Ábendingar til að fylgja með horfur
Ef þú vissir að þú gætir gert sölu ef þú komst út í möguleika þína fimm sinnum, myndir þú gera það?
Vandræði sem margir hafa í eftirfylgni er að þeir hafa ekki verkfæri, kerfi og áætlun um að ná til þeirra. Hér er það sem þú þarft að vita og gera til að búa til árangursríka eftirfylgni fyrir velgengni.
Uppfæra verkfæri
Viltu samband við tengslastjórnun : Mjög gott tól í eftirfylgni vopnabúrsins er sambandsstjórnunarkerfi. A CRM leyfir þér ekki aðeins að taka upp upplýsingar um tengiliði þína, þar með talin mikilvægar smábækur eins og afmæli. En einnig er hægt að fylgjast með árangri eftirfylgni tengiliða og hafa sjálfvirkar tilkynningar til að minna þig á að ná til eftirfylgni.
Töflureikni og dagatal: Ef þú ert ekki tilbúinn að fjárfesta í CRM kerfi getur þú búið til þína eigin. Með töflureikni geturðu skjalfest upplýsingar viðskiptavina þinna og fylgst með athugasemdum. Með dagbók sem inniheldur viðvörun geturðu áætlað eftirfylgni þína, þar á meðal áminningar.
Netfang: Netfang er frábær leið til að vera í sambandi við viðskiptavini þína. Með sambandi við sjálfvirkur svarari , auk þess að senda persónulega skilaboð til viðskiptavina þíns, getur þú byggt upp traust og samband við viðskiptavini þína.
Sími: Margir eru hræddir við símann, en það er einn af árangursríkustu leiðunum til að gera persónulega tengingu við möguleika þína.
Snigla Póstur: Undanskotið ekki kraft persónulegrar athugunar. Færri og færri fólk notar pappír til að senda kort og skýringar, sem þýðir að þú munt standa út í hópnum ef þú gerir það. Þakka þér fyrir athugasemdum, einkum, getur farið langt til að tæla möguleika á að kaupa frá þér.
Fylgjast með kerfinu
Eftirfylgni kerfið þitt fer mjög eftir því hvernig leiðarinn fer inn í sölutrektina þína . Einn kostur í tölvupósti velta trekt er að það er hægt að setja upp til að senda tölvupóst sjálfkrafa. Þetta gerir þér kleift að gera nokkra tengiliði án mikillar vinnu af þinni hálfu. Hins vegar getur verið erfitt að treysta á eingöngu tölvupóst til að selja, sérstaklega ef þú veitir þjónustu eða hefur stóran miða.
Leiða getur líka komið þér til annarra leiða, svo sem á netviðburði eða með tilvísun . Hins vegar koma þeir til þín, þú vilt setja upp kerfi þar sem þú fylgist með og færir þær í gegnum sölutímann þinn.
- Sendu þakka tölvupósti strax: Ef leiðarinn kemur í tölvupósti skaltu hafa þig velkomin eða þakka þér fyrir tölvupóst fara strax út til þeirra sem fyllir í forystuna þína. Ef þú hittir forystuna þína í viðburði sendu tölvupóst eða betra enn að hringja (# 2) innan 12 til 24 klukkustunda.
- Hringdu í innan við 12 til 24 klukkustundir: Fólk vill ekki ráða eða eyða miklum peningum með þér án þess að tala við þig og fá svar við spurningum sínum. Rannsóknir sýna að því fyrr sem þú hringir, aukið tækifæri sem þú munt fá sölu.
- Kannaðu forystuna þína: Ekki eyða tíma í fólki sem mun aldrei kaupa af þér. Þegar þú hringir skaltu hæfa forystuna með því að ganga úr skugga um að hann hafi hvatningu, leið og heimild til að kaupa. Í sumum tilfellum mun leiða koma fram í nokkra hæfileika, en er ekki hægt að kaupa á þessum tíma. Í því tilfelli þarf hann að fara inn í eftirfylgni kerfið.
- Skipuleggja eftirfylgd símtal: Flestir vilja ekki kaupa fyrstu tengiliðinn, svo gerðu tíma til að fylgja eftir. Gefðu því sem þú þarft að taka ákvörðun um, hvort sem það er meiri upplýsingar, tilvitnun eða tími og gerðu tíma til að hringja til baka.
- Sendu þakka athugasemd: Helst ætti þetta að vera handskrifuð, snigla póstur minnispunktur, en að minnsta kosti getur þú sent tölvupóst.
- Senda tölvupóst áminning um eftirfylgni: Sumir vilja ekki gera þetta vegna þess að þeir eru hræddir um að horfur muni sleppa símtali ef hann er minnt á það. Á hinn bóginn er það sóun á tíma ef horfur þínar gleymdu um símtalið og er ekki þar.
- Gerðu eftirfylgni: Með þessu símtali viltu endurskoða upplýsingarnar sem þú sendir til horfurinnar og svara öllum nýjum spurningum. Það er ekki meiða að klára með kauphæð. Margir munu ekki kaupa fyrr en þú biður þá um að gera pöntunina. Ef horfur eru enn ekki tilbúnar eða hefur mótmæli, viltu endurtaka fyrri skref í skilmálar af því að senda nýjar upplýsingar.
- Setjið möguleika á langvarandi eftirfylgni: Ef horfur eru ekki tilbúnar til að kaupa, setjið þau inn í langtímakerfið. Þetta ætti að vera sambland af tölvupósti og síma eftirfylgni sem eru tíðar nóg til að halda fyrirtækinu þínu í huga horfur, en ekki svo oft að þú ert pirrandi. Ef horfur eru ekki nú þegar á netfangalistanum skaltu spyrja hvort þú getir bætt honum við og sagt honum ávinninginn af því að vera á listanum. Að lokum skaltu nota upplýsingar sem þú fékkst meðan þú átt rétt á eða fylgjast með tengiliðum til að skipuleggja persónulega tengiliði, svo sem að senda afmæliskort.
Ábendingar um að vinna með horfur
- Leggðu áherslu á kosti. Fólk kaupir vegna þess að þú ert að fara að leysa vandamál eða einhvern veginn gagnast þeim. Þeir ekki sama hversu mikið þú ert, eina umönnun hvernig þú getur hjálpað þeim. Svo skaltu fylgjast með því sem þeir segja að þeir þurfa og sníða sölustaðinn þinn og fylgjast með tengiliðum um hvernig þú getur notið góðs af þeim.
- Ekki treysta á mjúkan snertingu til að selja. Jú, lágmarkskostbók eða tölvupóstskeyti gæti selt í gegnum sjálfvirkan svarara fyrir tölvupóst, en fyrir þjónustu sem byggir á þjónustu eða stærri miða, þarftu að hafa bein tengsl í gegnum síma eða samtal. Hafa persónulega tengiliði hvert svo oft.
- Gefðu persónulega sambandi. Tölvupóstur og önnur kerfi eru hjálpsamur við afhendingu eftirfylgni, en fólk sem leigir eða kaupir frá þér langar að líða eins og þú þekkir þau. Það krefst þess að þú sért persónuleg snerting, sem getur verið símtal, kort eða annað atriði sem ekki er hægt að gera sjálfvirkan og þarfnast þess að þú náir þeim sérstaklega.
- Haltu utan um hvað viðskiptavinir þínir segja þér í CRM kerfinu þínu. Þetta mun hjálpa þér að búa til möguleika á miðstöðvum, en einnig gefa þér vísbendingar um góða eftirfylgni hugmyndir. Til dæmis, ef þinn horfur segja að hann sé að keyra í 5K, getur þú sent kort sem hvetur hann til. Ef hann segir að hann hafi í vandræðum með eitthvað og þú sérð frábær grein um það getur þú sent tölvupóst á það.
- Biðja um tilvísanir. Í mörgum tilfellum getur verið að þú sért ekki tilbúinn að kaupa, en hann kann að þekkja einhvern sem er. Svo ekki vera hræddur við að biðja um tilvísanir.
- Fjarlægðu horfur frá þínum eftirfylgni ef þú ert beðinn um að gera það. Hver sem segir að hætta að hringja eða senda tölvupóst er ekki að skipta um skoðun sína ef þú heldur áfram að hafa samband við þá. Þakka þeim fyrir umfjöllun þeirra og fjarlægðu þá þá af listanum þínum.