Sendu bestu viðskiptavina þína takk
Fyrst skaltu fá lista yfir bestu viðskiptavini þína. Raða þeim eftir fjölda miða, ekki með dollara upphæð.
Of margir smásalar telja að "bestir" viðskiptavinir þeirra séu þeir sem eyða mestum peningum. Sannleikurinn er sá besti sem er kominn inn oftar. Rannsóknir sýna því meira tryggt (þýtt tíð) viðskiptavinurinn er í verslun þinni því líklegri er það að segja öðrum og senda viðskipti á leiðinni.
Í öðru lagi, undirbúið takk fyrir hvert af þeim. Þó að þú gætir sent þeim tölvupóst, mun persónuleg athugasemd (handskrifuð) vera öflugur. Við fáum mjög lítið handskrifað póst þessa dagana. Og þegar við gerum það hefur mikil áhrif.
Í þriðja lagi standast hvötin til að hvetja viðskiptavininn til að koma aftur - sem þýðir að setja afsláttarmiða á kortinu. Bara þakka þeim. Segðu þeim hversu mikið þú þakkar þeim. Ef þú setur upp tilboðskort í, gerðu það stórt tilboð og ekki það góða sem þú setur í dagblaðið eða bein póst fyrir alla aðra viðskiptavini.
Gæsla bestu viðskiptavini þína tryggt er lykillinn. Þú gætir stundum fundið að hollusta er látinn í smásölu: Það virðist með svo miklum samkeppni við á netinu og aðrar aðrar verslanir sem neytendur stökkva frá stað til stað.
Sannleikurinn er þeir gera. Hins vegar í nýlegri rannsókn Forrester komu þeir að því að tveir þriðju milljarðar ára kjósa enn að versla í múrsteinn og steypuhræra. En þar sem reynsla í þessum verslun var bara eins og á netinu, var það ekki raunverulegt hvatning til að gera það. Réttlátur ímynda sér hvað persónuleg athugasemd myndi gera .
Láttu aðra vita hversu mikið þú saknar þeirra
Næst skaltu fá lista yfir viðskiptavini sem hafa hætt að koma. Síaðu þetta til að halda einn eða tvisvar fólk út. Þú ert að leita að viðskiptavinum sem notuðu til að versla með þér reglulega, en virðast hafa hætt. Þá fylgja sömu aðferð og hér að ofan. Sendu þeim persónulega athugasemd sem segir þeim að þú sakir þeirra. En í þessari útgáfu ættir þú að vera með hvatning. Líklegast er þessi viðskiptavinur vinstri vegna vandamála við verslunina þína, svo þeir þurfa hvata til að gefa þér annað tilraun.
Ekki reyna að reikna út hvers vegna þeir fóru, bara láta þá vita að þú sakir þeirra. Þakklæti fer langt með fólki. Og jafnvel þótt þeir snúi ekki aftur, munu þeir tala um það. Ef þú hefur langa lista yfir viðskiptavini til að ná til, skiptu vinnuálagi við að skrifa minnismiða milli allra starfsmanna og hafa allir undirritað neðst.