lista með þeim til að tryggja að allir í viðskiptum þínum vita hvernig á að svara símtölum rétt.
Sjá einnig:
Tími stjórnun ábendingar um komandi símtöl
8 reglur um góða þjónustu við viðskiptavini
10 leiðir til að fá jákvæð orð í munninum fyrir fyrirtæki þitt
10 lágmarks kostnaðar leiðir til að kynna fyrirtækið þitt