10 leiðir til að fá orð í munni fyrir fyrirtæki þitt

by Susan Ward

Orð af munni getur verið það besta síðan sneið brauð ef þú átt lítið fyrirtæki - eða eins og að gefa út skammt af hemlock til hugsanlegra viðskiptavina þinnar. Hvaða samlíking á við fer eftir því hvers konar orð af munni er í kringum fyrirtækið þitt.

Orð af munni er mikilvægara en nokkru sinni fyrr í okkar netstilla samfélagi. Online dóma er í boði fyrir allt frá læknum til hundasiglinga og samkvæmt rannsókn BrightLocal var næstum 9 af 10 neytendur að lesa á netinu dóma um staðbundin fyrirtæki og 72% neytenda sögðu að þeir notuðu jákvæða dóma til að ákvarða hvort fyrirtæki væri áreiðanlegt.

Svo hvað geturðu gert til að fá og halda því fram að gott orð af munni breiðist út? Hér eru tíu leiðir til að vaxa jákvætt orð af munni.

01 - Veita góða þjónustu við viðskiptavini

Ég er stór verkefnisstjóri góða þjónustu við viðskiptavini vegna þess að það er ein af fáum leiðum sem lítil fyrirtæki geta keppt við stærri fyrirtæki , sérstaklega þá sem leggja áherslu á lágt verð. Ég hef skrifað margar greinar um hvernig lítil fyrirtæki geta veitt góða þjónustu við viðskiptavini , en það er ekkert leyndarmál að því.

Hversu mikilvægt er þjónusta við viðskiptavini að orð til munns? Samkvæmt könnun ClickFox mun meira en helmingur óánægðu viðskiptavina segja vinum sínum og fjölskyldu um slæma þjónustu við viðskiptaviniþjónustu og 32% munu eiga viðskipti sín annars staðar.

Sýnið viðskiptavinum þínum að þeir séu mikilvægir fyrir þig og meðhöndla þau með kurteisi, virðingu og áhuga sem þú vildi vonast eftir í þeirra stað. Hlustaðu á kvartanir viðskiptavina , læra af þeim og þjálfa starfsmenn þínar í samræmi við það. Fylgdu þessum aðferðum stöðugt, hvort sem þú rekur smásala eða vefsíðu , og jákvætt orð af munni er vissulega að fylgja.

02 - Gerðu það auðvelt fyrir viðskiptavini þína að hafa samband við þig

Slæmt samskiptatækni mun keyra í burtu, ekki aðeins viðskiptavinurinn sem var að reyna að ná til þín en hinn sem hann segir um ógnvekjandi reynslu sína líka. Talin viðskipti sími sem bara hringja og hringja og ekki einu sinni tengja við símtól eða sem tengjast fullum pósthólfum eru gæludýr peeves mín.

Jafnvel pirrandi eru vefsíður sem bjóða ekki upp á auðvelt aðgengi að upplýsingum eða réttum vinnutíma. Og ekki einu sinni að ég byrjaði á fólki sem rekur heimavinnu og hefur símanúmer sín svarað af börnum sínum eða hefur hávær tónlist að spila eða sjónvarpið blaring í bakgrunni þegar þú hringir.

Ef þú vilt jákvætt orð af munni, þá þarf lítið fyrirtæki að ná til þín. Svaraðu tölvupóstunum þínum strax og fáðu allar nauðsynlegar símaþjónustu, þ.mt talhólf og áframsendingu símtala. Og vertu viss um að fyrirtæki símanum þínum sé svarað almennilega á þann hátt sem mun hvetja til viðskipta, ekki draga úr því. Þarftu að endurnýja? Lesa Sími Answering Ábendingar til að vinna viðskipti .

03 - Halda jákvæðri mynd

Fyrir lítil fyrirtæki eigendur , þetta þýðir að muna að þú ert aldrei burt og að þú þarft að meðhöndla alla með kurteisi og virðingu - ekki bara viðskiptavinir sem eru fyrir framan þig. Ekki vera einn af þeim fíflum sem slökkva á fólki í umferðinni þegar þú keyrir ökutæki með vefsíðu og viðskiptatölvum sem eru sendar á það eða einn af þeim jerks sem hrópar við knattspyrnudómara barna í leiknum. Fólk elskar að segja öðrum sögum um sögurnar sem þeir hafa nýlega fundist og hegðun þín mun hafa áhrif á lítil fyrirtæki þitt.

Það borgar sig að pakka fyrirtækinu þínu Mynd útskýrir meira um kynningu og viðhalda konar mynd sem mun hjálpa til við að vaxa jákvætt orð af munni í staðinn.

04 - Hreint og þægilegt umhverfi er nauðsynlegt - Jafnvel á vefnum!

Í litlu bænum var ég einu sinni sagt að á tilteknum veitingastað var eigandinn sá einn daginn að sitja á salerni og skrældar kartöflur. Hvort þetta er sönn saga, hef ég aldrei verið í veitingastaðnum síðan; Ég get ekki annað en hugsað mér eins og óhrein og óhrein. Sjáðu hversu slæmt orð í munni virkar?

Góð orð um munni ferðast líka. Fólk mun segja öðru fólki hvernig skipulagðir hillur þínar eru , hvaða ástand er hvíldarsalir þínar í eða hversu skemmtilega biðstofan er.

Til að fá gott orð af munni að byggja upp lítil fyrirtæki þitt skaltu hugsa um það sem gerir upp á skemmtilega viðskiptavina reynslu í þínu tilviki og vertu viss um að allir þættir sem myndu stuðla að slíkri reynslu eru í besta formi.

Á vefnum þýðir það hluti eins og að hafa leitarmöguleika og vefsvæðisfyrirtæki sem gera hluti auðvelt að finna og sýnilegar upplýsingar um röðun og sendingar og skilar.

Sjá einnig:

7 leiðir til að stjórna óreiðu í smáfyrirtæki þínu

Hvernig á að vera faglegur

05 - Biðja um sögur og sýndu þeim áberandi

Vitnisburður frá ánægðum viðskiptavinum (stuttar skriflegar yfirlýsingar sem lofa þjónustu þína, vörur eða báðir) eru öflugir áritanir og geta raunverulega kveikt gott orð af munni. Fáðu í vana að biðja um þau. Eins og ég bendir á í Hvernig á að biðja um tilvísanir, þá er tíminn sem þú ert að biðja um tilvísanir frábær tími til að biðja viðskiptavin fyrir vitnisburð.

Þegar þú færð sögur skaltu ganga úr skugga um að þú notir þær til hámarksáhrifa, birtir þær á vefsíðunni þinni , á Facebook síðunni þinni , í auglýsingunum þínum , í verslun þinni ... hvar sem þeir verða sýnilegar almenningi og fræ jákvæð mynd af þér lítið fyrirtæki.

06 - Gefðu lexíu eða námskeið

Þó að gefa lexíur eða námskeið muni fela í sér nokkrar skipulagðar tíma og fyrirhöfn til að framkvæma, þá mun orðsendingin sem þú getur búið til getað stöngva lítið fyrirtæki þitt yfir stjórnarandstöðu. Það getur einnig dovetail mjög vel með öðrum orðum að munni eins og að fá jákvæð kynningar .

Tveir leyndarmál til að ná árangri í að veita lærdóm eða stutt námskeið sem ég hef gleymt í gegnum árin eru að velja eitthvað sem viðskiptavina þín mun hafa áhuga á en er takmörkuð nóg til að vera viðráðanleg og að vera viss um að fjárhagsáætlun þinn tíma þannig að kynningin þín eða auðvitað passar vel í úthlutað rifa. Þú vilt ekki að fólk fari í burtu með ósannindi vegna þess að þeir fengu ekki það sem þeir komu til alls eða fengu aðeins eitthvað af því.

07 - Kynntu viðskiptavinum á félagslegum fjölmiðlum

Mundu að orð í munni snýst allt um fólk sem segir góða hluti um lítil fyrirtæki þitt. Og félagsleg fjölmiðla er þar sem margir þeirra eru að tala núna. Lítið fyrirtæki þitt þarf að vera í því rými. Það er ekki erfitt að setja upp Twitter reikning eða stofna fyrirtæki síðu á Facebook .

En athugaðu að orð af munni felur í sér að aðrir tala um fyrirtækið þitt. Þið segið endurtekið í hvert sinn hvaða frábærar vörur þú hefur eða þjónustu sem þú gefur er að fara að gera nákvæmlega ekkert fyrir orð þitt í munni.

Í stað þess að þróa félagslega fjölmiðlunarstefnu sem leyfir þér að taka þátt í viðskiptavinum og tæla þá til að segja góða hluti um lítil fyrirtæki þitt.

Sjá einnig:

Hvernig á að nota Twitter (A Getting Started Guide)

5 ráð til að stuðla að fyrirtækinu þínu á Twitter

Nýttu LinkedIn til að auka viðskipti þín

Kynning á LinkedIn Social Networking Service

Hvernig á að búa til sérsniðna LinkedIn prófílslóð

Hvernig best er hægt að nota Pinterest fyrir fyrirtæki þitt

7 leiðir til að nota Pinterest í smáfyrirtækinu þínu

08 - Skoðaðu netorðið þitt

Eins og margir samtölin um fyrirtækið þitt og vörumerkið þitt eiga sér stað á netinu, þarftu að vita hvað er sagt þar. Svo er mikilvægt að fylgjast með online mannorðinu þínu og sjáðu hvers konar orð af munni er dreift um þig.

Sérstök félagsleg forrit hafa sérstaka verkfæri til að hjálpa þér að gera þetta. Twitter leit, til dæmis, leyfir þér að leita að vörumerkinu eða vöruheiti. Þú getur þá séð hvaða RSS straumar leitarniðurstöður þínar birtast í með því að bæta við RSS straumnum fyrir þá fyrirspurn til RSS lesandans eins og Google lesandi eða Bloglines.

Það eru líka óháðir eftirlitsverktakar á netinu, svo sem félagslega umfjöllun, sem gerir þér kleift að fá ókeypis daglegt tölvupóstmerki um lítil fyrirtæki þitt. Trackur og StepRep eru bara tvær dæmi um vaxandi fjölda fyrirtækja sem bjóða upp á á netinu mannorð eftirlit fyrir verð.

09 - Fáðu góða kynningu fyrir smáfyrirtæki þitt

Jákvæð umfjöllun er peningar í bankanum fyrir fyrirtæki þitt. Hvort sem það er mynd af þér sem afhendir athygli á góðgerðarstarf í staðbundinni dagblaðinu eða kvak sem kallar á tennis mótið, er fyrirtækið þitt styrktaraðili , kynningin leggur lítið fyrirtæki þitt í fararbroddi fólksins og gerir þeim miklu líklegri til að breiða út gott orð af munni um það.

Svo þegar þeir þurfa plumber, til dæmis hugsa þeir um Pípu Pete (fyrirtæki þitt), frekar en annan plumber eða enginn yfirleitt. Og þegar nágranni þeirra þarf plumber og veit ekki hver á að hringja og biður þá hvort þeir þekkja einn, giska á hvað? Það er fyrirtæki þitt sem nefnt er aftur.

10 - Vertu sýnilegur fyrir samfélagið þitt

Samfélagsleg ábyrgð, samfélagsbygging - hvað sem þú kallar það, að gera gott getur aðeins gert gott fyrir orð þitt til munns. Stuðningsfélag eða góðgerðarviðburði er ein leið til að gera það. Annar er að taka virkan þátt í samfélagasamtökum, svo sem að sitja á sjúkrahúsi, skóla eða öðrum stjórnum. Vertu einstaklingur sem er tilbúinn til að vinna að því að gera hluti og styðja samfélagsaðila og aðrir taka eftir.

Stór fyrirtæki eins og Target og Coca-Cola gefa eins mikið og 2% af tekjum sínum til góðgerðarstofnana - af hverju? Vegna þess að það bætir orðspor félagsins og er gott fyrir fyrirtæki.

Orð munnur gerist en ...

Orð til munns er eitthvað sem verður að gerast, hvort sem þú borgar það athygli eða ekki. En það getur verið svo öflugt markaðsstarfi fyrir lítil fyrirtæki þitt, það virðist kjánalegt að hunsa það. Hvers vegna ekki að stilla hvað fólk er að segja um lítil fyrirtæki þitt og flýta útbreiðslu jákvæðs orðs í munni þó með því að beita aðferðum hér fyrir ofan? Allt sem getur gerst er að þú munt fá stærri viðskiptavina og það er gott fyrir fyrirtæki.