Er enn mögulegt að hafa samband við eBay beint?
Já og nei. Því miður hefur eBay orðið eitthvað martröð fyrir viðskiptavinarþjónustu fyrir flest fólk, eins og sést af niðurstöðum leitar að "samband eBay", "kalla eBay", "spjalla við eBay" eða svipaðar setningar.
Greinar, bloggfærslur og vefsíður sem bjóða upp á upplýsingar um tengiliði veita öllum mismunandi svörum og flestir þeirra eru rangar.
Þetta sýnir hversu mikið eBay hefur haldið áfram að skipta um þjónustu við viðskiptavinamiðlun á síðustu árum. Um leið og einhver aðferð til að hafa samband við eBay í raun byrjar að nota eBay viðskiptavini, lokar eBay þann veg (væntanlega vegna þess að þeir vilja ekki takast á við hljóðstyrkinn) og opnar hljóðlega annan sem enginn veit um ennþá. Þvoið, skola, endurtaka.
Aðferðir sem hafa verið rofnar
Það sem er ljóst er að sumir af "klassískum" leiðum til að hafa samband við eBay sem voru smám saman grafinn dýpra og dýpra á eBay síðum hefur nú verið hætt á helstu US (eBay.com) síðu:
- Spjall: Gone. Lifandi spjallkerfi eBay sem hófst með áberandi staðsetningu á hverjum eBay síðu. Þá voru tenglar á það grafinn á hjálparsíðum. Þá voru allar tilvísanir fjarlægðar, en einn hlekkur fyrir lifandi spjall hélt áfram að hringja. Opinberlega er lifandi spjall Ebay lengi vanrækt.
- Bein tölvupóstur: Farin. Jafnvel lengra liðin eru dagar þegar þú gætir sent eBay beint frá netfanginu þínu með þægilegum heimilisföngum eins og "safeharbor@ebay.com" til að fá alvöru mannlegt svar. Ekki reyna einu sinni.
- Eining á alþjóðlegum stöðum: Gone. Sumar alþjóðlegar síður hafa ennþá þessar tenglar eða valkosti; sumir gera það ekki. Þó að eBay sér um flesta alþjóðlega þjónustufyrirtæki í sömu aðstöðu og bandarískum stuðningi, munu umboðsmenn sem aðstoða alþjóðlega notendur almennt gefa til kynna að þeir hafi ekki aðgang að bandarískum reikningum í kerfinu.
Sjálfvirk hjálparvalkostir
Gagnvirkt vefurkerfi er það sem mælt er með af eBay. Til að nota það skaltu smella á tengilinn "Customer Support" efst á hvaða eBay-síðu sem er. Með því að smella á munum við afhenda á netinu þjónustudeildarsíðuna, þar sem þú getur valið "Hafa samband" flipann og fengið aðgang að sjálfvirkri tól sem snertir viðskiptavinir fyrirspurnir og veitir tengla á önnur verkfæri eða takmörkuð upplýsingar um tengilið byggt á þeim upplýsingum sem viðskiptavinurinn veitir.
Augljóslega hefur eBay reynt að gera það erfiðara að ná þeim fljótlega og leitast við að þvinga kaupendur og seljendur til að treysta meira og meira á sjálfshjálp og sjálfvirk kerfi þeirra - sjálfvirk kerfi sem náttúrulega er ófær um að veita sértæka og tafarlausa hjálp . Þú getur hins vegar enn náð einstaklingi á eBay ef þú ert þolinmóð og reiðubúinn til að vera svolítið sveigjanlegur um aðferðir við tengilið.
Ábendingar um að reyna að ná eBay beint
Það eru í raun tveir raunhæfar kostir sem eftir eru til að reyna að ná til eBay beint:
- Með tölvupósti í gegnum vefform (í mjög sjaldgæfum tilvikum). Til að senda eBay þjónustudeild beint, prófaðu þetta eBay vefform. Það mun biðja þig um að skrá þig inn (og kunna að gefa þér villu ef þú hefur þegar skráð þig inn þegar þú opnar tækið, svo þú gætir þurft að skrá þig út áður en þú gerir það, skráðu þig þá aftur á leiðinni inn í tækið) og mun þá bjóða þér vefform sem nær til tölvupósthólf í þjónustudeild eBay. Því miður, eBay hefur byrjað að hunsa eða veita niðursoðnar svör sem benda á sjálfvirk tæki þeirra til að bregðast við tölvupósti sem er sendur með þessum hætti, þannig að líkurnar á því að fá hjálp með tölvupósti minnki á hverjum degi. Ekki er ljóst hversu lengi þetta form verður áfram.
- Með síma. Ef þú ert ekki aðdáandi af þjónustudeildum símans gætirðu þurft að grípa tennurnar þínar og hringja samt sem áður þegar þú reynir að ná til eBay. Þó að lifandi spjallatenglar og email tenglar hafi verið dreift í gegnum sjálfvirka kerfið, þá eru allir valkostir annaðhvort benda til annarra tækjanna eða á tengil sem veitir eBay símanúmer og pinna. Notaðu þetta og þú munt geta talað við mann um mál þitt.
Ef sjálfvirk kerfið gefur þér ekki tengilið "Hringja í okkur" fyrir útgáfu sem þú hefur valið skaltu bara fara aftur í Contact eBay tólið og velja annað mál af handahófi; Flestir þeirra leiða nú til "Hringdu í okkur" tengilinn. Þó að það sé engin trygging fyrir því að eBay-umboðsmenn muni vera svo hjálpsamur að í raun að takast á við mál þitt ef þú hefur hringt í annað mál en þeir sem þeir væntu, þá munðu amk fá ánægju af því að deila gremju þinni (eða reiði) með lifandi manneskja.
Gera Google leit og þú munt finna fullt af tölum sem dreifðir eru um netið fyrir eBay. Nokkrir þeirra eru góðir; flestir þeirra hafa verið breytt. Reyndu þá einn og einn og staður fyrir hverja síðu er góð leið til að sóa eftir hádegi og mikið af mínútum símans - og þú gætir samt ekki fengið neinn.
Val til að hafa samband við eBay
Fyrir mörg vandamál geturðu haft samband við eBay beint og gæti ekki verið það sem hjálpar þér vel. Þó eBay sé að gera sitt besta til að yfirgefa eBay samfélagið á bak, er eBay samfélagið sterkt og í mörgum tilvikum ertu líklegri til að fá gagnlegar svör með því að spyrja:
- eBay umræðuhópar. Ef spurningin þín er flokkasértæk eða svæðisbundin munuð þér líklega fá sanngjarnan hjálp eða svör frá fólki sem hefur tilhneigingu til að vita meira en eigin fulltrúa viðskiptavina eBay með því að birta umræður á eBay.
- eBay Answer Center. Þetta er tvöfalt fyrir svaraviðmið eBay, sem er í grundvallaratriðum skuggaþjónustudeild eBay, sem knúin er af eBay samfélaginu og af nokkrum eBay starfsmönnum sem skjóta inn og senda inn í hvert skipti. Svarmiðstöðin er auðvelt í notkun og margir, margir sinnum fleiri hjálpsamir í mörgum tilvikum en eBay þjónustudeild.
eBay og PayPal Tengiliðir til að ákvarða
Þó að reynt er að finna allar upplýsingar um samband við eBay er langur, erfið leið til að fara, er einn af lengstu lista yfir upplýsingar um tengiliði fyrir eBay að finna hjá The Consumerist. Þó að upplýsingarnar þar hafi verið settar fyrir nokkrum árum og er eingöngu á ábyrgð Consumerist, þá eru að minnsta kosti nóg af valkostum hér til að halda þér að hringja (frekar en Google leit) í nokkrar klukkustundir.