Halda línu milli eiganda og viðskiptavinar eins stutt og mögulegt er
Til dæmis getur lítið sérgreinabúð haft alla starfsmenn sína undir einum flokki sem kallast Store Operations. Stór deildarverslun getur haft fullan starfsmann sem samanstendur af framkvæmdastjóri, aðstoðarmanni og söluaðilum íþróttavörumiðstöðvarinnar, heimili og garður, rúm og bað og hverja viðbótardeild.
Þegar verslun er hluti af stórum smásölukeðju eru störf líklega skýrt skilgreind og ekki mjög breytileg frá verslun til verslunar. En ef þú hefur bara byrjað að byggja upp smásöluverslun gætir þú þurft að skoða vel hverjir gera hvað á að halda hlutunum frá niður í óreiðu. Jafnvel ef þú hefur aðeins lítið starfsfólk, þá ættir þú að vera með sérstakar skyldur, þannig að hlutirnir falli ekki í gegnum sprungurnar.
Hvar á að byrja
Til að skilgreina skipulag stofnunarinnar er góð staðsetning til að byrja með því að tilgreina öll verkefni sem þarf að framkvæma. Þróa skipulagssnið sem sýnir hver verður meðhöndlun hvaða hlutar fyrirtækisins.
Til dæmis, áttu sennilega ekki ráð fyrir að starfsfólk mannafla sé meðhöndlun birgðaeftirlits.
Skipulagsskrá er einnig mikilvægt fyrir ábyrgð, þannig að allir vita hver er bein stjóri þeirra.
Það er líka góð hugmynd að hafa greinilega skrifaðar og oft uppfærðar starfsskilyrði fyrir hverja aðskildar stöðu, þannig að það er engin rugling um starfsskyldur.
Hreinsara allir eru um það sem búist er við af þeim, því mýkri hlutir munu keyra.
Til dæmis, ef þú ert söluaðili sem selur líkamsræktarbúnað getur fólkið í fyrirtækinu sem eyða mestum tíma með viðskiptavinum þínum, verið afhendingar- og uppsetningarhópurinn. Sumir uppsetningar geta tekið allt að fimm klukkustundir, en söluaðili kann að hafa eytt 30 mínútum í klukkutíma til að hjálpa viðskiptavininum að velja.
Ein regla í smásölu er sú að síðasta birtingin er varanleg áhrif. Þetta þýðir að sama hversu ógnvekjandi verslunin reynist, ef afhendingu og uppsetningin var hræðileg, þá er allt sem viðskiptavinurinn mun muna. Og ef það er allt viðskiptavinurinn man, líkurnar á að þú sért alltaf að sjá þá aftur er mjög lágt.
Í þessu líkamsræktarsýnis dæmi getur þú byrjað að bæta uppsetningarhópinn á grundvelli viðskiptavinarupplifunarskora. Þú gætir líka falið í sér þá í bónuspottinum sem venjulega er frátekið fyrir söluhópinn. Þetta "eitt fyrirtæki / einn lið" nálgun mun hjálpa til við að tryggja að sama hvaða uppbygging er í stað, reynsla viðskiptavina er forgangsverkefni.
Hvernig á að byggja upp smásöluhóp
Forstjóri, eigandi eða forseti er yfirleitt sá sem skýrir frá hagsmunaaðilum og hefur umsjón með öllum þáttum fyrirtækisins, þ.mt hagnað, starfsmannamál og starfsemi.
Í litlu fyrirtæki er eigandinn líklegri til að hafa fleiri eitt í einu með starfsmönnum og viðskiptavinum. Þetta á sérstaklega við á fyrstu árum þegar eigandi / stofnandi vildi búast við að vera með margar mismunandi húfur til að halda fyrirtækinu í gangi.
Undir verslunarmiðstöðvum áttu von á að sjá verslunarmenn, auk deildar- eða aðstoðarmannastjóra, gjaldþrota, sölumenn, móttöku og öryggisstarfsmanna.
Markaðsdeild mun fela í sér þá starfsmenn sem eru á vegum almannatengsla, kynningar og sjónrænar sýningar í verslun. Undir merchandising getur þú fundið áætlanagerð, kaup og vörustjórnun, og undir mannlegum samskiptum væri starfsfólk sem ráða og þjálfa starfsmenn og annast ávinning og önnur starfsmannamál. Að lokum, starfsfólk upplýsingatækni þinna mun takast á við eins og netöryggi og önnur upplýsingatækni.
Eins og verslunin vex og smásöluverslunin þróast breytist virkari skipulag stofnunarinnar líka. Það er því mikilvægt að endurskipuleggja skipulagningartöflun geyma til að styðja við ákvarðanatöku, samvinnu og forystuhæfni sem eru nauðsynleg á meðan og eftir vaxtartímabil.
Óháð því hvaða stærð fyrirtækið þitt er, hér eru nokkrar ábendingar til að leiðbeina þér í uppbyggingu áætlanagerðarinnar:
- Leggðu áherslu á reynslu viðskiptavina. Þetta er mikilvægasti þátturinn. Ef hlutverkið sem þú ert að hugsa um að bæta hefur ekki beint áhrif á reynslu viðskiptavina skaltu íhuga að útrýma því.
- Geymið eins mörg lög og mögulegt er. Því fleiri lög sem þú hefur, því flóknara er það fyrir starfsmanninn og viðskiptavininn.
- Tie bætur til viðskiptavina reynslu , óháð því hvað hlutverkið er.
- Þróa menningu eins fyrirtækis og eitt lið. Útrýma silóunum á milli sölu og rekstrar
The botn lína er að halda línu frá eiganda til viðskiptavinar eins stutt og mögulegt er. Það er eina leiðin til að tryggja að reynsla viðskiptavina sé ótrúleg.