Ef það er satt að viðskiptavinarupplifun geti verið skilgreind á þessum einföldu leið, þá er næsta rökrétt spurning fyrir þá sem hafa áhuga á bandarískum smásöluiðnaði, hvaða smásölufyrirtæki eru best og versta við að veita viðskiptavinum slétt og glitch-frjáls hagnýtur reynsla, auðveldan aðgangsupplifun og reynsla sem veldur tilfinningalegum áhrifum?
Hin árlega Temkin Viðskiptavinur Reynsla skýrsla er búin til að sýna nákvæmlega það - stærstu US smásala fyrirtæki sem hafa verið að veita stöðugt bestu og verstu viðskiptavina reynslu á síðasta ári, eins og hlutfall og tilkynnt af viðskiptavinum sjálfum. Neytendur eru könnuð og spurðu aðeins þrjár spurningar um nýjustu samskipti sínar við fyrirtæki til að ákvarða viðhorf viðskiptavina um virkni hvers fyrirtækis (frá "alveg mistekist" til "fullkomlega velgengni"), aðgengi (frá "mjög erfitt" til "mjög auðvelt"), og tilfinningaleg áhrif (frá "uppnámi" til "glaður"). Einstök skoðanir eru að meðaltali og reynsla viðskiptavina er fengin miðað við meðaltal viðskiptavina skora.
Hvort sem virkni, aðgengi og tilfinningaleg áhrif eru eða ekki eru aðeins þrjár þættir smásöluupplifunarinnar sem viðskiptavinir annast um aðra umræðu um aðra grein. Temkin rannsóknir ráðgjafar telja það er svo einfalt.
Kannski eru þau rétt, en árið 2015 eru líklega nokkrir smásölufyrirtæki sem eindregið ósammála.
Eru viðskiptavinirnir upplifanir á dæmigerðu Taco Bell og Sonic Drive-In betri en dæmigerður Starbucks viðskiptavinur reynsla ? Hafa Walgreens naglalakk og hóstasíróp viðskiptavini betri reynslu viðskiptavina en áhyggjufullur tryggir Costco viðskiptavinir sem eru tilbúnir til að greiða árgjald fyrir rétt til að ganga í Costco framhliðinni?
Er dæmigerður viðskiptavinur reynsla í dæmigerðum 7-Eleven verslun meira en tvisvar sinnum eins góð og viðskiptavinur reynsla afhent af þjálfaðir heima framför sérfræðinga á Home Depot ?
Samkvæmt Temkin Customer Experience skilgreiningu og könnun aðferðafræði, svarið er "Já." Samkvæmt persónulegum reynslu viðskiptavina míns er svarið "engin leið", "Aldrei" og "Ekki einu sinni nálægt."
Það sem hér segir er listi yfir smásölufyrirtæki sem voru metnir af neytendum fyrir reynslu viðskiptavina í 2015 Temkin röðun skýrslu. Þessi listi er raðað í samræmi við reynslu viðskiptavina, hvert fyrirtæki fékk í samanburði við öll fyrirtæki í öllum atvinnugreinum. Númerið í vinstri dálknum er sambærilegt röðunarnúmer, byggt á magngreindum könnunarmati. (Stundum er röðun númeri deilt þegar fyrirtæki fengu sömu meðaltal einkunnir frá viðskiptavinum.)
Smelltu á tenglana hér fyrir neðan til að fá frekari upplýsingar um hvert fyrirtæki. Sjá einnig fimm ára samanburð á reynslu viðskiptavina, kynningar 2015-2011 >>
2015 Bestu og verstu verslunarviðburði viðskiptavina - Viðskiptavinur fremstur í Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Kaupmaður Joe
8 Hannaford er
8 Papa John er
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Brauð
13 neðanjarðarlestinni
13 Sonic Drive-In
19 Rúm Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe er
22 bílaframleiðsla
22 Dunkin kleinuhringir
22 Food Lion
22 Kroger
22 O'Reilly Bílavarahlutir
22 Pizza Hut
22 Popeye er
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 heilan mat
31 Dollar General
33 Albertsons
33 BJ Heildverslun Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy er
41 Ace Vélbúnaður
41 Arby er
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Stöðva og versla
41 Wegmans
52 Litli keisarinn
60 Domino er
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-ellefu
128 Jack í kassanum
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Regin
233 Heimilisdeild
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Versta viðskiptavina reynsla Dæmi:
Hvaða verslunarkeðjur bjóða viðskiptavinum bestu reynslu? Fólkið sem er hæfur til að svara þeirri spurningu eru viðskiptavinirnir sjálfir, sem þeir gera á hverju ári í viðskiptavina könnun sem gerð var af Temkin Group rannsóknar- og ráðgjafafyrirtæki. Milli áranna 2015 og 2011 hafa viðskiptavinir metið og flokkað verslunarkeðjur eins og Aldi, Amazon , Sam, Publix og HEB sem margra ára reynslu viðskiptavina. Á sama tíma hafa viðskiptavinir raðað smásölufyrirtæki eins og Dell , AT & T, Ford og RadioShack sem margra ára reynslu viðskiptavina versta.
Með því að bera saman reynslu viðskiptavina frá 2011, 2012, 2013, 2014 og 2015, er hægt að sjá þróun einstakra smásala eins og sést af þeim viðskiptavinum sem þeir þjóna. Það sem hér segir er margra ára reynsla viðskiptavina samanburðar allra smásölukeðjanna sem voru hluti af árlegri Temkin rannsóknunum frá 2011 til 2015.
Tölurnar til hægri á dagsetningunum eru röðun númerin sem hvert smásölufyrirtæki var gefið byggt á mati á tilfinningalegum áhrifum, virkni og aðgengi sem viðskiptavinir þeirra veita, samanborið við öll fyrirtæki frá öllum atvinnugreinum. Lágt röðunarnúmer gefur til kynna smásölufyrirtækjum með bestu reynslu viðskiptavina. Hærri röðun tölur þekkja fyrirtæki sem viðskiptavinir telja að skila verstu reynslu viðskiptavina.
Samanburður á margra ára samtali viðskiptavina og fremstur af bestu og verstu smásölufyrirtækjum - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Vélbúnaður
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Bestu kaup
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ Heildverslun Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Félagið fór gjaldþrota
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar General
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino er
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Fjölskylda Dollar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Matur Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Fótaskápur
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford er
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack í kassanum
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl er
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Litli keisarinn
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe er
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy er
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Gamli sjóherinn
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Bílavarahlutir
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Brauð
2015 - 13
Papa John er
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye er
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Vista-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Hættu og versla
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Neðanjarðarlest
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Skotmark
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Leikföng 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
True Value
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy er
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Heildar mataræði
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A