Velja og tilkynna um viðskiptafélaga eBay
Á eBay geta kaupendur og seljendur skilið eftir ummæli um hver annan og kaup og sölu þeirra. Samhliða einstökum eBay tilboðakerfi er endurgjöf ein af grundvallaratriðum sem þú ættir að þekkja áður en þú reynir að kaupa á eBay, þar sem það getur þýtt muninn á því að fá mikið og fá óþekktarangi. Það er líka mikilvægt atriði fyrir seljendur, þar sem gott endurgjöfarsnið getur þýtt muninn á því að gera hagnað eða missa peninga í sölu.
Sérhver eBay meðlimur hefur endurgjöf prófíl sem samanstendur af fjórum frumefni:
- A endurgjöf skora. Þetta er númerið sem birtist í sviga í hvert skipti sem eBay-auðkenni er sýnt á eBay vefsíðu. Þessi tala er reiknuð með því að draga frá fjölda notenda sem tilkynna um slæm viðskipti með viðkomandi meðlimi frá fjölda notenda sem tilkynna um góða viðskipta reynslu með þeim. Talan er fylgt eftir með stjörnu sem gefur sjónarmið um orðspor félagsins.
- A endurgjöf hlutfall. Séð í öllum eBay hlutum skráningu , þetta númer er hlutfall kaupenda tilkynna jákvæð viðskipti reynslu við viðkomandi seljanda á síðasta ári.
- Ítarlegar upplýsingar um seljanda. Þessar ítarlegar einkunnir skora seljendur á fjórum vegu (nákvæmni í að lýsa hlutnum, samskiptum, flutnings hraða og sendingarkostnaði og meðhöndlunarkostnaði) á kvarðanum frá einum til fimm stjörnum. Þeir birtast aðeins fyrir seljendur sem hafa fengið að minnsta kosti 10 nákvæmar einkunnir af kaupendum á síðasta ári.
- Listi yfir viðbrögð frá öðrum eBay-meðlimum. Með því að smella á endurgjaldslotu meðlims geta aðrir eBay meðlimir lesið skýrslur frá þeim sem hafa verslað með viðkomandi meðlim. ásamt upplýsingum um hverja viðskipti, þ.mt verðmæti þess. Þú getur fundið slíka opinbera lista fyrir hvaða eBay meðlimi með því að leita að upplýsingum um endurgjöf með aðildar-auðkenni.
Þú getur séð þitt eigið endurgjöfarsnið hvenær sem er með því að fara á eBay síðuna mína og smella á númerið sem fylgir eigin eBay auðkenni þínum efst á síðunni, við hliðina á orðunum "My eBay."
There ert a tala af hlutum sem þú ættir að skilja um hvernig endurgjöf kerfið virkar áður en þú reynir að meta endurgjöf snið seljanda (s) sem þú sérð í hlutaskráningu (s).
- Ekki er hægt að skila athugasemdum af neinum. Til þess að eBay-aðili geti veitt athugasemdir um annan meðlim, verða þeir tveir að hafa gert viðskipti saman á eBay. Fyrir hverja lokið viðskiptum er hægt að skila tveimur stykki af athugasemdum: Kaupandi getur skilið annaðhvort jákvætt eða neikvætt viðbrögð um seljanda og seljandi getur valið að skilja jákvæð viðbrögð um kaupandann ef þeir telja að kaupandinn hafi unnið það.
- Viðbrögð sýna ekki niðurstöður allra viðskipta. Vegna þess að kaupendur og seljendur geta ákveðið hvort þeir óska eftir að fara eftir athugasemdum um viðskiptafélaga sína, eru flestar eBay endurgjöf snið ekki fullkomin skrá yfir allt sem meðlimur hefur keypt og / eða selt. Það getur verið að mörg viðskipti hafi lokið meðlimi sem birtist ekki í endurgjöfarsniðinu, einfaldlega vegna þess að viðskiptalönd þeirra (s) skildu ekki viðbrögð við þessum viðskiptum.
- Feedback er alvarlegt. Feedback hefur áhrif á getu félagsins til að kaupa eða selja með góðum árangri, þar sem enginn vill kaupa frá eða selja til einhvers með slæmt einkunnir frá öðrum eBay-meðlimum. Vegna þessa tekur eBay alvarlegar athugasemdir. Fallegt, móðgandi viðbrögð eða óþolinmóð viðbrögð þola ekki. Reyndar eru ýmsar reglur sem eiga sérstaklega við um endurgjöf.
- Feedback er yfirleitt ekki samningsatriði. Vegna þess að endurgjöf er "opinn vettvangur" fyrir kaupendur og seljendur að tilkynna um reynslu sína með öðrum, er ekki hægt að fjarlægja athugasemdir almennt vegna þess að einhver er óánægður með þær athugasemdir sem þeir fá, þó að nokkur takmörkun sé á þessum reglum. Kaupendur geta einnig endurskoðað neikvæð viðbrögð eftir um seljendur, ef skoðanir þeirra breytast síðar.
- Neikvæð viðbrögð geta aðeins verið eftir af kaupendum. Þó að bæði kaupendur og seljendur gætu skilið neikvæð viðbrögð fyrir viðskiptafélaga sína frá 2008, þá geta kaupendur aðeins skilið eftir neikvæðum seljendum og ekki öfugt. Mjög hátt endurgjaldshlutfall eða stig getur ekki gefið til kynna að einhver sé góður seljandi ef flestar jákvæðu viðbrögðin koma frá því að kaupa, frekar en að selja virkni.
Ef þú getur haldið þessum hlutum í huga þegar þú skoðar ábendingarupplýsingar frá öðrum eBay meðlimi, munt þú vera fær um að meta athugunarmatið á fleiri hlutlægan hátt með því að nota leiðbeiningarnar sem gefnar eru í endurskoðunarferlinu .
Eins og fljótleg leiðarvísir sýnir er það eitt að skilja helstu vélfræði viðbrögðin, en það er annað til að hafa góðan skilning á því sem á að leggja áherslu á í endurgjöf einkunnar. Hér eru nokkrar ábendingar og hlutir til að leita að:
- Hlutfall er mikilvægt. Sumir eBay seljendur hafa gert mikið af viðskiptum, nóg til að búa til athugasemdir (númerið við hliðina á stjörnumerkinu) sem talar í tugum þúsunda. Ekki láta þig vera hrifinn af mjög stórum athugasemdum einum, þó. Mundu að skora er einfaldlega fjöldi neikvæða dregið frá fjölda jákvæða. Álitsspurning um 20.000 getur verið einhver sem hefur lokið 22.000 sölu en fór 2.000 manns óánægðir!
- Leita að mjög háum prósentum. Seljandi sem lýst er hér á eftir myndi hafa "91% jákvætt" einkunn, sem hljómar vel þar til þú greinir að það þýðir í raun "9% neikvæð" eða næstum 1 af hverjum 10 viðskiptum með lélegan árangur. Til að ná sem bestum árangri skaltu leita að viðskiptalöndum sem nálgast mjög eða viðhalda "100% jákvæðum" endurgjöfshlutfalli.
- Skora eru ekki endilega góðar eða slæmir. Vegna þess að allar nýju eBay meðlimir byrja með endurgjöf skora núll (engin viðskipti lokið, því engar skýrslur frá öðrum eBay meðlimi), það er ekki óalgengt að sjá kaupendur og seljendur með mjög lágt athugasemdir skora á eBay, en mjög hátt hlutfall. Eftir allt saman, meðlimur sem hefur aðeins lokið einum viðskiptum fær 100% endurgreiðsluhlutfall ef þeir fá jákvæð endurgjöf fyrir það. Verið varkár þegar viðskiptin eru með lágmarksmiðlum. Allir þurfa að byrja einhvers staðar, það er satt, en notendur sem eru mjög nýir á eBay eru líklegri til að vera hæfir til að bera á ábyrgð þeirra.
Ef þú ert nýr á eBay, takmarkaðu þig við að kaupa frá seljendum sem hafa athugasemdir á 100 eða hærra og endurgjaldshlutfallið er 99 prósent eða hærra. Þetta hefur tilhneigingu til að tryggja góða árangur fyrir þig sem nýjan eBay kaupanda. Þegar þú hefur fengið nokkrar færslur undir belti þínu þá getur þú hika við að stækka í fjölbreyttari viðskiptamanneskju.
Mundu að líka með þessum leiðbeiningum í huga, ættir þú alltaf að vera viss um að læra hlutaskráningu vandlega áður en þú kaupir.
Ef þú hefur lokið eBay viðskiptum og hefur myndað sterk áhrif á viðskiptin, hvort sem er gott eða slæmt, þá er kominn tími til að fara fram á viðbrögð. Hafðu eftirfarandi í huga:
- Þú getur skilið eftirspurn í gegnum eBay minn. Í eBay síðunni þinni, flettu niður og smelltu á tengilinn "Skildu eftir svar" neðst til vinstri á síðunni, eða notaðu þennan tengil til að fara beint á spjallþráð eBay, þar sem eftirlitsupplifun er fyrir nýlegum viðskiptum þínum.
- Ekki láta óákveðinn greinir í ensku hlutlaus eða neikvæð skýrslu. Kaupendur (sérstaklega nýir kaupendur) eru oft fljótir að yfirgefa neikvæða viðbrögð. En flestir seljendur vilja að viðskiptavinir þeirra verði ánægðir. Hafðu samband við seljanda þína og biðjið um að leysa deiluna áður en þú hefur neikvæð neikvæð áhrif. Ef það virkar ekki skaltu opna ágreining við þá á eBay. Flestir eBay seljendur munu gera sitt besta til að komast að lausn eða málamiðlun áður en áhættan er annaðhvort neikvæð viðbrögð eða dómi gegn þeim hjá þjónustudeildum eBay.
- Vertu faglegur. Ef þú ert að fara neikvæð viðbrögð, útskýrið hvað fór úrskeiðis skýrt og stuttlega (þú hefur aðeins eina línu). Leyfa reiði, ósköp eða einhverjar persónulegar upplýsingar þar sem þetta veldur því að eBay fjarlægi viðbrögð þín og tilkynna þér í staðinn.
- Vertu sérstakur. Hvort álit þitt er jákvætt eða neikvætt, vertu viss til að vera eins gagnlegt og mögulegt er til annarra kaupenda og seljenda sem reyna að meta þennan meðlim. Ef þú ert að fara jákvæð viðbrögð, segðu hvað þér líkar vel við þetta eBay meðlim og viðskiptin. Ef þú ert að fara neikvæð viðbrögð, það sama gildir fyrir mislíkar þínar. Feedback sem einfaldlega segir "Great!" eða "slæmt!" er yfirleitt minna gagnlegt en endurgjöf sem gefur tilteknar upplýsingar.
Þú munt kynnast endurgjöfarkerfinu mjög vel og þú kaupir og selur á eBay, og þú munt koma til að meta það meira því meira sem þú notar það. Umfram allt, verðu eigin jákvæðu endurgjöfarsniðið þitt - haltu kaupendum þínum hamingjusamlega og greiðdu seljendum þína tafarlaust - til að tryggja að fjölmörgum eBay meðlimir eru tilbúnir til að eiga viðskipti við þig í framtíðinni.