Búðu til viðskiptavina til hollustu
Til dæmis mála ég útimerki og búa til ýmsar tegundir af inni / úti kynningar fyrir fólk í smábænum okkar. Ég hef verið í þessum viðskiptum núna í yfir 20 ár. Ég auglýsi sjaldan, en ég njósna um 80 prósent af skilti bæjarins og sýningarfyrirtæki. Hvernig geri ég það?
Ég hef nokkur leyndarmál í viðskiptalausum sem hjálpaði mér að komast að því sem ég er í dag og allir tengjast góðum þjónustu við viðskiptavini .
Þetta getur einnig átt við um þjónustufyrirtæki sem eiga viðskipti við önnur fyrirtæki, eins og í mínu tilviki, eða til smásala sem eiga viðskipti við almenna neytendur.
Leyndarmál númer eitt:
Búðu til viðskiptavina til hollustu . Þetta er eitt leyndarmál þjónustudeildar míns og er langmest mikilvægasta. Ég var kennt um viðskiptamenn til viðskiptavina hollustu margra, fyrir mörgum árum, áður en ég byrjaði með eigin fyrirtæki, þegar ég starfaði enn sem hótelleitarmeistari í rómantískri miðbæ Calgary hótel. Hótelið krafðist þess að hver og einn okkar, sem hafði samband við viðskiptavini sína, þekkir viðskiptavininn með fullu nafni hans og, þegar mögulegt er, aðrar persónulegar upplýsingar eða upplýsingar um hann.
"Gott kvöld, herra Smith. Velkomin á hótelið okkar. "Þá, eftir nokkurs konar chit-spjall," Á hinn bóginn, herra Smith, tókst þér að afla af hagnaði þeim hundruð hlutum Doodlebug Tæki sem þú hélt voru svolítið áhættusöm? "Eða, "Var dóttir þín samþykktur hjá Harvard?
Síðasta skipti sem þú varst gestur hjá okkur lýsti þú áhyggjum af því að Emily væri í vandræðum með stærðfræði hennar og var ekki viss um hvort hún hefði nóg af stigum til að taka þátt í inngöngu. "
Nú er viðskiptavinur sem veit að hann er velkominn á hótelinu þínu og hvenær sem hann er aftur í bænum getur þú treyst á hann sem dvelur í stofnun þinni!
Er þetta njósnir um viðskiptavini? Alls ekki! Það er einfaldlega að muna nokkrar áhyggjur sem viðskiptavinurinn þinn deildi með þér síðast þegar hann var á hótelinu þínu.
Þegar þú getur sýnt þér áhyggjur af því sem skiptir máli fyrir viðskiptavininn þinn, þá er það viðskiptin við viðskiptavinarhollustu, og þú getur veðja á það, þú hefur bara keypt viðskiptavin fyrir líf.
Leyndarmál númer tvö:
Veita sanna þjónustu við viðskiptavini . Í markaðsumhverfi í dag hefur þjónusta orðið klisja og það virðist sem "allir eru að gera það". Svo, ef allir eru að gera það, af hverju ekki hoppa framhjá úlfurpakkanum með því að veita enn meiri skapandi og persónulega þjónustu við viðskiptavini þína en keppinauta þína getur ?
Ein stærð skór passar ekki alla fætur. Eða er ein tegund af þjónustu við viðskiptavini hentugur fyrir alla viðskiptavini þína. Segjum að auglýst þjónustuviðskiptavinir þínar eru heima afhendingu. Fyrsta viðskiptavinurinn kann að fagna þessum heimaviðskiptum vegna þess að erfitt er að komast út og versla í eigin persónu.
En annar viðskiptavinur þinn kann að njóta "glugga innkaup" og bera kaup hans í kring með hann eins og hann fer frá búð til að versla. Hann hefur ekki síst áhuga á þjónustu við afhendingu heima hjá þér. Svo með það sem þú vistar með því að þurfa ekki heimaþjónustu fyrir þennan viðskiptavin, af hverju ekki bjóða honum jafngildan afslátt á annað kaupum á peningum eða gefðu honum hundraðshluta afsláttarmiða sem hann getur notað næst þegar hann er í verslun þinni ?
Ég endurtaka, vera skapandi. Fáðu persónulega þekkingu viðskiptavina þinna og viðurkenna þörfum þeirra. Umfram allt, vertu viss um að það sem þú ert að bjóða raunverulega er eitthvað sem viðskiptavinurinn getur metið; Það er lykillinn að góðri þjónustu við viðskiptavini.
Leyndarmál númer þrjú:
"Viðskiptavinurinn er alltaf réttur." Ef viðskiptavinur kemur til þín um kvörtun , vertu mjög alvarlegur um hvernig þú sérð það . Er viðskiptavinurinn uppnámi og reiður? Í fyrsta lagi róaðu hann með orðum og aðgerðum og sýnið að þú ert alvarlegur í að gera eitthvað til að leiðrétta vandamálið. Jafnvel þótt það sé augljóst að hann hefur rangt, stundum er betra að endurtaka fyrirtæki til að taka tapið og bæta viðskiptavininum.
Þá, þegar viðskiptavinur þinn er ánægður með að kvörtun hans hafi verið beint beint, þakka honum fyrir að koma vandamálinu upp á athygli þína. Mundu að engin magn af auglýsingum er hægt að gera við skemmdirnar með því að gera það ekki í réttu hlutfalli við áhyggjur viðskiptavina.
Jafnvel skaðlegra fyrir smáfyrirtæki er "þögul kvörtun." Það er viðskiptavinurinn sem einfaldlega gengur út úr búðinni án þess að segja orð og þú sérð hann aldrei aftur. Þessir þögðu kvörtunarmenn hafa vini. Og vinir þeirra hafa vini.
Leyndarmál númer fjórða:
Vertu heiðarlegur við viðskiptavini þína. Ef viðskiptavinur þinn grunar jafnvel að þú ert að reyna að draga eitthvað yfir á hann, getur þú kysst þessi viðskiptavina blessi - varanlega! Voru þér heppin að kaupa vöru frá heildsala á afsláttarverði? Í stað þess að vera freistast til að bæta betur botn línuna þína, gefðu þér þann sparnað á viðskiptavininn. Þetta mun koma í veg fyrir traust á viðskiptavini þína svo að viðskiptavinir þínir muni í framtíðinni vita hvar á að koma fyrir alvöru sparnað.
Fékkst þér að ná einhverjum úr hendi eða hafna hlut? Ekki freistast að gera það á viðskiptavinum þínum á reglulegu verði án að minnsta kosti upplýsa viðskiptavini þína um að það sé hafnað eða óæðri framleiðslu.
Ef viðskiptavinur þinn biður þig um ráð um vöru skaltu ekki reyna að selja hann hlutinn sem bætir betur botn þinn. Selja hann hlutina sem er best fyrir viðskiptavin þinn. Til lengri tíma litið mun botn línan þakka þér fyrir að hafa gert þetta val.
Leyndarmál númer fimm:
Láttu starfsfólkið þitt vera eins og áhyggjur af viðskiptavinum þínum eins og þú ert. Fyrir nokkrum árum fór ég inn í vélbúnaðarverslun og bað ungum sumarkennara fyrir sumar gúmmí sement.
"Meinarðu, hjólbarðapakki?"
"Nei," sagði ég. "Ég vil flösku af gúmmísementi."
Krakkinn hafði augljóslega ekki vísbendingu um það sem ég var að tala um. Hins vegar, frekar en að finna út hvaða gúmmí sement er, gaf hann mér undarlega útlit, þá sneri hann aftur og fór að þjóna öðrum viðskiptavinum. Óþarfi að segja, eftir það atvik tók ég allt mitt vélbúnaðarfyrirtæki annars staðar. Fyrir ábendingar um ráðningu starfsmanna með góða þjónustu við viðskiptaviniþjónustuna, sjáðu Top 10 Soft Skills fyrir þjónustu við viðskiptavini.
Endanleg hluti af ráðgjöf um þjónustu við viðskiptavini ; "Ef þú ert ekki að gæta viðskiptavina þinna, mun samkeppni þín." Prentaðu ráðin út í stórum, feitletraðum bókstöfum og horfðu yfir það yfir handbært fé þitt.
Sjá einnig:
The 8 einfaldar reglur um góða þjónustu við viðskiptavini
The 5 tegundir viðskiptavina (og hvernig á að gera þá kaupa meira)