Snjöll aðferðir gera það auðvelt og skemmtilegt fyrir viðskiptavini að nota vörumerkið
Ég ræddi við Dwayne Chambers, markaðsstjóra hjá Krispy Kreme til að læra meira um stafrænar aðferðir sínar í félagslegum, staðbundnum og hreyfanlegur forritum (SoLoMo).
Hvernig mælir þú arðsemi fjárfestingar (arðsemi) í stafrænum, forritum og félagslegum?
Dwayne sagði: "Vörumerkið var byggt á orði (WOM) og við höfum ekki verið stór spender á hefðbundnum fjölmiðlum. Í dag stafrænt er WOM í margar kynslóðir, og það er hvernig fólk talar náttúrulega um okkur.
Allt sem þeir gera með stafrænu þarf að svara spurningunni: "Hvernig gerum við samband við neytendur okkar sem vörumerki".
Virkilega umhyggju - það eru viðskiptavinirnir sem verða vörumerki evangelists , og það jafngildir ástríðufullum viðskiptavinum. Dwayne er ekki sammála því að allt sem er þess virði er alltaf hægt að mæla og bendir til þess að stærsta áskorunin sé að meta "ástríðu".
Dwayne átti mikla hliðstæðu "Segðu mér hvernig konan þín elskar þig?" Að lokum, í lokin, er einhver stig af eigindlegum í þessu. Social WOM fyrir okkur fer lengra en að mæla fjölda atburða "KrispyKremeLove" á Twitter. " Dwayne átti frábæran leið til að mæla ástríðu: Þegar margir viðskiptavinir taka upp kassa af Krispy Kreme á drifinu í gegnum, kafa þeir inn í kassann og grípa einn fyrir sig!
Hvernig kemst þú í af hverju?
Dwayne hefur alltaf áhuga á "af hverju" ... hvers vegna er það sem við köllum hvatning í hegðun neytenda. Svo hvernig kemurðu að 'hvers vegna' í Krispy Kreme?
"Það eru nokkrar greiningaraðferðir. Ef þú gerir könnun og spyrðu neytendur um hugsjón Krispy Kreme reynslu sína, þá munu þeir tala um eiginleika eins og verð, hreinleika, osfrv. En ef þú dregur dýpra og hvaða ávinning fæst þú af þessu, þú gætir heyrt að þetta er staður sem ég get fært fjölskyldu minni.
Þá spyrjum við hvaða ávinning þú færð af því að færa fjölskylduna?
Við gætum fengið alvöru ástæðu: "Vegna þess að mér líður eins og betri pabbi." "Þetta er þar sem það verður áhugavert þar sem flestir neytendur hugsa ekki um tilfinningalega þætti hvers vegna þeir gera það sem þeir gera.
Innihald Markaðssetning er mikið af vinnu, og mörg fyrirtæki gera það illa. Getur þú skrifað ummæli um hvernig Krispy Kreme Blogger Summit starfaði fyrir vörumerkið?
"Það virkaði mjög vel. Af hverju gerðum við þetta?"
Jæja, ekki bara til að mæta þessum áhrifamönnum ... vildum við vera gagnsæ. "
Ég tók eftir með fljótlegu Google leit að margir af þessum áhrifum voru Mamma Bloggers, sem eru nýtt gildi í félagslegum fjölmiðlum, orð af munni og þessi bloggarar hafa stóra eftirfylgni vegna þess að þær eru gagnsæjar. "Þessir bloggarar heimsóttu okkar Ivy Avenue planta þar sem við tökum mest af blandunum okkar. Við kynntum þeim fyrir framleiðslufólkin, vísindamenn okkar matvæla, fólk sem starfaði fyrir fyrirtækið í 40 ár auk og að lokum kokkur okkar sem kynntist dúkkupakkningum drykkjum sem passa við mismunandi bragði okkar "samkvæmt Dwayne.
Gamification er heitt hlutur í stafrænu formi. Krispy Kreme er örugglega skemmtilegt vörumerki, og gaman vörumerki gaming virðist eins og náttúrulega passa.
"Við hugsum um þetta, stærsta mátturinn er ekki að fá fólki að nota vörumerkið á annan hátt en að auðvelda viðskiptavinum okkar að nota vörumerkið á þann hátt sem er eðlilegt.
Það er hvernig Hot Light appið fæddist. "Þegar heitt ljós kemur, ýtir ýta tækniforritið í nokkrar sekúndur til að vita hvar næst Krispy Kreme er að þjóna heitum Original Glazed® kleinuhringum. Það hjálpar til við að styrkja það sem fólk elskar í raun, sem er fá heita kleinuhringir.
Ábendingar fyrir Foodpreneurs
Hér er að taka á því hvað þú getur lært af Krispy Kreme og beita þessu til minni matvælafyrirtækja.
- Ekki hugsa um hvað þú vilt gera við félagslega fjölmiðla, því einfaldara, því betra. Farsímafyrirtæki eru hið fullkomna dæmi. Eða taktu þetta dæmi frá Dwayne: Einn Facebook staða einfaldlega að sýna mynd af donut safnað yfir 32.000 eins og! Nú er það einfalt.
- Viðhorf er það sem þeir leita að ... og þú ættir að vera eins og heilbrigður. Ef þú lítur bara á hversu oft fólk sendir eða aðeins hvað þeir segja, færðu aðeins hluti af jöfnunni. Gera tilraun til að kynnast því hvers vegna? Gera tilraun til að skilja hið sanna hvetjandi þætti sem reka vörumerkið þitt. Það er það sem Krispy Kreme gerir. Chief Marketing Officers (CMO) í mörg ár hafa talið að þeir geti átt og stjórnað vörumerkinu sem er ekki lengur í gildi. Social Word of Mouth er vörumerki þitt að taka þátt, vera í blogosphere og bara láta vörumerki lifa á.
- Samfélagsgildi - Taktu ráðgjöf Dwayne og taktu allar ákvarðanir um félagslega fjölmiðla á grundvelli hversu vel þau passa við yfirlýsinguna þína.
- Practice Content Marketing . Það mun ekki vera á sama stigi og Krispy Kreme Blogger Summit, en þú getur bara ímyndað þér hvernig allt innihaldið dreifist víxllega til milljóna lesenda.
Breytt af Susie Wyshak, október 2015